Helpdesk ist eine Assistentenfunktion für die Unternehmens-IT. Es kann die Belastung der IT erheblich reduzieren und die IT-Effizienz verbessern. Das Daystar Helpdesk-System umfasst sechs Hauptversionen: 1) Ticket-Problemmanagement , das Benutzerprobleme durch Problemmanagement schnell löst. 2) Asset-Management (das System unterstützt vier Arten häufig verwendeter Hardwaregeräte: Computer, Drucker, Scanner und Projektoren). Für andere Hardware (wie Router, Mäuse, Tastaturen und andere Verbrauchsmaterialien) führt das System keine Ticketstatistiken durch. Wenn das System jedoch das integrierte Beschaffungssystem verwendet, kann diese Art der Beschaffung hinzugefügt werden, um spätere Statistiken zu erleichtern) 3) Beschaffung von Vermögenswerten. Durch den Einkauf von Betriebsmitteln durch die Mitarbeiter können die Vermögenskäufe des Unternehmens gezählt werden. Um das System zu vereinfachen, unterstützt das System nur eine einstufige Genehmigung. 4) Die Wissensdatenbank (KnowledgeBase) kann häufig gestellte Fragen klassifizieren. 5) Neuigkeiten und Benachrichtigungen . Veröffentlichen Sie IT-Nachrichten, Mitteilungen usw. 6) Berichtssystem . Unterstützt verschiedene Berichte. Hinweis: Helpdesk ist hauptsächlich für den Einsatz in Unternehmen gedacht . Sie können uns jedoch weiterhin kontaktieren, um die kostenlose Version zu erhalten. Unternehmen, Organisationen usw. müssen jedoch die kommerzielle Version erwerben.
Star Helpdesk ist eine Assistenzsoftware für die Unternehmens-IT. In einem Unternehmen ist die IT normalerweise eine Serviceabteilung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre eigenen Probleme im Hintergrund zu melden und Prioritäten zu setzen. Daystar HelpdeskV4.3.2.2beta Update 1. Das Layout wurde angepasst 2. Es gibt viele Änderungen. Die Ergänzungen von V4.3.2.1 im Vergleich zu V4.1.1 umfassen 1) Hinzugefügtes Dashboard Im Administratormodus können Sie die Statistiken von Tickets anzeigen.
2) Aufgabenzuweisung durch internen SMS-Benachrichtigungsmodus hinzugefügt.
3) Eine Problemliste hinzugefügt, um die Liste der vom aktuellen Benutzer bearbeiteten, unbearbeiteten und abgebrochenen Probleme anzuzeigen.
4) Bei der Übermittlung von Tickets werden Kontaktinformationen hinzugefügt.
5) Einige Logikprobleme behoben
6) Tickets werden verwaltet. Beispielsweise kann der Administrator den Verlauf der Tickets für einen PC und den Verlauf der von einem Kollegen vorgeschlagenen Tickets verfolgen.
7) Multi-Domain-Steuerungsstandard hinzugefügt, geeignet für die Verwendung in Multi-Domain-Situationen.
8) Das zugrunde liegende Benutzerverwaltungsmodul wurde neu geschrieben, um die Integration von Active Directory zu erleichtern.
9) Klassifizierung der Wissensdatenbank hinzugefügt. Um das System zu vereinfachen, unterstützen Kategorien nur eine Klassifizierungsebene. Wenn eine unbegrenzte Klassifizierung unterstützt wird, kann diese mit dem Daystar-Portal verwendet werden.
10) Ein einfaches Installationsprogramm wurde hinzugefügt, um die Programminstallation zu erleichtern. Diese Version kann AD Active Directory integrieren und zusammen mit dem Daystar Conference Room Reservation System verwendet werden
Zu den neuen Funktionen der Version V4.1.1 im Vergleich zur Version V4.1.0 gehören:
1) Datenberichtsansicht hinzufügen
2) Fragebogenfunktion hinzugefügt
3) Berechtigungsverwaltung hinzugefügt
4) Asset-Management hinzugefügt
5) Andere Funktionen optimiert
Zu den funktionalen Verbesserungen von V4.1.3 im Vergleich zur Vorgängerversion gehören:
1) Verwaltung von Einkaufskategorien hinzugefügt. Administratoren können die Einkaufskategorien von Produkten festlegen.
2) Fügen Sie Änderungen an den generierten E-Mails hinzu. Standardmäßig wird die .NET-basierte Versandmethode verwendet, Sie können jedoch auch die jmail-Versandmethode verwenden.
3) Blenden Sie die Teile aus, die für den Benutzer nicht sichtbar sind.
