Keterlibatan adalah metrik khusus. Avinash percaya bahwa Keterlibatan tidak boleh digunakan sebagai metrik untuk analisis situs web. Dia menyebutkan beberapa kekurangan Keterlibatan:
Keterlibatan berbeda untuk situs web yang berbeda. Ini bukan pengukuran terpadu dan sulit untuk mendefinisikannya dengan standar terpadu;
Keterlibatan lebih didefinisikan dari perspektif kualitatif. Banyak perilaku partisipasi pengguna tidak dapat diukur dengan baik, sehingga sulit diukur secara akurat;
Tidak ada kriteria untuk menilai seberapa besar keterlibatan pengguna yang baik untuk sebuah situs web;
Karena tidak adanya definisi baku dan adanya ketidakpastian, maka tidak dapat dijadikan sebagai indikator acuan untuk mengukur kinerja website secara keseluruhan.
Oleh karena itu, kita dapat menganggap Keterlibatan sebagai metrik non-standar. Namun setelah menghindari kesalahpahaman yang disebutkan Avinash, mungkin Engagement bukannya sia-sia. Setidaknya bisa dijadikan indikator analisis website itu sendiri untuk mengukur aktivitas pengguna.
Bagaimana mendefinisikan Keterlibatan secara wajar
Jika Anda ingin menggunakan Keterlibatan untuk mengukur aktivitas pengguna situs web dan menggunakannya sebagai indikator jangka panjang untuk analisis tren, maka Anda harus terlebih dahulu menentukan saat menentukan bahwa perilaku yang diklasifikasikan sebagai Keterlibatan relatif tetap dan tidak akan terjadi perubahan dalam jangka pendek . Misalnya, untuk forum, perilaku "memposting" dan "memposting" adalah perilaku interaktif berkelanjutan, yang dapat digunakan sebagai kriteria untuk mengidentifikasi apakah pengguna berpartisipasi, sedangkan tombol aktif atau tautan promosi di situs web tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Keterlibatan Standar, karena aktivitas promosi umumnya memiliki batas waktu, dan Keterlibatan pengguna akan menurun setelah offline, yang akan menyebabkan ketidakstabilan Keterlibatan dan kehilangan arti analisis (atau Anda hanya ingin menganalisis promosi secara terpisah. Partisipasi pengguna. dalam kegiatan adalah masalah lain).
Berikut adalah dua contoh untuk menunjukkan bagaimana situs web e-niaga mendefinisikan Keterlibatan:
1. Perilaku registrasi Pengguna;
2. Keranjang belanja atau perilaku pembelian pengguna;
3. Perilaku umpan balik pra-penjualan dan purna jual pengguna;
4. Evaluasi pengguna terhadap produk.
Mari kita lihat beberapa perilaku yang dapat didefinisikan sebagai Keterlibatan di Weibo:
1. Perilaku registrasi pengguna;
2. Publikasikan weibo baru atau teruskan weibo;
3. Posting komentar di Weibo;
4. Perhatikan pengguna baru.
Terlihat bahwa definisi Keterlibatan situs web e-niaga sangat berbeda dengan definisi di Weibo. Inilah sebabnya Keterlibatan merupakan pengukuran yang tidak terstandarisasi. Pro dan kontra Keterlibatan tidak dapat dibandingkan antar situs web. Oleh karena itu, Engagement sebaiknya digunakan sebagai indikator analisis internal website dan hanya digunakan untuk mengukur tren perubahan aktivitas pengguna di website itu sendiri.
Bahkan Keterlibatan sebuah situs web memiliki metode definisi yang berbeda. Misalnya, saya juga dapat menambahkan tindakan "Weibo favorit" ke dalam definisi Keterlibatan di Weibo. Jadi saran saya adalah untuk definisi Keterlibatan, sebuah situs web harus membentuknya di awal Sebagai standar, jika sifat situs web tidak berubah secara signifikan, jangan mudah mengubah definisinya, meskipun digunakan sebagai indikator evaluasi situs web itu sendiri, definisi tersebut tidak akan berfungsi dengan baik.
Perlu diperhatikan bahwa Engagement hanyalah serangkaian tindakan atau perilaku pengguna (Actions), bukan hasil keluaran (Outcomes) dari website. Ini hanya dapat digunakan untuk mengukur frekuensi aktivitas pengguna situs web, dan kemudian menganalisis tingkat aktivitas pengguna situs web terkini, namun tidak dapat digunakan untuk mengukur efektivitas situs web.
Analisis berdasarkan Indeks Keterlibatan
Di sini saya pertama kali merekomendasikan artikel oleh Eric T. Peterson tentang Analisis Web Demistified - Bagaimana Anda menghitung keterlibatan? , yang memberikan analisis Keterlibatan yang sangat komprehensif dan menarik.
Analisis paling baik dikombinasikan dengan contoh, jadi inilah blog saya sebagai contoh. Jika saya mendefinisikan Keterlibatan blog saya untuk mencakup perilaku berikut:
1. Pengguna memposting komentar;
2. Kumpulkan atau bagikan artikel saya;
3. Berlangganan blog saya atau ikuti saya;
4. Waktu di lokasi melebihi 3 menit.
Pertama-tama, ini melibatkan masalah perolehan data. Faktanya, melalui aliran klik + pelacakan peristiwa, sebagian besar perilaku pengguna masih dapat dilacak, jadi kami tidak akan membahas detailnya di sini.