-
SociaBeta sebelumnya menerbitkan artikel "4 Cara Cerdas Menggunakan Angka untuk Memotivasi Perilaku Pengguna", menjelaskan beberapa desain kasus yang menggunakan angka untuk memotivasi perilaku pengguna. Baru-baru ini saya sedang mengerjakan sebuah proyek yang melibatkan panduan digital. Saya menemukan artikel yang relevan, melakukan pemikiran komparatif, dan mencatatnya.
Saat ini, terdapat empat jenis utama situs web atau produk yang mengadopsi desain panduan digital dalam desain panduan pengguna: (1) Situs web belanja, seperti situs pembelian kelompok, yang menggunakan angka untuk menciptakan kesan kelangkaan dan mendorong pengikut; (2) Perangkat lunak pengoptimalan sistem , seperti perangkat lunak 360 dll., menggunakan angka untuk menimbulkan kepanikan dan kesenangan psikologis pengguna; (3) situs jejaring sosial, menggunakan pengingat digital untuk memenuhi harapan pengguna; (4) peringkat, menggunakan angka untuk memandu pilihan pengguna.
Terlihat bahwa desain panduan digital hampir selalu menggunakan dan mengeksplorasi psikologi pengguna untuk mempengaruhi perilaku pengguna. Dalam banyak kasus, metode insentif digital ini memberikan panduan yang baik kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk bertindak sesuai dengan arah yang dirancang. Namun, panduan digital bukanlah obat mujarab. Dalam beberapa skenario, jika desain panduan tidak tepat, hal ini dapat menimbulkan dampak negatif.
Skenario 1: Situs pembelian grup, jumlah transaksi minimum 100, jumlah transaksi saat ini 20, dan sisa waktu 4 jam.
Ketiga angka ini merupakan desain panduan digital dari stasiun pembelian kelompok selain angka harga yang paling penting. Namun, dalam skenario ini, tampilan digital ini hanya akan membuat semakin sedikit orang yang berpartisipasi dalam pembelian seiring dengan menyusutnya waktu yang tersisa. "Sudah lama sekali, dan hanya sedikit orang yang membelinya. Bagus kan? Atau pembelian berkelompok ini pasti tidak akan berhasil, jadi sebaiknya aku lupakan saja."
Saat ini, dalam benak pengguna, dampak negatif antara bottom line, situasi saat ini, dan waktu yang tersisa membuat pengguna memiliki keinginan untuk menyerah.
Tentu saja, banyak situs pembelian grup yang palsu, dan bukan berarti itu benar.
Skenario 2: Halaman berlangganan menunjukkan bahwa XXX orang telah mendaftar menggunakan formulir berlangganan email.
Bukti sosial, Social PROof, sering kali berperan besar dalam memandu pengguna dalam mengambil keputusan. Ini juga salah satu alasan mengapa banyak situs web produk menyoroti ulasan pengguna dan pengguna berkualitas tinggi. "Begitu banyak orang yang mendaftar/membeli, jadi mungkin benar!" Ini seperti mengantri untuk menunggu di restoran yang ramai. Ini menggunakan psikologi mengikuti tren untuk meningkatkan kenyamanan psikologis dan isyarat tindakan pengguna yang ragu-ragu. Desain feedsky dan feedburner untuk menampilkan jumlah langganan juga menjadi godaan bagi pengunjung website.
Namun, situs DIYthemes, yang familiar bagi pengguna WordPress, mengalami masalah saat mendesain formulir berlangganan email. Setelah pengujian A/B, mereka menemukan bahwa desain yang menampilkan jumlah pengguna yang berlangganan dalam formulir tidak memberikan hasil terbaik. Setelah menghapus informasi prompt "14.752 orang telah berlangganan, dapatkan informasi terbaru secara gratis", tingkat konversinya hampir dua kali lipat. Mengapa pengingat digital yang mendekati 15.000 ini berdampak buruk?
Komentar beberapa pengguna sangat menarik: Saya senang berlangganan, tetapi setelah melihat angka ini, saya mulai bertanya-tanya apakah 15.000 terlalu banyak atau terlalu sedikit? Banyak orang memiliki pandangan serupa. Pengingat digital ini sebenarnya mengganggu perilaku yang diharapkan pengguna dan meningkatkan keraguan. (Tentu saja, menurut saya ada yang salah dengan desain formulir berlangganan DIYThemes, dan informasi pengingat justru mengganggu perilaku pengguna.)
Selain itu, apakah desain pengingat digital di beranda Douban membuat Anda bersemangat dan tertarik?
Skenario 3: Merancang jumlah pengikut seseorang di situs jejaring sosial.
Dalam situs web yang relatif interaktif ini, beberapa pengguna mengharapkan efek dari tindakan mereka. Misalnya, saya mempunyai kesempatan untuk berbicara dengan selebriti dan berinteraksi dengan selebriti. Namun ketika saya melihat terlalu banyak orang yang mengikuti seseorang, saya akan berpikir: Sekalipun saya mengikutinya, mungkin tidak akan ada interaksi. Akan sulit baginya untuk mengikuti saya, jadi sebaiknya saya tidak mengikutinya.
Tentu saja, tidak dapat disangkal bahwa dalam banyak kasus, panduan digital sepenuhnya memanfaatkan dan memotivasi psikologi pengguna. Skenario di atas memiliki audiens yang relatif kecil, dan terdapat banyak perubahan, sehingga menyulitkan desainer produk untuk memahaminya sepenuhnya. Kami tidak dapat berhenti menggunakan model panduan pengguna yang sangat efektif ini untuk memotivasi perilaku pengguna hanya karena kasus khusus berikut. Namun, untuk produk situs web yang berbeda, kami masih perlu membuat penilaian yang tepat berdasarkan situasi yang berbeda saat merancang panduan digital:
1. Positioning website itu sendiri dan karakteristik kelompok pengguna
Misalnya, situs web mewah tidak cocok untuk desain panduan digital karena penggunanya mengejar rasa keunikan dan kemuliaan. Komunikasi Global, apakah Anda masih ingin menggunakan sejumlah besar pengguna Anda untuk mempromosikan produk kelas atas?
2. Ketika pedoman negatif mungkin terjadi, adakah cara untuk menghilangkan faktor-faktor negatif?
Misalnya, ketika pembelian grup akan segera berakhir, tampilan jumlah minimum orang akan dibatalkan.
3. Angka sering kali dikaitkan dengan situasi dan perilaku operasi. Apakah desain copywriting dan tombol tindakan cocok?
Pengingat informasi dalam proses non-perilaku harus dirancang secara independen dan tidak boleh ditempatkan di jalur proses operasi.
Penulis artikel: Ge Xiaofei
Sumber artikel: Blog Ge Xiaofei (harap sebutkan tautan sumber dan penulisnya saat mentransfer dana)