In vielen Unternehmen ist die IT die Serviceabteilung des Unternehmens. Viele IT-Büromitarbeiter sind sehr beschäftigt, aber ihre Vorgesetzten haben den Eindruck, dass sie nichts unternommen haben, um der IT dabei zu helfen, die Effizienz zu verbessern und die Arbeitsbelastung zu melden. Für jede Frage muss ein Ticket eingereicht werden und am Ende des Jahres wird dem Chef ein Bericht vorgelegt.
Daystar Helpdesk ist eine Assistenzsoftware für die Unternehmens-IT. In einem Unternehmen ist die IT normalerweise eine Serviceabteilung, die die Computernutzungsprobleme der Mitarbeiter löst.
Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre eigenen Probleme im Hintergrund einzureichen und Prioritäten zu setzen, und die Mitarbeiter des IT-Supports werden diese Probleme entsprechend ihrer eigenen Zeiteinteilung lösen.
Das Daystar Helpdesk-System umfasst sechs Hauptversionen:
1) Problemmanagement für Tickets , schnelle Lösung von Benutzerproblemen durch Problemmanagement.
2) Asset-Management (das System unterstützt vier Arten häufig verwendeter Hardwaregeräte: Computer, Drucker, Scanner und Projektoren). Für andere Hardware (wie Router, Mäuse, Tastaturen und andere Verbrauchsmaterialien) führt das System keine Ticketstatistiken durch. Wenn das System jedoch das integrierte Einkaufssystem verwendet, können solche Einkäufe hinzugefügt werden, um spätere Statistiken zu erleichtern.)
3) Beschaffung von Vermögenswerten. Durch den Einkauf von Betriebsmitteln durch die Mitarbeiter können die Vermögenskäufe des Unternehmens gezählt werden. Um das System zu vereinfachen, unterstützt das System nur eine einstufige Genehmigung.
4) Die Wissensdatenbank kann häufig gestellte Fragen klassifizieren.
5) Neuigkeiten und Benachrichtigungen . Veröffentlichen Sie IT-Nachrichten, Mitteilungen usw.
6) Meldesystem . Unterstützt verschiedene Berichte.
Hinweis: Helpdesk ist hauptsächlich für den Einsatz in Unternehmen gedacht . Sie können uns jedoch weiterhin kontaktieren, um die kostenlose Version zu erhalten. Unternehmen, Organisationen usw. müssen jedoch die kommerzielle Version erwerben.
Daystar Helpdesk Helpdesk-System V4.6.1.0 Verbesserungen gegenüber V4.6
1) Benennen Sie das Dashboard in „Problem Panel“ um, verwenden Sie dieselbe chinesische Sprache und heben Sie die gemischte Anordnung von Chinesisch und Englisch auf.
2) Im Problemverwaltungsbereich wird eine Problemerinnerung ähnlich wie bei MSN hinzugefügt. Issue-Flags für ungelöste Probleme. Suche mit mehreren Schlüsselwörtern hinzugefügt.
3) Der Problembehandlungskalender des Supports wurde hinzugefügt, damit Vorgesetzte den persönlichen Arbeitsstatus schnell überprüfen können.
4) Auf der Wissensdatenbankseite wurde das Layout der Detailseite angepasst.
5) Auf der Computerverwaltungsseite wurde der Export von PC-benutzerdefinierten optionalen Elementen hinzugefügt, wenn Sie irgendwohin gehen.
6) Auf der Dokumentenuntersuchungsseite wurde die Genehmigungsseite angepasst, um sie benutzerfreundlicher zu machen.
7) Auf der Seite „Bericht exportieren“ werden ein proportionaler Tooltip, eine Fragenliste, zeitbasierte Anzeige, Berichte usw. hinzugefügt.
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