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SociaBeta a précédemment publié un article « 4 façons d'utiliser intelligemment les chiffres pour motiver le comportement des utilisateurs », décrivant certaines conceptions de cas qui utilisent les chiffres pour motiver le comportement des utilisateurs. Récemment, je travaillais sur un projet impliquant des conseils numériques, j'ai trouvé des articles pertinents, j'ai mené une réflexion comparative et je les ai enregistrés.
Actuellement, il existe quatre principaux types de sites Web ou de produits qui adoptent la conception de conseils numériques dans la conception de conseils aux utilisateurs : (1) les sites Web d'achats, tels que les sites d'achats groupés, qui utilisent des chiffres pour créer des impressions de rareté et encourager les abonnés ; (2) les logiciels d'optimisation du système ; , tels que les logiciels 360, etc., utilisant des chiffres pour provoquer la panique et le plaisir psychologiques des utilisateurs ; (3) les sites de réseaux sociaux, utilisant des rappels numériques pour satisfaire les attentes des utilisateurs ; (4) les classements, utilisant des chiffres pour guider les choix des utilisateurs ;
On peut constater que la conception du guidage numérique utilise et explore presque toujours la psychologie de l'utilisateur pour influencer son comportement. Dans de nombreux cas, cette méthode d’incitation numérique fournit un bon guidage aux utilisateurs, leur permettant d’agir selon la trajectoire conçue. Toutefois, le guidage numérique n’est pas une panacée. Dans certains scénarios, si la conception du guidage est inappropriée, elle peut avoir des effets négatifs.
Scénario 1 : Site d'achat groupé, le nombre minimum de transactions est de 100, le nombre actuel de transactions est de 20 et le temps restant est de 4 heures.
Ces trois chiffres constituent la conception d'orientation numérique de la station d'achat groupé en plus du numéro de prix le plus important. Cependant, dans ce scénario, cet affichage numérique ne fera que faire participer de moins en moins de personnes à l'achat à mesure que le temps restant diminue. "Cela fait si longtemps, et si peu de gens l'achètent. N'est-ce pas une bonne chose ? Ou cet achat groupé ne réussira certainement pas, alors je ferais mieux de l'oublier."
À ce moment-là, dans l'esprit de l'utilisateur, l'impact négatif entre le résultat net, la situation actuelle et le temps restant donne envie à l'utilisateur d'abandonner.
Bien sûr, de nombreux sites d’achats groupés sont faux, et cela ne veut pas dire que c’est vrai.
Scénario 2 : la page d'abonnement montre que XXX personnes se sont inscrites sous le formulaire d'abonnement par courrier électronique.
La preuve sociale, Social PROof, joue souvent un rôle important pour guider les utilisateurs dans leur prise de décision. C'est également l'une des raisons pour lesquelles de nombreux sites Web de produits mettent en avant les avis des utilisateurs et les utilisateurs de haute qualité. "Tant de gens se sont inscrits/ont acheté, donc c'est probablement vrai !" C'est comme faire la queue dans un restaurant bondé. Il utilise la psychologie du suivi de la tendance pour augmenter le confort psychologique et les signaux d'action des utilisateurs hésitants. La conception de feedsky et feedburner pour afficher le nombre d’abonnements est également une tentation pour les visiteurs de sites Web.
Cependant, le site DIYthemes, bien connu des utilisateurs de WordPress, rencontre un problème lors de la conception des formulaires d’abonnement par email. Après des tests A/B, ils ont constaté que la conception consistant à afficher le nombre d’utilisateurs abonnés dans le formulaire ne produisait pas les meilleurs résultats. Après avoir supprimé la invite d'information « 14 752 personnes se sont abonnées, obtenez des informations mises à jour gratuitement », le taux de conversion a presque doublé. Pourquoi ce rappel numérique proche de 15 000 a-t-il des effets néfastes ?
Les commentaires de certains utilisateurs sont très intéressants : j’étais content de m’abonner, mais après avoir vu ce numéro, j’ai commencé à me demander si 15 000, c’est trop ou pas assez ? De nombreuses personnes ont des points de vue similaires. Ce rappel numérique interfère en fait avec le comportement attendu des utilisateurs et augmente leur hésitation. (Bien sûr, je pense qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec la conception du formulaire d'abonnement de DIYThemes, et les informations de rappel interrompent en fait le comportement de l'utilisateur.)
De plus, la conception du rappel numérique sur la page d’accueil de Douban vous a-t-elle enthousiasmé et intéressé ?
Scénario 3 : Définir le nombre d'abonnés d'une personne sur un site de réseau social.
Dans ce genre de site relativement interactif, certains utilisateurs attendent les effets de leurs actions. Par exemple, j'ai la possibilité de parler à des célébrités et d'interagir avec des célébrités. Mais quand je vois trop de gens suivre une personne, j'aurai cette pensée : même si je la suis, il n'y aura probablement aucune interaction, il lui sera difficile de me suivre, alors autant ne pas le suivre.
Bien entendu, il est indéniable que dans la plupart des cas, le guidage numérique utilise et motive pleinement la psychologie de l’utilisateur. Le scénario ci-dessus a un public relativement restreint et comporte de nombreux changements, ce qui rend difficile pour les concepteurs de produits de le comprendre pleinement. Nous ne pouvons pas renoncer à utiliser ce modèle de guidage utilisateur très efficace pour motiver le comportement des utilisateurs uniquement à cause de ces cas particuliers. Cependant, pour différents produits de sites Web, nous devons encore porter des jugements corrects en fonction de différentes situations lors de la conception du guidage numérique :
1. Le positionnement du site Web lui-même et les caractéristiques du groupe d'utilisateurs
Par exemple, les sites Web de luxe ne conviennent pas à la conception d’orientations numériques, car les utilisateurs recherchent un sentiment d’unicité et de noblesse. Global Communications, souhaitez-vous toujours utiliser votre grand nombre d'utilisateurs pour promouvoir des produits haut de gamme ?
2. Lorsque des orientations négatives peuvent survenir, existe-t-il un moyen d’éliminer les facteurs négatifs ?
Par exemple, lorsqu'un achat groupé est sur le point d'expirer, l'affichage du nombre minimum de personnes est annulé.
3. Les nombres sont souvent liés à des situations et à des opérations comportementales. La conception de la rédaction et des boutons d'action leur correspond-elle ?
Les rappels d'informations dans les processus non comportementaux doivent être conçus de manière indépendante autant que possible et ne doivent pas être placés dans le cheminement du processus opérationnel.
Auteur de l'article : Ge Xiaofei
Source de l'article : blog de Ge Xiaofei (veuillez indiquer le lien source et l'auteur lors du transfert de fonds)