Normalerweise definieren wir die Benutzererfahrung als das Ergebnis des Produkts. Daher wird die Benutzererfahrung beim Betrieb der Website ständig als Anforderungsliste zusammengefasst, was das Design und die Technologie sehr beschäftigt. Betrachtet man jedoch große inländische Communities, ist die Benutzererfahrung der aktuellen Community-Systemprodukte Tianya, Xici und Maopu äußerst schlecht, aber sie sind nach wie vor beliebt. Regionale Internet-Communities, die Discuz und PHPWind übernommen haben, die ein viel besseres Benutzererlebnis bieten, haben diese alten Community-Websites aufgrund ihrer Produkterfahrung nicht übertroffen. Wenn Sie eine Hülle mit einem besseren Produkt- und Bedienerlebnis suchen, stehen Ihnen möglicherweise nur Sina Weibo und Tencent Weibo zur Verfügung!
Daraus müssen wir über eine Frage nachdenken: Wie ist die Benutzererfahrung der Website? Mein Standpunkt: Zur User Experience einer Website gehören grundlegende Produkte und Bedienungen. Operationen erzeugen auch Benutzererfahrung! Im horizontalen Vergleich habe ich in einem von mir verfassten Artikel gesagt, dass bei der Benutzererfahrung im E-Commerce die Benutzererfahrung von Kundenservice, Zahlung und Logistik wichtiger ist.
Was ist der Zweck der Benutzererfahrung im Community-Betrieb? Unnötig zu sagen: Kommerzialisierung. Die Kommerzialisierung erfordert das Erhalten des erwarteten Ausgabewerts innerhalb der angegebenen Zeit und innerhalb der angegebenen Eingabe. Was ist der Outputwert der Community? Es handelt sich keineswegs um direkte Einnahmen. Ohne vernünftige Branchenlösungen sind die Einnahmen aus dem Community-Verkehr sehr erbärmlich. Es ist nicht so, dass Web2.0 kein Geld verdient, Web2.0-Produkte sind indirekt profitabel. Zurück zum Verkehr: Fügen Sie vor den PV- und UV-Werten einige Definitionen hinzu. Die Schlüsselwörter sind nichts anderes als: PV/UV-Verhältnis, Benutzer-Rücklaufquote, Anzahl der Beiträge und Anzahl der Online-Benutzer, Beitrags-Antwort-Verhältnis, Abschnittspositionierung usw . Kurz gesagt: Es handelt sich um präzise positionierten und wertvollen Verkehr. Um es ganz klar auszudrücken: Auf Gourmet-Food-Websites gibt es eine große Anzahl von Gästen, die bereit sind, Geld auszugeben, und auf Mode-Websites gibt es eine große Anzahl verschwenderischer Mädchen, die Geld mit Kreditkarten ausgeben und es endlos genießen. Wenn die Worte tiefgründig sind und andere sie nicht verstehen können, nennt man das hohes Niveau; wenn die Worte klar ausgesprochen werden und jeder sie versteht, werden sie als Unsinn angesehen. Viele Webmaster sagen, dass selbst Dummköpfe dieses Ergebnis kennen, aber wie können sie es tun?
1. Positionierung: Werkzeug oder Medium?
Wenn Sie Dinge aus eigenem Interesse tun, können Sie sie tun, wann immer Sie wollen; wenn Sie Dinge jedoch aus geschäftlichen Gründen tun, sollten Sie dennoch sorgfältig darüber nachdenken, bevor Sie sie tun. Positionierung ist ein scheinbar hohes Wort. Denn um der Community eine strategische Positionierung zu geben, müssen wir eine Frage stellen: Ist die Community ein Werkzeug oder ein Medium? Mit anderen Worten: Wofür wird die Community genutzt?
Manche Leute sagen, dass die Community kein Werkzeug ist; andere sagen, dass die Community sowohl ein Medium als auch ein Werkzeug ist: „Die Kontrolle der Gemeinschaft macht höchstens 20 % aus, die anderen 80 % sind nicht erforderlich.“ Freunde oder Streitpartner, sondern nutzen Sie die Community als Echtzeitmedium und Werkzeug.“
Die Antwort auf diese Frage kann wie folgt analysiert werden:
1. Die Community ist das Medium und die Community ist das Werkzeug.
2. Community ist ein Werkzeug in Form von Medien.
3. Die Community bietet 20 % der Menschen einen interaktiven Wert und 80 % der Menschen einen Informationswert. Dies ist kein Widerspruch. Sie tauchen oder posten, die Community ist da und wartet schweigend; Sie posten, oder Sie lesen die Beiträge, antworten aber nicht, die Community ist da und endlos lebendig.
4. Die Werkzeugeigenschaften von Community-Medien stehen in keiner Weise im Widerspruch zum Mediencharakter von Community-Medien und hängen von der Mediennatur ab. Das größte Merkmal von Social Media als Tool ist, dass dieses Tool lebendig und interaktiv ist. Die Merkmale von Community-Tools lassen sich in drei Sätzen zusammenfassen: Ein Buch – der Bediener sollte fragmentierte Informationen organisieren und klassifizieren, um sie leicht lesen und abrufen zu können – es gibt Menschen, die bei der Beantwortung von Fragen helfen können; - Dialog Anhäufung von Ressourcen, Geschichte und Kultur.
Community ist ein lebendiges Medientool. Das bedeutet, dass die Community sowohl über Inhalte als auch über Beziehungen verfügen muss. Sie muss Inhalte haben, Internetnutzer haben, in der Lage sein, zu interagieren, eine kulturelle Atmosphäre zu schaffen und sich zu einem Stück Geschichte zu verdichten. Qian Yu von der Hualong Lane verglich einmal den Inhalt der Gemeinschaft mit einem großen Wassertank. Tatsächlich sammelt dieser Wassertank nicht nur Inhalt, sondern auch Menschen.
2. Welche Erfahrungen werden durch den Betrieb generiert?
Ein Gefühl muss in einem Satz ausgedrückt werden, das ist das Erlebnis:
„Welche Benutzererfahrung bietet Ihnen die Community? Das erste ist, dass sich jemand um Sie kümmert, das heißt um Interaktion, und ihre Funktion besteht darin, die Einsamkeit zu beseitigen Sie und reagieren auf Sie; das dritte ist, dass Sie Ehrungen erhalten, wie z. B. Menschen, die Ihnen Blumen schenken, und das vierte ist, dass Sie Erfolge in der Gemeinschaft erhalten, wie z. B. was Sie verändert haben, wem Sie geholfen haben und Sie eine virtuelle Welt erschaffen.“ (Gepostet auf Sina. Weibo, @梦里青华)
Bloße Erfahrung reicht nicht aus, wir müssen unsere Gefühle in Theorien zusammenfassen:
1. „Bruder hat das gepostet, weil er einsam ist“ – Wie kann dieses Problem gelöst werden? Tatsächlich „antworte ich nicht auf Beiträge, weil ich einsam bin.“ Ein Benutzer reist Tausende von Kilometern, um zu Ihrem Forum zu kommen. Was schenken Sie ihm? Wie behält man ihn? Niemand wird ein Forum ohne Inhalt lesen, und ein einsames Forum wird keine Leute fesseln. Inhaltsaktualisierungen und Benutzerinteraktionen sind alles Möglichkeiten, die Einsamkeit loszuwerden. Sina Weibo scheint einen Mechanismus zu haben, wenn man auflegt, wird man zufällig mit ein paar Fans belohnt – vielleicht den legendären Zombies. Ein Sprichwort, das seit dem 19. Stock kursiert, lautet: Zerstöre ohne Antwort.
2. Menschen sind schüchterne, feige und eitle Tiere. In „Let the Bullets Fly“ rief der falsche Bezirksrichter Ma Mazi: „Waffe in der Hand, folge mir, töte Shiro und raube den Wachturm aus.“ Hinter den Säulen verbergen sich daher aufmerksame Gesichter und misstrauische Augen. Das liegt in der Natur des Menschen. „Die meisten Menschen haben Angst davor, Selbstvertrauen zu haben.“ Der erste Schritt, der für Selbstvertrauen nötig ist, ist Anerkennung und Ermutigung. Wir wissen, dass nur 1 % der Benutzer posten dürfen, genau wie die vier Brüder, die Zhang Mazi mitgebracht hat. Die Situation beim Betreiben eines Website-Bereichs ähnelt der Situation von Zhang Mazi. Zunächst gibt es keine Internetnutzer, nur Sie selbst und ein paar angestellte Redakteure. Wenn Sie mit einer Weste posten und die ersten verdächtigen und ängstlichen Poster anlocken, müssen Sie sie ermutigen und anerkennen. Mit Zuversicht werden sie zu Helden; diese Gruppe von Menschen wird nach und nach wachsen und zu Schauspielern auf der Bühne werden, die Sie aufgebaut haben. Mit diesen Schauspielern werden mehr Menschen die Show sehen.
3. Da 20 % ausreichen, werden 80 % angezogen. Tatsächlich brauchen wir eine Gruppe von Schauspielern, großartige Schauspieler (@梦里青华). Ich habe immer geglaubt, dass jeder Poster ein Meinungsführer ist und die kommerziellen Interessen der Website möglicherweise bei den Zuschauern bestehen. Um eine Gruppe von Zuschauern anzulocken, benötigen Sie eine Gruppe von Schauspielern. Ein Freund von mir sagte zu meinen Schülern: „Man braucht 20 Helden und 20 Hooligans, um im Forum gute Arbeit zu leisten.“ Es ist auch eine Ermutigung, Blumen, Applaus, Medaillen und Ehrungen. Jede Punktevergabe, jede Medaille, jede Empfehlung, jede Auswahl. Auf Sina Weibo sagte @jEarl: „Eine Bühne ist immer ein Ort, an dem eine kleine Anzahl von Menschen auftritt und die Mehrheit der Menschen zuschaut. 20 % der aktiven Benutzer in einer Community reichen aus, um die überwiegende Mehrheit der Menschen zur Teilnahme zu bewegen.“ die Interaktion.“
4. Beobachten und verändern Sie die Welt, fördern und verbreiten Sie Ideen. Die höhere Benutzererfahrung der Community ist ein Erfolgserlebnis. Was ist das Erfolgserlebnis? „Verwenden Sie Weibo, um anderen bei der Suche nach entführten Kindern zu helfen, oder nutzen Sie Weibo, um pornografische Fotos zu verbreiten.“ Was ist Ihr größter Erfolg? Erschaffe eine virtuelle Welt. Zum Beispiel ein Ökosystem zur Kommunikation von Idealen, zum Austausch von Akademikern oder einfach zum Kauf und Verkauf von Haustieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Erfahrung tatsächlich Bedürfnisse befriedigt, und Bedürfnisse stehen im Einklang mit Maslows Theorie der Bedürfnishierarchie.
3. Wie ist das Zugehörigkeitsgefühl zur Gemeinschaft?
Wir müssen über ein zentrales Thema nachdenken, über das wir oft sprechen: Wie ist das Zugehörigkeitsgefühl in einer Gemeinschaft? Das Zugehörigkeitsgefühl ist das, was bereits erwähnt wurde: Akzeptanz, Anerkennung und Ermutigung.
Das Zugehörigkeitsgefühl ist das Gefühl von Heimat, das Vertrautheit, Freundlichkeit, Vertrauen und Wärme bedeutet. Das bedeutet, dass Sie hier viele Menschen kennen und sich um Sie kümmern. Wenn etwas passiert, wird jemand die Initiative ergreifen, um Ihnen bei der Lösung zu helfen Sag dir, dass du im Leben stark sein musst. Wenn du einsam bist, willst du einfach hier bleiben. Der Ursprung der Zugehörigkeit muss in etwas liegen, nämlich darin, dass die Gemeinschaft zunächst einmal wertvoll sein muss.
Netizens kommen normalerweise hierher, um Informationen zu finden oder eine Frage zu stellen, die nicht beantwortet werden kann, oder sie kommen, um sich eine Veranstaltung anzusehen. Kommen Sie und bleiben Sie, weil Sie sich zugehörig fühlen.
4. Was können wir tun, um die Benutzererfahrung zu verbessern?
1. Lassen Sie Benutzer niemals das Gefühl haben, einsam zu sein.
2. Beantworten Sie jede Frage der Internetnutzer.
3. Unabhängig davon, ob Sie zustimmen oder nicht, müssen Sie antworten.
4. „Erlauben Sie Benutzern, Freunde zu finden, oder lassen Sie Benutzer Feinde finden.“ (Blogfreund @jEarl auf Sina Weibo)
5. Richten Sie ein vernünftiges Punktesystem ein und verbessern Sie die Konzepte von Punktenutzen und Punkteehre.
6. Richten Sie ein kleines, aber raffiniertes Medaillensystem ein, um ein Gefühl der Ehre zu fördern.
7. Empfehlen Sie rechtzeitig hervorragende Originalwerke von Internetnutzern.
8. Führen Sie regelmäßige Auswahlen durch Moderatoren und Kern-Internetnutzer durch.
9. Lassen Sie die Darsteller Erfolge erzielen und machen Sie es für andere einfacher, zuzusehen.
10. Lassen Sie nicht jeden Vorfall los.
11. Organisieren Sie attraktive Aktivitäten.
12. Punkte entsprechen den erforderlichen Ebenen und Ebenen entsprechen den entsprechenden Berechtigungen.
13. Einfache und vernünftige Layoutregeln.
14. Akzeptieren Sie alle rechtlichen Ideologien und schließen Sie die Werte anderer Menschen nicht aus.
15. Gehen Sie fair damit um und drängen Sie den Internetnutzern nicht das Bewusstsein des Betreibers auf.
16. Suchen Sie die Gruppen, die dem Abschnitt entsprechen, sinnvoll.
17. Unterteilen Sie die Abschnitte sinnvoll in einfache und klare Abschnitte, ohne die Popularität abzulenken.
18. Denken Sie immer darüber nach, wie der Inhalt den Internetnutzern helfen wird.
19. Beauftragen Sie Redakteure mit der Verwaltung des Forums, die die Gedanken der Internetnutzer verstehen.
20. Machen Sie es Internetnutzern möglichst bequem, nützliche Informationen zu finden.
21. Angemessene Moderatorautorität und Moderatorbewertungssystem.
22. Lass die Darsteller Ehre erlangen und die Zuschauer glücklich werden.
Unser Ziel ist es, kommerziell Popularität zu erlangen. Alles scheint einfach, aber es gibt absolut keine Abkürzungen. Abkürzungen bedeuten Scheitern. (Text/Ningzhe Network Zhou Ning; beim Nachdruck bitte Quellenlink und Autor angeben)