Text/Yu Zongbo, leitender Experte für Interaktionsdesign
Der Erfolg von Amazon ist ein direktes Ergebnis eines starken Einkaufserlebnisses der Benutzer. Heute kann es sowohl im Konzept als auch in der Praxis als Lernmaßstab für E-Commerce-Entwickler angesehen werden.
Während der E-Commerce-Trend immer stärker wird, steht die Gestaltung von E-Commerce-Websites nun vor einer Reihe von Herausforderungen. Die wichtigste davon besteht darin, ein Benutzererlebnis zu schaffen, um die Möglichkeiten für Benutzer, online einzukaufen, zu erhöhen.
Um dem harten Online-Wettbewerb entgegenzuwirken und skeptische Online-Käufer zu beruhigen, können Designer Maßnahmen ergreifen, um die Benutzerfreundlichkeit ihrer Online-Shops zu verbessern. Seit 1995 hat sich Amazon zum anerkannten Weltmarktführer im B2C-E-Commerce entwickelt. Sein Erfolg ist kein Zufall, er ist auch nicht einfach das Ergebnis davon, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein.
Der Erfolg von Amazon ist ein direktes Ergebnis eines starken Einkaufserlebnisses für die Benutzer. Heute bietet es vielen E-Commerce-Entwicklern eine nachahmenswerte Referenz, sowohl im Konzept als auch in der Praxis.
Doppelte Ziele sind klar
Produktsuche und Online-Kauf
Wenn Sie eine allgemeine E-Commerce-Webseite durchsuchen, werden Sie oft auf ein unordentliches Layout stoßen, das Sie überfordert. Amazon hingegen fällt dem Nutzer sofort mit ein paar prägnanten Blöcken oder einzigartigen Elementen ins Auge: in der oberen linken Ecke der Navigationssuche und den Such-/Warenkorb-Steuerelementen weiter oben, wodurch Amazons einfacher Doppelzweck erreicht wird:
Das heißt, Benutzer können Produkte schnell finden und kaufen; zweitens können Verkäufer Online-Bestellungen schnell bearbeiten und Gewinne erzielen.
Das Designer- und Architektenteam von Amazon musste sicherstellen, dass diese beiden Elemente in der Struktur der Website hervorstechen und ausreichend nutzbar sind. Für Designer, Kunden, Projektmanager und Entwickler, die an der Erstellung von E-Commerce-Websites beteiligt sind, liegt die Benutzererfahrung von Anfang an (ob Erstbenutzer oder wiederkehrender Kunde) klar auf der Produktsuche und dem Online-Kauf.
Inhalte, die für aktuelle Benutzer geeignet sind
Sobald die Produktsuch- und Online-Shopping-Funktionen der Website eingerichtet sind, werden Benutzer diese Funktionen höchstwahrscheinlich nutzen und sofort mit der Suche beginnen wollen. Amazon verwendet Cookies, um den Anmeldestatus der Benutzer aufzuzeichnen, die Einkaufsgewohnheiten der Benutzer zu verfolgen und diese auf dem Server zu speichern. Dies ist eine große Verbesserung, da das Benutzererlebnis dynamisch angepasst werden kann: basierend auf früheren Suchanfragen, Seitenaufrufen, Hinzufügungen zur Wunschliste, dem Ausfüllen von Bewertungen und letztendlich dem Kauf.
Verwandte Produktanzeige
Ein Beispiel für benutzerdefinierten Inhalt wird auf der Startseite angezeigt, wo die Empfehlungen je nach Interaktion des Benutzers mit der Produktsuchfunktion geändert werden.
Empfohlene Produkte basierend auf bisherigem Verhalten
Solange die Browser-Cookies unverändert bleiben, werden bei nachfolgenden Besuchen nacheinander dieselben personalisierten Inhalte angezeigt:
Wie Amazon verfolgt eine gute E-Commerce-Website das Verhalten auf der Clientseite (auf der Serverseite), um sicherzustellen, dass die Erfahrung jedes Benutzers bei jedem Besuch zunehmend an seinen Geschmack und seine Gewohnheiten angepasst wird. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer einen Kauf tätigen, und beschleunigt in einigen Fällen den Kaufvorgang. Noch wichtiger ist, dass es Benutzern eine breitere Palette von Produkten und Dienstleistungen bietet, die ihren Interessengebieten entsprechen.
Verschiedene „Warum wir einkaufen“-Tipps
Das Amazon-Einkaufserlebnis ist voller Erinnerungen darüber, warum Benutzer bei Amazon kaufen sollten, und nicht mit Erinnerungen aus anderen Quellen (online oder anderweitig).
Vergleichen Sie mit dem marktüblichen Einzelhandelspreis
Zusätzlich zu den von Amazon bereitgestellten Vorzugspreisen verfügt jedes auf der Seite angezeigte Produkt auch über einen MRSP (unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers). Diese einfache Funktion wird von Benutzern aufgrund der Wirkung des Textens sofort verstanden. Für Benutzer ist „Deshalb sollten Sie dieses Produkt bei uns kaufen“ ein einfacher, aber wirkungsvoller Verkaufsanreiz, der zweifellos den Umsatz von Amazon steigert.
Benutzer wurden zuvor über „kostenlosen Versand“ informiert
Ein weiteres besseres Beispiel dafür, warum wir hier einkaufen, ist die Anzeige eines Bildes der Erinnerung auf der Seite. Wenn ein Benutzer einige Produkte in seinen Warenkorb legt, erscheint oben auf dem Bildschirm ein großes, markantes gelbes Banner, das dem Benutzer mitteilt: Sie haben jetzt Anspruch auf kostenlosen Versand.
Diese Banner enthalten auch Links zu anderen möglicherweise geltenden Einschränkungen. Logischerweise sollte die „Benachrichtigung zum kostenlosen Versand“ in den „Versandoptionen“ enthalten sein, aber jetzt wird sie angezeigt, nachdem der Benutzer den Artikel in den Warenkorb gelegt hat. Dadurch wird der Benutzer auch daran erinnert, dass er in Zukunft weitere Artikel kaufen kann, ohne auf den Versand Rücksicht zu nehmen Kosten, diese Art von psychologischer Anregung wird den Verkauf von Waren erheblich fördern.
Realistische Buchvorschau
Ein Grund dafür, dass Käufer die Gelegenheit zum Online-Kauf verpassen, liegt darin, dass sie die Produktqualität nicht beurteilen können. Aber eine genaue Vorschau des Produkts wird helfen, einige, wenn auch nicht alle Zweifel auszuräumen.
„Find Inside“-Funktion
Bücher gehören zu den am häufigsten gekauften Produkten bei Amazon. Daher ist es keine Überraschung, dass das Entwicklungsteam von Amazon eine Funktion zum „Finden von Inhalten“ entwickelt hat. Die „Look Inside“-Funktion ermöglicht es Käufern, bestimmte Teile eines Buches anzuzeigen: den üblichen Einband, das Inhaltsverzeichnis, die erste Seite, das Index und die Rückseite. Dies kann sehr nützlich sein, da Verbraucher anhand eines Inhaltsverzeichnisses oder einer Inhaltsangabe auf einen Blick erkennen können, ob ein Buch für sie geeignet ist.
Funktion „Suchen innerhalb“.
Im Vorschaumenü gibt es außerdem ein kleines Kästchen für die Find Inside-Funktion mit der Bezeichnung „In Buch suchen“, mit dem Benutzer das gesamte Buch durchsuchen können, anstatt nur eine Teilkapitelvorschau anzuzeigen. Wenn der Benutzer ein Element aus dem Menü „Find Inside“ auswählt, wird eine Lightbox angezeigt, die dem Benutzer eine Vorschau des Produkts bietet, die fast so gut ist wie das Buch, das Sie in der Hand halten.
Die Funktion „Interne Suche“ kann Ergebnisse von jeder Seite im Buch zurückgeben, benachrichtigt den Benutzer jedoch, dass sie nicht verfügbar ist, wenn die Seite nicht in der Vorschau angezeigt werden kann. Heutige Suchmaschinen sind so intelligent, dass sie sogar intuitiv die Singular- und Pluralformen eines Wortes bestimmen können, was eine bewährte Methode für die Suche darstellt. Obwohl diese Funktion so einfach ist wie bei einem Kinderwagen, ist sie dennoch eine gute Wahl, wenn Sie ein Buch recherchieren müssen.
Anpassbarer Verlauf und Empfehlungen
Unter „Heute für Sie empfohlen“ kann die auf der persönlichen Käuferseite von Amazon aufgeführte Produktliste bearbeitet werden. Wenn Sie auf den Link „Diese Empfehlung bearbeiten“ klicken, wird ein Fenster angezeigt, das genau erklärt, warum dieses Produkt empfohlen wird, und Käufern die Möglichkeit gibt, es zu ändern. Oftmals basiert eine Produktempfehlung auf der Erfassung früherer Käufe und der Verfolgung von Einkaufsgewohnheiten. Hier können Käufer Amazon anweisen, Produkte aufgrund bestimmter Faktoren nicht zu empfehlen. Eine weitere anpassbare Funktion ist ein Verlauf aller Produkte, die ein Käufer angesehen hat, der oben auf der Profilseite dieses Benutzers angezeigt wird.
Die Produkte werden in der Reihenfolge angezeigt, beginnend mit dem, das Sie zuletzt besucht haben, und für jeden Artikel gibt es die Option „Dieses Produkt löschen“, ähnlich wie beim Suchen von Artikeln auf einer Warenkorbseite. Wenn ein Produkt entfernt wird, wird die Seite neu geladen und der Eintrag aktualisiert. In der rechten Spalte derselben Seite sehen Benutzer außerdem eine Liste ihrer zuletzt angezeigten Suchbegriffe und Kategorien.
Diese Anpassungs- oder Bearbeitungsfunktionen stellen sicher, dass das Einkaufserlebnis für die Benutzer keine belastende Belastung darstellt. Wenn Benutzer mit den Empfehlungen, die sie erhalten, nicht zufrieden sind, können sie diese ändern, um zukünftige Besuche zu verbessern. E-Commerce-Entwickler können diesem Beispiel folgen und jedem dynamisch personalisierten Benutzer ermöglichen, seine Inhalte so weit wie möglich anzupassen. Dadurch wird sichergestellt, dass Nutzer nicht das Gefühl haben, dass der Inhalt sie durch Werbung oder verkaufsfördernde Anreize zum Kauf zwingt.
Sorgen Sie dafür, dass sich die Benutzer wohl fühlen
Einfache und unkomplizierte Navigationsleiste
Ein entscheidender Punkt für den Erfolg eines jeden Online-Shops ist, dass Benutzer die Navigationsleiste einfach und unkompliziert nutzen können, einschließlich grundlegender Shop-Kategorien, Benutzerseiten, Warenkorbseiten, Kaufseiten usw. Auf jeden Einkaufserlebnispunkt wie diesen kann einfach und bequem zugegriffen werden, und Amazon leistet dabei hervorragende Arbeit, wie zum Beispiel die nummerierten Abschnitte, die im Screenshot unten gezeigt werden.
Wenn Sie mit der Maus über die Schaltfläche „Alle Kategorien einkaufen“ (Nr. 1) fahren, wird ein Dropdown-Menü geöffnet, in dem alle wichtigen Produktkategorien angezeigt werden, sodass Verbraucher problemlos auf zusätzliche Produkte zugreifen können. Die Position des Navigationselements ist genau dort, wo der Benutzer es unter dem Logo in der oberen linken Ecke des Bildschirms erwartet.
Neben dem Logo (#2) gibt es noch ein paar ebenso wichtige Links, etwa zum Abmelden, zu personalisierten Empfehlungen und zum Amazon-Profil des Nutzers. Dieser Teil ist nicht sehr hervorstechend, erscheint aber oben bzw. darüber, optisch parallel zum LOGO.
Der nächste Elementabschnitt (Nr. 3) enthält „Warenkorb“ und „Wunschliste“. Der Standort der Warenkorbfunktion ändert sich kaum und befindet sich immer in der oberen rechten Ecke des E-Commerce-Website-Layouts.
Wenn Benutzer eine Produktseite durchsuchen, laden Sie sie ein, ihr Produkt in den Warenkorb oder in die Wunschliste zu legen (Nr. 4). Dieser Ort befindet sich zufällig auf der rechten Seite der Amazon-Produkte und Produktdetails, sodass Benutzer diese Funktion natürlich finden können.
Schließlich lädt Amazon Benutzer ein, „gebrauchte und neue“ Versionen desselben Produkts auf dem Amazon-Marktplatz anzusehen (Nr. 5). Der Verkauf von Produkten auf dem Marktplatz wird den Umsatz von Amazon kurzfristig natürlich nicht steigern, kann sich aber auf lange Sicht auszahlen, da das Wissen um diese Option es vielen Käufern ermöglicht, Amazon als Hauptziel zu wählen, selbst für gebrauchte Artikel.
Amazon tut dies, weil es klar ist, dass es sich auf lange Sicht auszahlen wird, die Interessen seiner Nutzer in den Vordergrund zu stellen. Ein solches Element, das Ihnen auch auffallen wird, ist dasjenige, das mit seinen lebendigen Farben, Farbverläufen und dem subtilen dreidimensionalen Effekt am meisten unter den anderen fünf hervorsticht. Das ist sicherlich kein Zufall: Amazon möchte die Aufmerksamkeit der Nutzer dort wecken, wo es darauf ankommt.
Einfaches Filtern und Vergleichen von Benutzerbewertungen
Der Screenshot oben vergleicht zwei gegensätzliche Kundenbewertungen und Rezensionen (auf beiden Seiten der „VS“-Grafik angezeigt). Benutzer können Kundenbewertungen auch nach Bewertung filtern. Machen Sie den Kauf komfortabler und helfen Sie ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, indem Sie gründliche Kundenbewertungen einholen, sowohl gute als auch schlechte. Nutzer kaufen Produkte nicht unter Druck, sondern glauben, dass die Entscheidungsbefugnis für den Kauf von Produkten vollständig in ihren eigenen Händen liegt.
Zusätzliche Warenkorboptionen
Wie oben erwähnt, kann die Aufnahme einiger Optionen auf der Warenkorbseite dafür sorgen, dass sich Benutzer wohl fühlen. Wenn Benutzer ihre Meinung zu einem bestimmten Kauf ändern, haben sie zunächst die Möglichkeit, diesen aus ihrem Warenkorb zu entfernen.
Aber Amazon möchte, dass „Löschen“ die letzte Option ist, und wählt daher „Für später speichern“ anstelle von „Löschen“. Man könnte es als „sanftes Löschen“ bezeichnen: Es wird aus dem Warenkorb des Produkts entfernt, verbleibt jedoch in der Artikelliste auf der Warenkorbseite des Benutzers und kann jederzeit problemlos wieder zum Warenkorb des Benutzers hinzugefügt werden.
Produkte auf der Versandseite ändern oder löschen
Der Benutzer behält die Kontrolle über die weiteren Kaufschritte. Benutzer sehen diese Seite, wenn sie eine Versandoption auswählen. Dies bedeutet möglicherweise, dass sie sich zum Kauf des Produkts verpflichten oder kurz davor stehen.
Bei der Auswahl einer Versandart wird dem Nutzer eine recht auffällige Schaltfläche „Menge ändern oder löschen“ angezeigt. Angesichts der oben genannten Versandoptionen ist es wahrscheinlich, dass der Benutzer diese Optionen benötigt. Mit dieser Schaltfläche kann der Benutzer nun Hilfe erhalten und beruhigt sein.
Erinnern Sie Benutzer daran, dass „Weiter“ nicht „endgültige Entscheidung“ bedeutet.
Nachdem der Benutzer Produkte zu seinem Warenkorb hinzugefügt und eine Versandart ausgewählt hat, überprüft er seine Bestellübersicht und klickt auf die Schaltfläche „Weiter“, um seinen Einkauf fortzusetzen. Die Schaltfläche ist weder die Schaltfläche, mit der sie ihre Bestellung bestätigen können, noch ist sie die letzte Seite, auf der sie tatsächlich den Kauf tätigen.
Um sicherzustellen, dass Benutzer wissen, dass dies nicht der „letzte“ Schritt ist, ist die unten platzierte Schaltfläche „Weiter“ eine hilfreiche Erinnerung daran, ihre endgültige Bestellbestätigung auf der letzten Zusammenfassungsseite zu hinterlassen.
Es dreht sich alles um das Einkaufserlebnis
Durch das Lernen aus dem Beispiel von Amazon für einfühlsames Benutzererlebnis können E-Commerce-Entwickler die Bedenken und Sorgen der Benutzer verstehen, einschließlich aller Phasen des möglichen Einkaufserlebnisses eines Benutzers.
Wenn wir die Seiteneinstellungen von Amazon zusammenfassen, können wir feststellen, dass die Ingenieure immer an das Einkaufserlebnis des Benutzers denken und dass es der Kern aller Designs ist, den Benutzern ein angenehmes und kontrollierbares Gefühl zu geben.
1) Der Schwerpunkt einer E-Commerce-Website sollte auf der Produktsuche und dem Online-Kauf liegen.
2) Wann immer möglich, sollten personalisierte Inhalte für jeden Benutzer bereitgestellt werden;
3) Schaffen Sie Verkaufsanreize, indem Sie daran erinnern, „warum wir einkaufen“;
4) Ermöglichen Sie den Benutzern größtmöglichen Zugriff auf das Produkt.
5) Geben Sie den Benutzern nicht das Gefühl, dass bestimmte Produkte oder Dienstleistungen sie zum Kauf zwingen;
6) Einfacher Zugriff auf wichtige Teile zum richtigen Zeitpunkt;
7) Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden jederzeit wohl fühlen und die Kontrolle haben.
Artikelquelle: http://pagesky.blog.sohu.com/156528777.html