Mucha gente ha hablado de cómo las empresas deberían afrontar las crisis. Sin embargo, cuando las empresas se encuentran con una crisis, inevitablemente querrán "encubrirla" primero. Las empresas y los empresarios a menudo muestran una especie de indiferencia y pueden "encubrir" la crisis. , sin necesidad de disculpas, explicaciones y compensaciones. Liu Yuhan descubrió que las crisis de las redes de los últimos años han demostrado que los métodos tradicionales para "contener" las crisis se han agotado en la era de Internet. Con la popularización de Internet, el entorno empresarial se volverá más difícil, será más probable que se produzcan errores y los consumidores tendrán mayores requisitos.
Tome precauciones antes de que sucedan y monitoree en tiempo real
En general, se presagia la aparición de crisis. Las empresas suelen esperar hasta que la crisis se vuelve inmanejable antes de intervenir, pero la situación suele terminar y es aún más difícil cambiar las cosas en Internet, donde la información se difunde a gran velocidad. Entonces, ¿cómo evitar las crisis? Punto: Las empresas siempre deben monitorear la dinámica de Internet y los comentarios de los consumidores. No espere a que le comuniquen información negativa cuando todo el mundo la sepa. Debido a que los internautas tienen la actitud de "Prefiero creer lo que tienes que lo que no tienes", no hagas que la gente desconfíe de tu marca corporativa.
Comunicarse con sinceridad y comprender la opinión pública.
Cuando ocurre una crisis cibernética, siempre debemos manejarla con sinceridad y aceptación. Escuche las opiniones de los internautas, acepte las críticas de los medios y siga la sinceridad y los principios amigables de la compañía para enfrentar al público después de considerar exhaustivamente los problemas. Que no entre en pánico cuando ocurra una crisis. Liu Yuhan quisiera recordarles a todos que debemos crear un equipo de relaciones públicas de crisis y realizar una campaña publicitaria constante para evitar dar falsas impresiones a los medios y al público. Al manejar una crisis, debe ser educado y cortés, mantener una buena actitud y no perder su imagen. Al mismo tiempo, debe tomar medidas decisivas y correctas para manejarlo de manera oportuna y comunicarse bien con los consumidores que tienen una crisis. de manera oportuna. Incluso si la responsabilidad no recae en la empresa, se debe dejar margen para evitar malentendidos entre los consumidores y reflejar la generosidad de la empresa.
Atrévete a aceptarte y superarte
El nacimiento de la crisis de la red. Si las empresas pueden manejarla adecuadamente, este tipo de crisis corporativa a menudo se convertirá en nuestra vitalidad. Después de manejar la crisis corporativa, podemos aprovechar la situación para afrontar las consecuencias, como restaurar la confianza de los consumidores, la sociedad y el gobierno en la empresa. Aprovechando la oportunidad de crisis que ha atraído una gran atención social en la etapa inicial, nuestra empresa puede aumentar por completo la promoción de su imagen de marca e imagen corporativa en los principales medios de comunicación locales, de modo que más personas sepan y comprendan que la empresa es una empresa muy poderosa. y empresa socialmente responsable. Permítales sentir aún más la seriedad, responsabilidad y preocupación de la empresa por los consumidores, formando así un buen efecto de boca a boca continuo. Zhongqi Promotion Liu Yuhan recuerda a la mayoría de los amigos de negocios que este tipo de publicidad no solo puede cambiar el concepto del impacto causado, sino que al mismo tiempo, este tipo de informes de relaciones públicas también juega un muy buen papel para revertir el dirección de los medios y diluyendo los informes negativos en la etapa inicial, y puede reflejar mejor el sofisticado departamento de relaciones públicas corporativas.
Las empresas también deben prestar más atención a la opinión pública en línea y tener una conciencia de respuesta más abierta, transparente y rápida para buscar ventajas y evitar desventajas, y no deben correr riesgos. Las relaciones públicas de la crisis de Internet son el estándar para medir la fortaleza integral de nuestras relaciones públicas, y también son la base y la base del desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Liu Yuhan dio a todos un mensaje: la crisis es como el fuego, pero el foco de la extinción de incendios no está sólo en la extinción del incendio en sí, sino también en todo el proceso antes, durante y después de la extinción.
Indique la fuente de la reimpresión original del artículo Zhongqi Promotion Liu Yuhan.
Espacio personal del autor Liu Yuhan Este artículo solo representa las opiniones del autor y no tiene nada que ver con la posición de Webmaster.com.