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SociaBeta は以前、「数字を賢く利用してユーザーの行動を動機付ける 4 つの方法」という記事を公開し、数字を使ってユーザーの行動を動機付けるいくつかのケースデザインについて説明しました。最近、デジタル指導に関わるプロジェクトに取り組んでいたので、関連する記事を見つけて比較検討し、記録しました。
現在、ユーザーガイダンスデザインにデジタルガイダンスデザインを採用している Web サイトや製品には、主に 4 つのタイプがあります。 (1) 希少性を高め、フォロワーを促すために数字を使用する共同購入サイトなどのショッピング Web サイト。 360 ソフトウェアなど、数値を使用してユーザーの心理的パニックや喜びを引き起こす、(3) ソーシャル ネットワーキング サイト、ユーザーの期待を満たすためにデジタル リマインダーを使用する、(4) ランキング、ユーザーの選択をガイドする。
デジタル ガイダンスのデザインでは、ほとんどの場合、ユーザーの行動に影響を与えるためにユーザーの心理を利用および調査していることがわかります。多くの場合、このデジタル インセンティブ手法はユーザーに優れたガイダンスを提供し、ユーザーが設計された軌道に従って行動できるようにします。ただし、デジタル ガイダンスは万能薬ではなく、ガイダンスの設計が不適切である場合、シナリオによっては悪影響を及ぼす可能性があります。
シナリオ 1: 共同購入サイト、最小トランザクション数は 100、現在のトランザクション数は 20、残り時間は 4 時間です。
これら 3 つの数字は、最も重要な価格数字に加えて、共同購入ステーションのデジタル ガイダンス設計でもあります。ただし、このシナリオでは、このデジタル表示により、残り時間が短くなるにつれて、購入に参加する人がますます少なくなります。 「もう長い間買っているのに、買う人が少ない。これは良いことではないですか？ でないと、この共同購入は絶対に成功しないので、忘れたほうがいいです。」
このとき、ユーザーの心の中では、収益と現状と残り時間との間にマイナスの影響があり、諦める衝動に駆られます。
もちろん、共同購入サイトの多くは偽物であり、それが真実であるというわけではありません。
シナリオ 2: 購読ページには、XXX 人が電子メール購読フォームに登録していることが表示されます。
ソーシャル プルーフ (Social PROof) は、多くの場合、ユーザーの意思決定を導く上で大きな役割を果たします。これは、多くの製品 Web サイトがユーザー レビューや質の高いユーザーを強調する理由の 1 つでもあります。 「非常に多くの人が登録/購入しているので、おそらく正しいでしょう!」 これは、混雑したレストランで列に並んで待つのと同じで、躊躇するユーザーの心理的な快適さと行動のきっかけを増やすために、トレンドに従うという心理を利用しています。 feedsky と feedburner の購読数を表示する設計も、Web サイト閲覧者にとって誘惑になります。
しかし、WordPress ユーザーにはおなじみの DIYthemes Web サイトでは、電子メール購読フォームを設計する際に問題が発生します。 A/B テストの結果、フォームに購読ユーザー数を表示する設計では最良の結果が得られないことがわかりました。 「14,752 人が購読しています。最新情報を無料で入手できます」という情報プロンプトを削除した後、コンバージョン率はほぼ 2 倍になりました。なぜこの15,000件近いデジタルリマインダーが悪影響をもたらすのでしょうか?
一部のユーザーのコメントは非常に興味深いものです。購読したのは嬉しかったのですが、この数字を見て、15,000 件は多すぎるのか、それとも少なすぎるのか疑問に思い始めました。 多くの人が同様の見解を持っていますが、このデジタル リマインダーは実際にユーザーの期待される行動を妨げ、ためらいを増大させます。 (もちろん、DIYThemes のサブスクリプション フォームのデザインに何か問題があり、リマインダー情報が実際にユーザーの行動を妨げていると思います。)
また、Douban のホームページのデジタル リマインダーのデザインに興奮し、興味を持ちましたか?
シナリオ 3: ソーシャル ネットワーキング サイト上の誰かのフォロワー数を設計します。
このような比較的インタラクティブなウェブサイトでは、例えば著名人と会話したり、著名人と交流したりする機会があり、自分の行動の効果を期待するユーザーもいます。しかし、あまりにも多くの人がフォローしているのを見ると、「この人をフォローしても交流がないだろうから、フォローしないほうがいいかもしれない」という考えが生まれます。
もちろん、多くの場合、デジタル誘導がユーザーの心理を最大限に活用し、動機づけていることは否定できません。上記のシナリオは対象者が比較的少なく、変更点も多いため、製品設計者が完全に理解するのは困難です。このような特殊なケースを理由に、ユーザーの行動を動機付けるためにこの非常に効果的なユーザー ガイダンス モデルの使用を放棄することはできません。ただし、デジタル ガイダンスを設計する際には、Web サイト製品ごとに、さまざまな状況に基づいて正しい判断を下す必要があります。
1. ウェブサイト自体の位置づけと利用者層の特徴
例えば、高級感のあるWebサイトは、ユーザーが独自性や高貴さを追求するため、デジタルガイダンスのデザインには適していません。 Global Communications 様、多数のユーザーをハイエンド製品の宣伝に利用したいと考えていますか?
2. マイナス指導が発生する可能性がある場合、マイナス要因を排除する方法はあるのか？
例えば、共同購入の有効期限が近づくと、最少人数の表示が解除されます。
3. 数字は多くの場合、状況や行動操作に関連しています。コピーライティングとアクション ボタンのデザインはそれらと一致していますか?
非行動プロセスにおける情報リマインダーは、できる限り独立して設計されるべきであり、運用プロセスのパスに配置されるべきではありません。
記事の著者: 葛暁飛
記事の出典：Ge Xiaofeiのブログ（送金の際は出典リンクと著者を明記してください）