最近、コンサルティング部門とマーケティング部門の間で連携が欠如しており、双方がお互いを非難し合っている問題がいくつかあります。
トラフィックをもたらしているのに、問い合わせ数が減少しているのはなぜでしょうか。
どのような種類のトラフィックが発生しているのでしょうか? 電話も受信できません。
それはコンサルタントの問題ですが、なぜユーザーを維持できないのでしょうか?
基本的に、あなたのトラフィックはターゲットユーザーではありません。
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私はコンサルタントとの接触が多く、コンサルティング部門についてある程度の知識を持っているため、一部のコンサルタントから「ユーザーの意図が明確ではなく、あれこれ質問され、混乱して見つけられない」という報告を受けました。重要な点では、私たちは混乱しており、それをユーザーに明確に説明できているかどうかがわかりません。最終的には、非常に興味のあるユーザーがさらに混乱する可能性があります。
まず、ユーザーは何を目的にWebサイトにアクセスし、相談をしてくるのかを理解する必要があります。
ユーザーは 2 つの目的で当社の Web サイトにアクセスし、相談を行います。
1. ニーズはありますが、そのニーズについて具体的な知識や情報が知りたいです。
2. 需要はあり、非常に明確ですが、懸念があります。回答を得て、運用に一定の自信を持てることを願っています。
ユーザーの目的を明確に理解すれば、目的を持ってユーザーを判断し、それに応じたコンサルティングサービスを提供することができます。この記事では、ユーザーの受け入れから始まり、ユーザーの受け入れステップを細分化し、各リンクの重要なポイントを分析します。
コンサルタントがユーザーを受け入れるまでの 2 つのステップ
1. ユーザーのソースを分析する
キーワードにはいくつかのカテゴリーがあり、「整形外科の病院プロモーション、患者の心をつかむ」という記事で、実際にキーワードソースにユーザーの意図がすでに反映されています。
ウェブサイトのアドレスを直接入力したり、病院名を検索したりするユーザーの口コミ効果が私たちが最も重視しているものです。まず、ユーザーはすでに当社のブランドを認知しています。このユーザーの目的は、ニーズに対するソリューションを探して直接入力することです。
外部リンクが入った場合、この外部リンクのコンテンツ (ブログ、フォーラムなど) には、ユーザーが当社の Web サイトにアクセスする前に、ユーザーの興味を惹くコンテンツが含まれている必要があります。また、ユーザーは、Web サイトまたはコンサルタントにそれを期待します。いくつかの解決策を提供できます。
2. ユーザーのランディング ページとニーズを分析する
ユーザーが Web サイトにアクセスした後、訪問者は何ページの会話を申請しますか? コンサルタントは、ユーザーのアクセス追跡に基づいて実際にユーザーを追跡する必要がありますか?ユーザーのニーズを知ることができます。
例: ユーザーのランディング ページは記事「鼻整形プロテーゼの分析」で、次に「鼻整形手術の後遺症」、「鼻整形手術の価格」にアクセスし、このページに留まり、コンサルタントが主に問題を解決します。 3、患者様とあまり絡めすぎず、上記3つの点での当社の利点を明確に紹介し、お客様の不安を払拭し、お客様が納得できる心理的価格を提示すれば十分です！
以上の２点は、オンライン診療の初期段階で注意すべきことのみですが、後期では専門知識の回答、連絡先の問い合わせ、医師や病院ブランドの紹介、手術料金の連絡など、再診、到着確認、手術後など、タイムリーな再診、口コミの広がりなど、一つ一つ詳しく説明することができず、大失速して取り返しがつかない可能性もございます。より専門的な先輩や同僚が答えられるようになります。
私はプロのコンサルタントではなく、専門的な知識に精通しているわけではありませんが、この記事は私の個人的な洞察の一部であり、コンサルタントのビジネス能力を向上させることを願っています。
原文の初版発行者: Shengguang (Beijing-Yuyue) Plastic Surgery Hospital Marketing www.zhengxingboke.com
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著者Beijing Yunyueの個人スペース この記事は著者の見解を表すだけであり、Webmaster.com の立場とは何の関係もありません。