Baru-baru ini, kami menemui beberapa masalah. Kurangnya koordinasi antara departemen konsultasi dan departemen pemasaran, dan kedua belah pihak saling menyalahkan:
Kami telah mendatangkan traffic, tetapi mengapa jumlah pertanyaan menurun?
Lalu lintas macam apa yang Anda bawa? Anda bahkan tidak mendapat panggilan.
Itu masalah konsultan Anda, mengapa Anda tidak bisa mempertahankan pengguna?
Pada dasarnya, lalu lintas Anda bukanlah target pengguna!
............
Karena saya memiliki banyak kontak dengan konsultan dan mengetahui sesuatu tentang departemen konsultasi, beberapa konsultan melaporkan kepada saya: Niat pengguna tidak jelas, dan mereka bertanya tentang ini dan itu, dan kami bingung dan tidak dapat menemukannya titik kritisnya, kami bingung dan tidak tahu apakah kami sudah menjelaskannya dengan jelas kepada pengguna.
Pertama-tama kita perlu memahami, apa tujuan pengguna datang ke website kita dan meminta konsultasi?
Pengguna datang ke situs web kami dan melakukan konsultasi untuk dua tujuan.
1. Ada kebutuhan, namun belum jelas. Saya ingin mengetahui beberapa pengetahuan dan informasi khusus tentang kebutuhan saya.
2. Ada permintaan, dan itu sangat jelas, tapi saya punya kekhawatiran. Saya berharap mendapat jawaban dan memberi saya keyakinan dalam operasi tersebut.
Setelah kami memahami tujuan pengguna dengan jelas, kami dapat menilai pengguna dengan sengaja dan memberikan layanan konsultasi yang sesuai. Artikel ini dimulai dengan menerima pengguna, menguraikan langkah-langkah menerima pengguna, dan menganalisis poin-poin penting dari setiap tautan.
2 langkah bagi konsultan untuk menerima pengguna
1. Analisis sumber pengguna
Ada beberapa kategori kata kunci. Dalam artikel saya "Promosi Rumah Sakit Bedah Plastik, Rebut Hati Pasien", saya sudah melakukan beberapa analisis, ternyata niat pengguna sudah tercermin di sumber kata kunci.
Efek dari mulut ke mulut, termasuk mereka yang langsung memasukkan alamat situs web atau mencari nama rumah sakit, adalah hal yang paling kami hargai. Jenis pengguna ini seringkali memiliki nilai pengembangan lebih. dan tujuan pengguna ini adalah: untuk masuk secara langsung, mencari solusi untuk kebutuhan Anda.
Ketika tautan eksternal masuk, lacak tautan eksternal ini.Isi tautan eksternal ini (blog, forum, dll.) harus memiliki konten yang menarik minat pengguna sebelum mereka dapat memasuki situs web kami, dan pengguna juga berharap bahwa situs web atau konsultan dapat memberikan beberapa solusi.
2. Analisis halaman arahan dan kebutuhan pengguna
Setelah pengguna memasuki situs web, apa halaman arahannya? Berapa banyak halaman yang dilamar pengunjung untuk percakapan setelah berkunjung? Halaman mana yang sebenarnya dilamar pengunjung untuk percakapan? Konsultan perlu melacak pengguna berdasarkan jalur akses pengguna dan tahu apa kebutuhan pengguna.
Misalnya: halaman arahan pengguna adalah artikel "Analisis Prostesis Rhinoplasty", kemudian mengunjungi "Sequelae of Rhinoplasty Surgery", "Harga Operasi Rhinoplasty", dan kemudian tetap di halaman ini, kemudian konsultan terutama menyelesaikan masalahnya Masih di atas ketiga, jangan terlalu banyak berbelit-belit dengan pasien, perkenalkan dengan jelas kelebihan kita pada ketiga masalah di atas, hilangkan kekhawatiran pelanggan, dan berikan harga psikologis yang mampu mereka bayar kepada pelanggan, itu sudah cukup!
Dua poin di atas hanyalah hal-hal yang perlu diperhatikan pada tahap awal konsultasi online. Pada tahap selanjutnya, seperti jawaban pengetahuan profesional, pertanyaan informasi kontak, pengenalan merek dokter dan rumah sakit, komunikasi harga operasi, kunjungan kembali, konfirmasi kedatangan, dan setelah operasi. Saya tidak bisa memberikan penjelasan rinci satu per satu tentang kunjungan kembali tepat waktu, penyebaran dari mulut ke mulut, dll. Mungkin akan menjadi kios besar dan tidak dapat dipulihkan agar senior dan kolega yang lebih profesional dapat memberikan jawaban.
Saya bukan seorang konsultan profesional, dan saya tidak terlalu mahir dalam pengetahuan profesional. Artikel ini hanyalah sebagian dari wawasan pribadi saya. Saya berharap dapat berbagi dan mendiskusikannya dengan lebih banyak orang, dengan harapan dapat meningkatkan kemampuan bisnis konsultan.
Teks asli pertama kali diterbitkan oleh: Pemasaran Rumah Sakit Bedah Plastik Shengguang (Beijing-Yunyue) www.zhengxingboke.com
Harap sebutkan sumbernya saat mencetak ulang!
Ruang pribadi penulis Beijing Yunyue Artikel ini hanya mewakili pandangan penulis dan tidak ada hubungannya dengan posisi Webmaster.com.