Banyak orang telah berbicara tentang bagaimana perusahaan harus menghadapi krisis. Namun, ketika perusahaan menghadapi krisis, mau tidak mau mereka ingin “menutupi” krisis tersebut terlebih dahulu. Perusahaan dan pengusaha seringkali menunjukkan sikap acuh tak acuh dan dapat “menutupi” krisis tersebut. , tanpa perlu permintaan maaf, penjelasan dan kompensasi. Liu Yuhan menemukan bahwa krisis jaringan dalam beberapa tahun terakhir telah menunjukkan bahwa metode tradisional untuk "menahan" krisis telah habis di era Internet. Dengan mempopulerkan Internet, lingkungan bisnis akan menjadi lebih sulit, kesalahan akan lebih mungkin terjadi, dan konsumen akan memiliki persyaratan yang lebih tinggi.
Lakukan tindakan pencegahan sebelum terjadi dan pantau secara real time
Munculnya krisis sebagian besar sudah diramalkan. Perusahaan sering kali menunggu sampai krisis menjadi tidak dapat dikendalikan sebelum melakukan intervensi, namun situasi sering kali sudah berakhir, dan bahkan lebih sulit untuk membalikkan keadaan di Internet di mana informasi menyebar dengan kecepatan tinggi. Jadi bagaimana cara menghindari krisis? poin: Perusahaan harus selalu memantau Dinamika Internet, umpan balik konsumen. Jangan menunggu informasi negatif dikomunikasikan kepada Anda ketika semua orang mengetahuinya. Karena netizen memiliki sikap “Saya lebih suka percaya apa yang Anda miliki daripada apa yang tidak Anda miliki”, jangan membuat orang waspada terhadap merek perusahaan Anda.
Berkomunikasi dengan tulus dan memahami opini publik
Ketika krisis siber terjadi, kita harus selalu menangani krisis tersebut dengan keikhlasan dan penerimaan. Dengarkan pendapat netizen, terima kritik dari media, dan ikuti prinsip ketulusan dan keramahan perusahaan dalam menghadapi publik setelah mempertimbangkan permasalahan secara komprehensif. Jangan panik ketika krisis terjadi. Liu Yuhan ingin mengingatkan semua orang bahwa kita perlu membentuk tim humas krisis dan melakukan kampanye publisitas yang konsisten untuk menghindari memberikan kesan yang salah kepada media dan publik. Dalam menangani suatu krisis, Anda harus bersikap sopan dan santun, menjaga sikap yang baik, dan tidak kehilangan citra. Pada saat yang sama, Anda harus mengambil tindakan penanganan yang tegas dan tepat pada waktu yang tepat, serta berkomunikasi dengan baik dengan konsumen yang mengalami krisis secara tepat waktu. Sekalipun tanggung jawab tersebut bukan terletak pada perusahaan, ruang harus diberikan untuk menghindari kesalahpahaman di kalangan konsumen dan mencerminkan kemurahan hati perusahaan.
Berani menerima dan memperbaiki diri
Lahirnya krisis jaringan. Jika perusahaan dapat menanganinya dengan baik, krisis korporasi seperti ini seringkali menjadi vitalitas kita. Setelah menangani krisis korporasi, kita bisa memanfaatkan situasi untuk menghadapi dampaknya, seperti memulihkan kepercayaan konsumen, masyarakat, dan pemerintah terhadap perusahaan. Memanfaatkan peluang krisis yang telah menarik perhatian sosial yang tinggi pada tahap awal, perusahaan kami dapat sepenuhnya meningkatkan promosi citra merek dan citra perusahaannya di media arus utama lokal, sehingga lebih banyak orang mengetahui dan memahami bahwa perusahaan adalah perusahaan yang sangat kuat. dan perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial. Biarkan mereka semakin merasakan keseriusan, tanggung jawab, dan kepedulian perusahaan terhadap konsumen, sehingga membentuk efek positif dari mulut ke mulut yang berkelanjutan. Promosi Zhongqi Liu Yuhan mengingatkan sebagian besar teman bisnis bahwa publisitas semacam ini tidak hanya dapat mengubah konsep dampak yang ditimbulkan, tetapi pada saat yang sama, pemberitaan hubungan masyarakat semacam ini juga memainkan peran yang sangat baik dalam membalikkan keadaan. arahan media dan menipiskan laporan negatif pada tahap awal, dan dapat lebih mencerminkan departemen PR perusahaan yang canggih.
Perusahaan juga harus lebih memperhatikan opini publik online dan memiliki kesadaran respons yang lebih terbuka, transparan, dan cepat untuk mencari keuntungan dan menghindari kerugian, serta tidak boleh mengambil risiko. Hubungan masyarakat krisis internet adalah standar untuk mengukur kekuatan komprehensif hubungan masyarakat kita, dan juga merupakan landasan dan landasan pengembangan usaha kecil dan menengah. Liu Yuhan memberikan pesan kepada semua orang: Krisis itu seperti api, tetapi fokus pemadaman kebakaran tidak hanya pada pemadaman kebakaran itu sendiri, tetapi juga pada keseluruhan proses sebelum, selama dan setelah pemadaman kebakaran.
Harap sebutkan sumber cetakan ulang asli artikel tersebut. Promosi Zhongqi Liu Yuhan
Ruang pribadi penulis Liu Yuhan Artikel ini hanya mewakili pandangan penulis dan tidak ada hubungannya dengan posisi Webmaster.com.