Texto/Yu Zongbo, experto senior en diseño de interacción
El éxito de Amazon es el resultado directo de una sólida experiencia de compra para los usuarios. Hoy en día, puede considerarse como un punto de referencia de aprendizaje para los desarrolladores de comercio electrónico, tanto en concepto como en práctica.
A medida que la moda del comercio electrónico continúa aumentando, el diseño de los sitios web de comercio electrónico se enfrenta ahora a una serie de desafíos, el más importante de los cuales es cómo crear una experiencia de usuario para aumentar las posibilidades de que los usuarios compren en línea.
Para combatir la feroz competencia en línea y tranquilizar a los compradores en línea escépticos, los diseñadores pueden tomar medidas para mejorar la usabilidad de sus tiendas en línea. Desde 1995, Amazon se ha convertido en el líder mundial reconocido en comercio electrónico B2C. Su éxito no es casualidad ni simplemente el resultado de estar en el lugar correcto en el momento correcto.
El éxito de Amazon es resultado directo de una sólida experiencia de compra para los usuarios. Hoy en día, proporciona a muchos desarrolladores de comercio electrónico una referencia que vale la pena emular, tanto en concepto como en práctica.
Los objetivos duales son claros
Búsqueda de productos y compra online.
Cuando navegas por una página web general de comercio electrónico, a menudo te encontrarás con un diseño desordenado que te hará sentir abrumado. Amazon, por otro lado, inmediatamente llama la atención del usuario con algunos bloques concisos o elementos únicos: en la esquina superior izquierda de la búsqueda de navegación y los controles de búsqueda/carrito cerca de la parte superior, lo que hace que el doble propósito de Amazon cumpla:
Es decir, los usuarios pueden encontrar y comprar productos rápidamente; en segundo lugar, los vendedores pueden procesar rápidamente los pedidos en línea y obtener ganancias.
El equipo de diseñadores y arquitectos de Amazon tuvo que asegurarse de que estos dos elementos fueran lo suficientemente prominentes y utilizables dentro de la estructura del sitio. Para los diseñadores, clientes, gerentes de proyectos y desarrolladores involucrados en la creación de sitios de comercio electrónico, la experiencia del usuario desde el principio (ya sea usuario nuevo o cliente recurrente) sigue un énfasis claro en la búsqueda de productos y la compra en línea.
Contenido adecuado para usuarios actuales.
Una vez que se establezcan las capacidades de búsqueda de productos y compras en línea del sitio web, lo más probable es que los usuarios quieran aprovechar estas funciones y comenzar a buscar de inmediato. Amazon utiliza cookies para registrar el estado de inicio de sesión del usuario, rastrear los hábitos de compra del usuario y almacenarlos en el servidor. Esta es una gran mejora porque puede personalizar dinámicamente la experiencia del usuario: en función de búsquedas anteriores, visitas a la página, adiciones a la lista de deseos, llenado de reseñas y, en última instancia, compra.
Exhibición de productos relacionados
Un ejemplo de contenido personalizado se muestra en la página de inicio, donde las recomendaciones se modifican en función de cómo interactúa el usuario con la función de búsqueda de productos.
Productos recomendados según el comportamiento anterior.
Mientras las cookies del navegador permanezcan sin cambios, el mismo tipo de contenido personalizado aparecerá uno tras otro en visitas posteriores:
Al igual que Amazon, un buen sitio de comercio electrónico rastreará el comportamiento del lado del cliente (en el lado del servidor) para garantizar que la experiencia de cada usuario se adapte cada vez más a sus gustos y hábitos con cada visita. Esto aumentará la probabilidad de que los usuarios realicen una compra y, en algunos casos, acelerará el proceso de compra. Más importante aún, expone una gama más amplia de productos y servicios a los usuarios que coinciden con sus áreas de interés.
Varios consejos sobre "por qué compramos"
La experiencia de compra en Amazon está llena de recordatorios sobre por qué los usuarios deberían comprar en Amazon, en lugar de recordatorios de otras fuentes (en línea o de otro modo).
Comparar con el precio minorista del mercado
Además de los precios preferenciales proporcionados por Amazon, cada producto mostrado en la página también tiene un MRSP (Precio de venta sugerido por el fabricante). Los usuarios comprenden instantáneamente esta característica simple debido al impacto de la redacción. Para los usuarios, “He aquí por qué debería comprarnos este producto” es un incentivo de ventas simple pero poderoso que sin duda aumenta los ingresos de Amazon.
Los usuarios fueron notificados anteriormente sobre el "envío gratuito"
Otro mejor ejemplo de "por qué compramos desde aquí" es mostrar una imagen del recordatorio en la página. Cuando un usuario agrega algunos productos a su carrito de compras, aparece un banner amarillo grande y distintivo en la parte superior de la pantalla que le dice al usuario: Ahora es elegible para envío gratuito.
Estos banners también incluyen enlaces a otras restricciones que puedan aplicarse. Lógicamente, la "Notificación de envío gratuito" debería estar en las "Opciones de envío", pero ahora se muestra después de que el usuario coloca el artículo en la cesta de la compra. Esto también le recuerda que puede comprar más artículos en el futuro sin considerar el envío. Costos, este tipo de sugerencia psicológica promoverá en gran medida las ventas de bienes.
Vista previa realista del libro
Una de las razones por las que los compradores pueden dejar pasar la oportunidad de comprar en línea es que no pueden evaluar la calidad del producto. Pero una vista previa de cerca del producto ayudará a aclarar algunas dudas, aunque no todas.
Función "Buscar dentro"
Los libros son uno de los productos más comprados en Amazon, por lo que no sorprende que el equipo de desarrollo de Amazon haya creado una función para "encontrar contenido interno". La función "Mirar dentro" permite a los compradores ver ciertas partes de un libro: la portada habitual, el índice, la primera página, el índice y la contraportada. Esto puede resultar muy útil porque los consumidores pueden saber de un vistazo si un libro es adecuado para ellos a través de un índice o índice.
Función "Buscar dentro"
También hay un pequeño cuadro en el menú de vista previa para la función Buscar dentro denominada "Buscar dentro del libro", que permite a los usuarios buscar en todo el libro, en lugar de solo vistas previas parciales de los capítulos. Cuando el usuario selecciona un elemento del menú "Buscar dentro", aparece una caja de luz que le brinda al usuario una vista previa del producto que es casi tan buena como el libro que tiene en la mano.
La función de "búsqueda interna" puede devolver resultados de cualquier página del libro, pero notificará al usuario que no está disponible si no se puede obtener una vista previa de la página. Los motores de búsqueda actuales son tan inteligentes que incluso pueden determinar intuitivamente las formas singular y plural de una palabra, lo cual es una de las mejores prácticas de búsqueda. Aunque esta función es tan simple como la de un cochecito, sigue siendo una buena opción cuando necesitas buscar un libro.
Historial y recomendaciones personalizables.
En "Recomendado para usted hoy", se puede editar la lista de productos que figuran en la página personal de Amazon para compradores. Al hacer clic en el enlace "Editar esta recomendación", se mostrará una ventana que explica exactamente por qué se recomienda este producto y brinda a los compradores la oportunidad de elegir cambiarlo. A menudo, un producto recomendado se basa en el registro de compras anteriores y el seguimiento de los hábitos de compra. Aquí los compradores pueden decirle a Amazon que no recomiende productos basándose en ciertos factores. Otra característica personalizable es un historial de todos los productos que ha visto un comprador, que aparece en la parte superior de la página de perfil de ese usuario.
Los productos se muestran en orden comenzando por el que visitó por última vez, y cada artículo tiene una opción "Eliminar este producto", similar a buscar artículos en la página de un carrito de compras. Cuando se elimina un producto, la página se recargará y el listado se actualizará. En la columna derecha de la misma página, los usuarios también verán una lista de las categorías y términos de búsqueda vistos recientemente.
Estas funciones de personalización o edición garantizan que la experiencia de compra no suponga una carga onerosa para los usuarios. Si los usuarios no están satisfechos con las recomendaciones que reciben, pueden modificarlas para mejorar futuras visitas. Los desarrolladores de comercio electrónico pueden seguir este ejemplo y permitir que cualquier usuario personalizado dinámicamente personalice su contenido tanto como sea posible. Esto garantiza que los usuarios no sientan que el contenido los obliga a realizar una compra a través de publicidad o incentivos promocionales.
Haga que los usuarios se sientan cómodos
Barra de navegación sencilla y fácil
Un punto crucial para el éxito de cualquier tienda online es que los usuarios puedan utilizar la barra de navegación de forma sencilla y sencilla, incluyendo categorías básicas de tienda, páginas de usuario, páginas de carrito de compras, páginas de compra, etc. Se puede acceder fácil y cómodamente a cualquier punto de experiencia de compra como este, y Amazon hace un gran trabajo al hacerlo, como las secciones numeradas que se muestran en la captura de pantalla a continuación.
Al pasar el cursor sobre el botón "Comprar todas las categorías" (n.º 1), se activa un menú desplegable que muestra todas las categorías principales de productos, lo que permite a los consumidores acceder fácilmente a productos adicionales. La posición del elemento de navegación es exactamente donde el usuario espera que se coloque debajo del logotipo en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Junto al logotipo (n.º 2) hay algunos enlaces igualmente importantes, como cerrar sesión, recomendaciones personalizadas y el perfil de Amazon del usuario. Esta parte no es muy destacada, pero aparece en la parte superior o superior, visualmente paralela al LOGO.
La siguiente sección del elemento (n.º 3) tiene "Carrito de compras" y "Lista de deseos". La ubicación de la función del carrito de compras apenas cambia y siempre está ubicada en la esquina superior derecha del diseño del sitio web de comercio electrónico.
Siempre que los usuarios naveguen por la página de un producto, invítelos a agregar su producto a su carrito o lista de deseos (n.º 4). Esta ubicación se encuentra en el lado derecho de los productos y detalles del producto de Amazon, por lo que los usuarios pueden encontrar esta función de forma natural.
Finalmente, Amazon invita a los usuarios a ver versiones “nuevas y usadas” del mismo producto en el mercado de Amazon (n.º 5). Vender productos en su mercado obviamente no aumentará los ingresos de Amazon a corto plazo, pero puede dar sus frutos a largo plazo, ya que conocer esta opción permite a muchos compradores elegir Amazon como su destino principal, incluso para artículos de segunda mano.
Amazon hace esto porque entiende claramente que anteponer los intereses de sus usuarios dará sus frutos a largo plazo. Uno de esos elementos que también notarás es el que más destaca entre los otros cinco, con sus colores vibrantes, degradados y sutil efecto tridimensional. Ciertamente no es una coincidencia: Amazon quiere atraer la atención de los usuarios donde más importa.
Fácil de filtrar y comparar opiniones de usuarios
La captura de pantalla anterior compara dos calificaciones y reseñas de clientes opuestas (que se muestran a ambos lados del gráfico "VS"). Los usuarios también pueden filtrar las opiniones de los clientes por calificación. Haga que su compra sea más cómoda y ayúdelos a tomar una decisión informada obteniendo reseñas exhaustivas de los clientes, tanto buenas como malas. Los usuarios no compran productos bajo presión, sino que creen que el poder de decisión para comprar productos está completamente en sus propias manos.
Opciones adicionales del carrito de compras
Como se mencionó anteriormente, incluir algunas opciones en la página del carrito de compras puede hacer que los usuarios se sientan cómodos. En primer lugar, si los usuarios cambian de opinión sobre una compra específica, tienen la opción de eliminarla de su carrito.
Pero Amazon quiere que Eliminar sea la última opción, por lo que eligen Guardarlo para más tarde en lugar de Eliminar. Podría llamarlo "eliminación temporal": se elimina del carrito del producto, pero permanece en la lista de artículos en la página del carrito del usuario y se puede volver a agregar fácilmente al carrito del usuario en cualquier momento.
Cambiar o eliminar productos en la página de envío
El usuario conserva el control durante los siguientes pasos de compra. Los usuarios verán esta página al seleccionar una opción de envío, lo que puede significar que están comprometidos, o cerca de comprometerse, a comprar el producto.
Al seleccionar un método de envío, el usuario recibe un botón bastante destacado para "Cambiar cantidad o eliminar". Dadas las opciones de envío anteriores, es probable que el usuario necesite estas opciones, por lo que ahora este botón le permite al usuario obtener ayuda y brindarle tranquilidad.
Recuerde a los usuarios que "continuar" no significa "decisión final"
Después de que el usuario agrega productos a su carrito de compras y selecciona un método de envío, revisa el resumen de su pedido y hace clic en el botón "Continuar" para continuar con sus compras. El botón no es el que les permite confirmar su pedido ni la página final donde efectivamente realizan la compra.
Para garantizar que los usuarios sepan que este no es el paso "final", el botón "Continuar" ubicado a continuación es un recordatorio útil para dejar la confirmación final del pedido en la página de resumen final.
Se trata de la experiencia de compra.
Al aprender del ejemplo de experiencia de usuario empático de Amazon, los desarrolladores de comercio electrónico pueden comprender las inquietudes y preocupaciones de los usuarios, incluidas cada etapa de la posible experiencia de compra de un usuario.
Resumiendo la configuración de la página de Amazon, podemos encontrar que sus ingenieros siempre están pensando en la experiencia de compra del usuario, y hacer que los usuarios se sientan cómodos y controlables es el núcleo de todos los diseños.
1) El objetivo de un sitio web de comercio electrónico debe ser la búsqueda de productos y la compra online;
2) Siempre que sea posible, se debe proporcionar contenido personalizado para cada usuario;
3) Crear incentivos de ventas dando recordatorios sobre "por qué compramos";
4) Permitir que los usuarios tengan el mayor acceso posible al producto;
5) No permita que los usuarios sientan que algunos productos o servicios los obligan a comprar;
6) Fácil acceso a partes importantes en el momento adecuado;
7) Hacer que los clientes se sientan cómodos y en control en todo momento.
Fuente del artículo: http://pagesky.blog.sohu.com/156528777.html