Teks/Yu Zongbo, pakar desain interaksi senior
Kesuksesan Amazon adalah hasil langsung dari pengalaman belanja pengguna yang kuat. Saat ini, kesuksesan Amazon dapat dianggap sebagai tolok ukur pembelajaran bagi pengembang e-commerce, baik dalam konsep maupun praktik.
Ketika kegilaan e-commerce terus memanas, desain situs web e-commerce kini menghadapi serangkaian tantangan, yang paling penting adalah bagaimana membangun pengalaman pengguna untuk meningkatkan kemungkinan pengguna berbelanja online.
Untuk melawan ketatnya persaingan online dan meyakinkan pembeli online yang skeptis, desainer dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kegunaan toko online mereka. Sejak tahun 1995, Amazon telah menjadi pemimpin dunia yang diakui dalam e-commerce B2C. Kesuksesan perusahaan ini bukanlah sebuah kebetulan, dan juga bukan sekedar hasil dari berada di tempat dan waktu yang tepat.
Kesuksesan Amazon adalah hasil langsung dari pengalaman belanja pengguna yang kuat. Saat ini, Amazon memberikan referensi yang patut ditiru bagi banyak pengembang e-niaga, baik dalam konsep maupun praktik.
Tujuan ganda sudah jelas
Pencarian produk dan pembelian online
Saat Anda menelusuri halaman web e-commerce umum, Anda akan sering menghadapi tata letak yang berantakan yang membuat Anda merasa kewalahan. Amazon, di sisi lain, langsung menarik perhatian pengguna dengan beberapa blok ringkas atau elemen unik: di sudut kiri atas pencarian navigasi dan kontrol pencarian/keranjang di dekat bagian atas, yang membuat tujuan ganda sederhana Amazon tercapai:
Artinya, pengguna dapat dengan cepat menemukan dan membeli produk; kedua, penjual dapat dengan cepat memproses pesanan online dan mendapatkan keuntungan.
Tim desainer dan arsitek Amazon harus memastikan bahwa kedua elemen ini cukup menonjol dan dapat digunakan dalam struktur situs. Untuk desainer, klien, manajer proyek, dan pengembang yang terlibat dalam pembuatan situs e-commerce, pengalaman pengguna sejak awal (baik pengguna pertama kali atau pelanggan kembali) mengikuti penekanan yang jelas pada pencarian produk dan pembelian online.
Konten yang cocok untuk pengguna saat ini
Setelah kemampuan pencarian produk dan belanja online di situs web ditetapkan, kemungkinan besar pengguna akan ingin memanfaatkan fitur ini dan segera mulai melakukan pencarian. Amazon menggunakan cookie untuk mencatat status login pengguna, melacak kebiasaan belanja pengguna dan menyimpannya di server. Ini merupakan peningkatan yang luar biasa karena dapat menyesuaikan pengalaman pengguna secara dinamis: berdasarkan penelusuran sebelumnya, tampilan halaman, penambahan daftar keinginan, pengisian ulasan, dan pada akhirnya pembelian.
Tampilan produk terkait
Contoh konten yang disesuaikan ditampilkan di halaman beranda, di mana rekomendasi diubah bergantung pada cara pengguna berinteraksi dengan fungsi pencarian produk.
Produk yang direkomendasikan berdasarkan perilaku sebelumnya
Selama cookie browser tetap tidak berubah, jenis konten khusus yang sama akan muncul satu demi satu pada kunjungan berikutnya:
Seperti Amazon, situs e-commerce yang baik akan melacak perilaku sisi klien (di sisi server) untuk memastikan bahwa pengalaman setiap pengguna semakin disesuaikan dengan selera dan kebiasaan mereka pada setiap kunjungan. Hal ini akan meningkatkan kemungkinan pengguna melakukan pembelian dan, dalam beberapa kasus, mempercepat proses pembelian. Yang lebih penting lagi, hal ini memaparkan produk dan layanan yang lebih luas kepada pengguna yang sesuai dengan bidang minat mereka.
Berbagai Tips “Mengapa Kami Berbelanja”.
Pengalaman berbelanja Amazon diisi dengan pengingat tentang mengapa pengguna harus membeli dari Amazon, bukan diisi dengan pengingat dari sumber lain (online atau lainnya).
Bandingkan dengan harga eceran pasar
Selain harga preferensial yang diberikan Amazon, setiap produk yang ditampilkan di halaman tersebut juga memiliki MRSP (Harga Eceran yang Disarankan Pabrikan). Fitur sederhana ini langsung dipahami oleh pengguna karena dampak dari copywriting. Bagi pengguna, “Inilah alasan Anda harus membeli produk ini dari kami,” adalah bujukan penjualan yang sederhana namun kuat yang tidak diragukan lagi meningkatkan pendapatan Amazon.
Pengguna sebelumnya diberitahu tentang "pengiriman gratis"
Contoh lain yang lebih baik tentang “mengapa kami berbelanja dari sini” adalah dengan menampilkan gambar pengingat di halaman. Saat pengguna menambahkan beberapa produk ke keranjang belanjanya, spanduk kuning besar dan khas muncul di bagian atas layar dan memberi tahu pengguna: Anda sekarang berhak mendapatkan pengiriman gratis.
Spanduk ini juga menyertakan tautan ke pembatasan lain yang mungkin berlaku. Logikanya, "Pemberitahuan Pengiriman Gratis" seharusnya ada di "Opsi Pengiriman", tetapi sekarang ditampilkan setelah pengguna memasukkan barang ke keranjang belanja. Hal ini juga mengingatkan pengguna bahwa mereka dapat membeli lebih banyak barang di masa mendatang tanpa mempertimbangkan pengiriman biaya, sugesti psikologis semacam ini akan sangat mendorong penjualan barang.
Pratinjau buku yang realistis
Salah satu alasan pembeli melewatkan kesempatan untuk membeli secara online adalah karena mereka tidak dapat mengevaluasi kualitas produk. Namun pratinjau produk dari dekat akan membantu menjernihkan beberapa, meski tidak semua, keraguan.
Fitur "Temukan Di Dalam".
Buku adalah salah satu produk yang paling sering dibeli di Amazon, jadi tidak mengherankan jika tim pengembangan Amazon telah membangun fitur tentang “menemukan konten di dalam”. Fitur "Lihat ke Dalam" memungkinkan pembeli melihat bagian tertentu dari sebuah buku: sampul biasa, daftar isi, halaman pertama, indeks, dan sampul belakang. Hal ini bisa sangat berguna karena konsumen dapat mengetahui secara sekilas apakah suatu buku cocok untuk mereka melalui daftar isi atau table of content.
Fungsi "Cari di dalam".
Ada juga kotak kecil di menu pratinjau untuk fitur Temukan Di Dalam berlabel "Cari di Dalam Buku", yang memungkinkan pengguna mencari keseluruhan buku, bukan hanya pratinjau sebagian bab. Saat pengguna memilih item dari menu "Temukan Di Dalam", lightbox akan muncul, memberikan pengguna pratinjau produk yang hampir sama bagusnya dengan buku yang Anda pegang.
Fungsi "pencarian internal" dapat mengembalikan hasil dari halaman mana pun di buku, namun akan memberi tahu pengguna bahwa halaman tersebut tidak tersedia jika halaman tidak dapat dipratinjau. Mesin pencari saat ini sangat pintar sehingga mereka bahkan dapat secara intuitif menentukan bentuk tunggal dan jamak dari sebuah kata, yang merupakan praktik terbaik untuk pencarian. Meskipun fungsi ini sesederhana kereta dorong, namun tetap merupakan pilihan yang baik ketika Anda perlu meneliti sebuah buku.
Riwayat dan rekomendasi yang dapat disesuaikan
Di bawah "Direkomendasikan untuk Anda hari ini", daftar produk yang tercantum di halaman pribadi Amazon untuk pembeli dapat diedit. Mengklik link "Edit Rekomendasi ini" akan menampilkan jendela yang menjelaskan dengan tepat mengapa produk ini direkomendasikan dan memberikan kesempatan kepada pembeli untuk memilih untuk mengubahnya. Seringkali produk yang direkomendasikan didasarkan pada pencatatan pembelian sebelumnya dan pelacakan kebiasaan berbelanja. Di sini pembeli dapat memberitahu Amazon untuk tidak merekomendasikan produk berdasarkan faktor tertentu. Fitur lain yang dapat disesuaikan adalah riwayat semua produk yang dilihat pembeli, yang muncul di bagian atas halaman profil pengguna tersebut.
Produk ditampilkan secara berurutan mulai dari produk yang terakhir Anda kunjungi, dan setiap item memiliki opsi "Hapus produk ini", mirip dengan mencari item di halaman keranjang belanja. Ketika suatu produk dihapus, halaman akan dimuat ulang dan daftar akan diperbarui. Di kolom kanan halaman yang sama, pengguna juga akan melihat daftar istilah dan kategori pencarian yang baru-baru ini mereka lihat.
Fitur penyesuaian atau pengeditan ini memastikan bahwa pengalaman berbelanja tidak memberikan beban berat bagi pengguna. Jika pengguna tidak puas dengan rekomendasi yang mereka terima, mereka dapat memodifikasinya untuk meningkatkan kunjungan di masa mendatang. Pengembang e-niaga dapat mengikuti contoh ini dan mengizinkan pengguna yang dipersonalisasi secara dinamis untuk menyesuaikan konten mereka sebanyak mungkin. Hal ini memastikan bahwa pengguna tidak merasa seolah-olah konten tersebut memaksa mereka melakukan pembelian melalui iklan atau insentif promosi.
Membuat pengguna merasa nyaman
Bilah navigasi sederhana dan mudah
Poin krusial bagi keberhasilan setiap toko online adalah pengguna dapat menggunakan bilah navigasi dengan sederhana dan mudah, termasuk kategori dasar toko, halaman pengguna, halaman keranjang belanja, halaman pembelian, dll. Setiap titik pengalaman berbelanja seperti ini dapat diakses dengan mudah dan nyaman, dan Amazon melakukan pekerjaan yang baik dalam melakukan hal ini, seperti bagian bernomor yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Mengarahkan kursor ke tombol "Belanja Semua Kategori" (#1) memicu menu drop-down yang menampilkan semua kategori produk utama, memungkinkan konsumen mengakses produk tambahan dengan mudah. Posisi elemen navigasi persis seperti yang diharapkan pengguna, ditempatkan di bawah logo di sudut kiri atas layar.
Di samping logo (#2) terdapat beberapa tautan yang sama pentingnya, seperti logout, rekomendasi hasil personalisasi, dan profil Amazon pengguna. Bagian ini tidak terlalu menonjol, namun tampak paling atas atau di atas, secara visual sejajar dengan LOGO.
Bagian elemen berikutnya (#3) memiliki "Keranjang Belanja" dan "Daftar Keinginan". Letak fungsi keranjang belanja hampir tidak berubah dan selalu terletak di pojok kanan atas layout website e-commerce.
Setiap kali pengguna menjelajahi halaman produk, undang mereka untuk menambahkan produk mereka ke keranjang atau daftar keinginan (#4). Lokasi ini kebetulan berada di sisi kanan produk Amazon dan detail produk, sehingga pengguna dapat menemukan fitur ini secara alami.
Terakhir, Amazon mengundang pengguna untuk melihat versi “bekas dan baru” dari produk yang sama di pasar Amazon (#5). Menjual produk di pasarnya jelas tidak akan meningkatkan pendapatan Amazon dalam jangka pendek, namun mungkin membuahkan hasil dalam jangka panjang, karena mengetahui opsi ini memungkinkan banyak pembeli memilih Amazon sebagai tujuan utama mereka, bahkan untuk barang bekas.
Amazon melakukan ini karena mereka memahami dengan jelas bahwa mengutamakan kepentingan penggunanya akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Salah satu elemen yang juga akan Anda perhatikan adalah elemen yang paling menonjol di antara lima elemen lainnya, dengan warna-warna cerah, gradien, dan efek tiga dimensi yang halus. Hal ini tentunya bukan suatu kebetulan: Amazon ingin menarik perhatian pengguna pada hal yang penting.
Mudah untuk memfilter dan membandingkan ulasan pengguna
Tangkapan layar di atas membandingkan dua penilaian dan ulasan pelanggan yang berlawanan (ditampilkan di kedua sisi grafik "VS"). Pengguna juga dapat memfilter ulasan pelanggan berdasarkan peringkat. Jadikan pembelian mereka lebih nyaman dan bantu mereka membuat keputusan yang tepat dengan mendapatkan ulasan pelanggan yang menyeluruh, baik dan buruk. Pengguna tidak membeli produk di bawah tekanan, namun percaya bahwa kekuatan pengambilan keputusan untuk membeli produk sepenuhnya berada di tangan mereka sendiri.
Opsi keranjang belanja tambahan
Seperti disebutkan di atas, memasukkan beberapa opsi pada halaman keranjang belanja dapat membuat pengguna merasa nyaman. Pertama, jika pengguna berubah pikiran tentang pembelian tertentu, mereka memiliki opsi untuk menghapusnya dari keranjang.
Tapi Amazon ingin Hapus menjadi pilihan terakhir, jadi mereka memilih Menyimpannya untuk nanti daripada Hapus. Anda dapat menyebutnya sebagai "penghapusan sementara": dihapus dari keranjang produk, namun tetap berada dalam daftar item di halaman keranjang pengguna dan dapat dengan mudah ditambahkan kembali ke keranjang pengguna kapan saja.
Mengubah atau menghapus produk di halaman pengiriman
Pengguna tetap memegang kendali selama langkah pembelian berikutnya. Pengguna akan melihat halaman ini ketika memilih opsi pengiriman, yang mungkin berarti mereka berkomitmen, atau hampir berkomitmen, untuk membeli produk.
Saat memilih metode pengiriman, pengguna diberikan tombol yang agak menonjol yaitu "Ubah Jumlah atau Hapus". Mengingat opsi pengiriman di atas, pengguna mungkin memerlukan opsi ini, jadi sekarang tombol ini memungkinkan pengguna mendapatkan bantuan dan memberinya ketenangan pikiran.
Ingatkan pengguna bahwa "melanjutkan" tidak berarti "keputusan akhir"
Setelah pengguna menambahkan produk ke keranjang belanja dan memilih metode pengiriman, mereka meninjau ringkasan pesanan dan mengklik tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkan belanja. Tombol tersebut bukanlah tombol yang memungkinkan mereka mengonfirmasi pesanan, juga bukan halaman terakhir tempat mereka melakukan pembelian.
Untuk memastikan pengguna mengetahui bahwa ini bukanlah langkah “terakhir”, tombol “Lanjutkan” yang ditempatkan di bawah adalah pengingat yang berguna untuk meninggalkan konfirmasi pesanan akhir mereka di halaman ringkasan akhir.
Ini semua tentang pengalaman berbelanja
Dengan belajar dari contoh pengalaman pengguna yang penuh empati dari Amazon, pengembang e-commerce dapat memahami kekhawatiran dan kekhawatiran pengguna, termasuk setiap tahap pengalaman berbelanja yang mungkin dilakukan pengguna.
Meringkas pengaturan halaman Amazon, kita dapat menemukan bahwa para insinyurnya selalu memikirkan pengalaman berbelanja pengguna, dan membuat pengguna merasa nyaman dan terkendali adalah inti dari semua desain.
1) Fokus situs web e-commerce haruslah pencarian produk dan pembelian online;
2) Jika memungkinkan, konten yang dipersonalisasi harus disediakan untuk setiap pengguna;
3) Menciptakan insentif penjualan dengan memberikan pengingat “mengapa kita berbelanja”;
4) Memungkinkan pengguna memiliki akses sebanyak mungkin terhadap produk;
5) Jangan biarkan pengguna merasa bahwa beberapa produk atau layanan memaksa mereka untuk membeli;
6) Akses mudah ke bagian-bagian penting pada waktu yang tepat;
7) Membuat pelanggan merasa nyaman dan terkendali setiap saat.
Sumber artikel: http://pagesky.blog.sohu.com/156528777.html