Der japanische Supermarkt Aeon führte das KI-System „Smile-Kun“ ein, um das Lächeln der Mitarbeiter zu überwachen, was große Kontroversen auslöste. Das System analysiert die Gesichtsausdrücke und Stimmen der Mitarbeiter, um Bewertungen und Feedback zu den Leistungen der Mitarbeiter abzugeben und so die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Dieser Schritt hat jedoch in der Öffentlichkeit Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre und des Arbeitsdrucks der Mitarbeiter sowie Fragen zur Authentizität der emotionalen Äußerungen der Mitarbeiter und zur Angemessenheit des Arbeitsumfelds geweckt.
Heute hat Aeon, eine große Supermarktkette in Japan, im Streben nach einem effizienten und humanen Management in der Gesellschaft für breite Kontroversen gesorgt, weil sie KI-Technologie zur Überwachung des Lächelns ihrer Mitarbeiter einsetzt.
Am 16. Juli berichtete Yahoo Japan, dass Aeon seit dem 1. Juli in 240 Geschäften ein KI-System namens „Smile-Kun“ eingeführt hat. Das System zielt darauf ab, die Kundendienstfähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, indem es ihr Lächeln und die Lautstärke ihrer Stimme analysiert und Echtzeit-Feedback liefert.
Das Smile-Kun-System verlangt von den Mitarbeitern, sie jeden Tag zu begrüßen und sie dann anhand von 450 von 100 Lächelnpunkten, einschließlich Augen und Mund, zu bewerten. Darüber hinaus kann das System in Echtzeit Lautstärke, Sprechflüssigkeit und Tonfall der Mitarbeiter analysieren und Optimierungsvorschläge machen.
Berichten zufolge hat AEON das Smile-Kun-System im vergangenen Juli drei Monate lang in acht Filialen getestet, an der etwa 3.400 Mitarbeiter teilnahmen. Laut Rückmeldungen von Undercover-Kunden, die von Aeon arrangiert wurden, hat sich die Lächelnquote der Mitarbeiter nach dem Einsatz von Smile-Kun deutlich um das 1,6-fache erhöht.
Aeon glaubt, dass Smile-Kun Mitarbeiterschulungen spielerisch durchführen und das langweilige Gefühl der täglichen Schulung reduzieren kann. Gleichzeitig kann der Einsatz von KI zur Verfolgung und Bewertung der Mitarbeiterleistung in Echtzeit dazu beitragen, Prämien präzise auszugeben und so die Arbeitsfreude der Mitarbeiter zu steigern.
Die meisten Internetnutzer lehnten dies jedoch ab. Sie glauben, dass die Lachbedingungen der Mitarbeiter von Person zu Person unterschiedlich sein sollten. Für diejenigen Mitarbeiter, die von Natur aus nicht gerne lächeln, wäre es sinnvoller, qualitative Bewertungen von Vorgesetzten oder Kollegen heranzuziehen. Einige Internetnutzer befürchten, dass es schwierig sein wird, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, wenn sie bei Aeon nur Mitarbeiter sehen, die gezwungen sind zu lächeln.
Obwohl dieser Ansatz von Aeon Supermarket auf der guten Absicht basiert, die Servicequalität zu verbessern, ignoriert er die Authentizität der Persönlichkeit und des emotionalen Ausdrucks der Mitarbeiter. Beim Streben nach Effizienz ist es eine Frage, über die Unternehmensmanager gründlich nachdenken müssen, wie sie die Gefühle und die Würde der Mitarbeiter berücksichtigen können.
Der „Smile-Kun“-Vorfall von Aeon hat umfangreiche Diskussionen über Technologieethik und humanes Management ausgelöst. Wenn Unternehmen KI-Technologie einsetzen, müssen sie den Zusammenhang zwischen Effizienz und Mitarbeiterwohlbefinden sorgfältig abwägen, um zu vermeiden, dass Technologie zu einem Werkzeug zur Unterdrückung von Mitarbeitern wird. In Zukunft wird es eine Herausforderung für Unternehmen und die Gesellschaft sein, technologischen Fortschritt und humanistische Fürsorge in Einklang zu bringen.