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SociaBeta publicó anteriormente un artículo "4 formas de utilizar hábilmente los números para motivar el comportamiento del usuario", que describe algunos diseños de casos que utilizan números para motivar el comportamiento del usuario. Recientemente estaba trabajando en un proyecto que involucraba orientación digital. Encontré artículos relevantes, hice un pensamiento comparativo y los registré.
Actualmente, existen cuatro tipos principales de sitios web o productos que adoptan el diseño de orientación digital en el diseño de orientación al usuario: (1) sitios web de compras, como los sitios de compras grupales, que utilizan números para crear impresiones de escasez y alentar a los seguidores (2) software de optimización del sistema; , como el software 360, etc., que utilizan números para provocar pánico y placer psicológico en los usuarios; (3) sitios de redes sociales, que utilizan recordatorios digitales para satisfacer las expectativas de los usuarios (4) clasificaciones, que utilizan números para guiar las elecciones de los usuarios;
Se puede ver que el diseño de guía digital casi siempre utiliza y explora la psicología del usuario para influir en su comportamiento. En muchos casos, este método de incentivo digital sí proporciona una buena orientación a los usuarios, permitiéndoles actuar según la trayectoria diseñada. Sin embargo, la orientación digital no es una panacea. En algunos escenarios, si el diseño de la orientación es inadecuado, puede tener efectos negativos.
Escenario 1: sitio de compra grupal, el número mínimo de transacciones es 100, el número actual de transacciones es 20 y el tiempo restante es 4 horas.
Estos tres números son el diseño de guía digital de la estación de compra grupal además del número de precio más importante. Sin embargo, en este escenario, esta pantalla digital solo hará que cada vez menos personas participen en la compra a medida que el tiempo restante se reduzca. "Ha pasado tanto tiempo y muy poca gente lo compra. ¿No es algo bueno? O esta compra grupal definitivamente no tendrá éxito, así que será mejor que lo olvide".
En este momento, en la mente del usuario, el impacto negativo entre el resultado final, la situación actual y el tiempo restante hace que el usuario sienta el impulso de darse por vencido.
Por supuesto, muchos sitios de compras grupales son falsos y eso no significa que sean ciertos.
Escenario 2: la página de suscripción muestra que XXX personas se han registrado en el formulario de suscripción por correo electrónico.
La prueba social, Social PROof, a menudo juega un papel importante a la hora de guiar a los usuarios a tomar decisiones. Esta es también una de las razones por las que muchos sitios web de productos destacan las opiniones de los usuarios y los usuarios de alta calidad. "Muchas personas se han registrado/comprado, ¡así que probablemente sea correcto!" Esto es como hacer cola para esperar en un restaurante lleno de gente. Utiliza la psicología de seguir la tendencia para aumentar la comodidad psicológica y las señales de acción de los usuarios indecisos. El diseño de feedsky y feedburner para mostrar el número de suscripciones también es una tentación para los visitantes de sitios web.
Sin embargo, el sitio web DIYthemes, familiar para los usuarios de WordPress, encuentra un problema al diseñar formularios de suscripción por correo electrónico. Después de las pruebas A/B, descubrieron que el diseño de mostrar el número de usuarios suscritos en el formulario no producía los mejores resultados. Después de eliminar el mensaje informativo "14.752 personas se han suscrito, obtenga información actualizada de forma gratuita", la tasa de conversión casi se duplicó. ¿Por qué este recordatorio digital cercano a los 15.000 tiene malos efectos?
Los comentarios de algunos usuarios son muy interesantes: me alegré de suscribirme, pero después de ver este número, comencé a preguntarme si 15.000 es demasiado o muy poco. Muchas personas tienen opiniones similares. Este recordatorio digital en realidad interfiere con el comportamiento esperado de los usuarios y aumenta las dudas. (Por supuesto, creo que hay algún problema con el diseño del formulario de suscripción de DIYThemes y la información del recordatorio en realidad interrumpe el comportamiento del usuario).
Además, ¿el diseño del recordatorio digital en la página de inicio de Douban le ha hecho sentir entusiasmado e interesado?
Escenario 3: Diseñar el número de seguidores de alguien en un sitio de redes sociales.
En este tipo de sitio web relativamente interactivo, algunos usuarios esperan los efectos de sus acciones. Por ejemplo, tengo la oportunidad de hablar con celebridades e interactuar con celebridades. Pero cuando veo que hay demasiadas personas siguiendo a una persona, tengo este pensamiento: incluso si lo sigo, probablemente no habrá interacción. Le resultará difícil seguirme, así que es mejor que no lo siga.
Por supuesto, es innegable que, en la mayoría de los casos, la orientación digital aprovecha y motiva plenamente la psicología del usuario. El escenario anterior tiene una audiencia relativamente pequeña y hay muchos cambios, lo que dificulta que los diseñadores de productos lo comprendan por completo. No podemos dejar de utilizar este modelo de guía del usuario muy eficaz para motivar el comportamiento del usuario solo por estos casos especiales. Sin embargo, para diferentes productos de sitios web, todavía debemos hacer juicios correctos basados en diferentes situaciones al diseñar la guía digital:
1. El posicionamiento del propio sitio web y las características del grupo de usuarios
Por ejemplo, los sitios web de lujo no son adecuados para el diseño de orientación digital porque los usuarios buscan un sentido de singularidad y nobleza. Comunicaciones globales, ¿todavía desea utilizar su gran cantidad de usuarios para promocionar productos de alta gama?
2. Cuando puede ocurrir una orientación negativa, ¿hay alguna manera de eliminar los factores negativos?
Por ejemplo, cuando una compra grupal está a punto de caducar, se cancela la visualización del número mínimo de personas.
3. Los números suelen estar relacionados con situaciones y operaciones de comportamiento. ¿Coinciden con ellos el diseño de la redacción publicitaria y los botones de acción?
Los recordatorios de información en procesos no conductuales deben diseñarse de forma independiente tanto como sea posible y no deben colocarse en la ruta del proceso operativo.
Autor del artículo: Ge Xiaofei
Fuente del artículo: blog de Ge Xiaofei (indique el enlace de origen y el autor al transferir fondos)