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SociaBeta는 이전에 "사용자 행동에 동기를 부여하기 위해 숫자를 영리하게 사용하는 4가지 방법"이라는 기사를 게시하여 사용자 행동에 동기를 부여하기 위해 숫자를 사용하는 일부 케이스 디자인을 설명했습니다. 최근에 저는 디지털 지침과 관련된 프로젝트를 진행하면서 관련 기사를 찾아 비교 사고를 하고 기록했습니다.
현재 사용자 안내 디자인에 디지털 안내 디자인을 채택한 웹사이트 또는 제품에는 네 가지 주요 유형이 있습니다. (1) 숫자를 사용하여 부족한 인상을 생성하고 팔로어를 장려하는 공동 구매 사이트와 같은 쇼핑 웹사이트. , 360 소프트웨어 등과 같이 사용자에게 심리적 공포와 즐거움을 유발하기 위해 숫자를 사용하는 것, (3) 사용자의 기대를 충족시키기 위해 디지털 알림을 사용하는 소셜 네트워킹 사이트, (4) 숫자를 사용하여 사용자의 선택을 안내하는 것.
디지털 안내 디자인은 거의 항상 사용자 행동에 영향을 미치기 위해 사용자의 심리를 사용하고 탐색한다는 것을 알 수 있습니다. 많은 경우에 이 디지털 인센티브 방법은 사용자에게 좋은 지침을 제공하여 사용자가 설계된 궤적에 따라 행동할 수 있도록 합니다. 그러나 일부 시나리오에서는 디지털 지침이 만병통치약이 아니며 지침 설계가 부적절할 경우 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
시나리오 1: 공동구매 사이트, 최소 거래 건수는 100건, 현재 거래 건수는 20건, 남은 시간은 4시간입니다.
이 세 숫자는 가장 중요한 가격 숫자 외에 공동 구매 스테이션의 디지털 안내 디자인입니다. 그러나 이 시나리오에서는 이 디지털 디스플레이로 인해 남은 시간이 줄어들면서 구매에 참여하는 사람이 점점 줄어들 것입니다. "너무 오랜만이라 구매하는 사람이 너무 적네요. 좋은거 아닌가요? 아니면 이번 공동구매는 절대 성공하지 못할테니 잊어버리는 게 좋을 것 같아요."
이때, 사용자의 마음 속에는 수익과 현재 상황, 남은 시간 사이의 부정적인 영향이 사용자를 포기하고 싶은 충동을 불러일으키게 됩니다.
물론, 많은 공동구매 사이트는 가짜이며, 이것이 사실이라는 의미는 아닙니다.
시나리오 2: 구독 페이지에는 XXX명이 이메일 구독 양식에 등록한 것으로 표시됩니다.
소셜 증명인 Social PROof는 사용자가 결정을 내리도록 안내하는 데 큰 역할을 하는 경우가 많습니다. 이는 많은 제품 웹 사이트가 사용자 리뷰와 고품질 사용자를 강조하는 이유 중 하나이기도 합니다. "참 많은 사람들이 등록/구매했으니 아마 맞을 겁니다!" 이는 마치 붐비는 식당에서 줄을 서서 기다리는 것과 같습니다. 트렌드를 따르는 심리를 활용하여 망설이는 사용자의 심리적 편안함과 행동 신호를 높입니다. 구독자 수를 표시하는 Feedsky 및 FeedBurner 디자인도 웹사이트 시청자에게 유혹입니다.
그러나 WordPress 사용자에게 친숙한 DIYthemes 웹사이트는 이메일 구독 양식을 디자인할 때 문제에 직면합니다. A/B 테스트 결과, 구독자 수를 양식에 표시하는 디자인이 최상의 결과를 내지 못한다는 사실을 발견했습니다. "14,752명이 구독했습니다. 업데이트된 정보를 무료로 받아보세요"라는 안내 메시지를 제거한 후 전환율이 거의 두 배로 증가했습니다. 15,000에 가까운 이 디지털 알림이 왜 나쁜 영향을 미치나요?
일부 사용자의 댓글은 매우 흥미롭습니다. 구독하게 되어 기뻤지만 이 숫자를 보고 나서 15,000이 너무 많은 것인지 너무 적은 것인지 궁금해지기 시작했습니다. 많은 사람들이 비슷한 견해를 가지고 있습니다. 이 디지털 알림은 실제로 사용자의 예상 행동을 방해하고 망설임을 증가시킵니다. (물론 DIYThemes의 구독 양식 디자인에 문제가 있다고 생각하며 알림 정보가 실제로 사용자의 행동을 방해합니다.)
또한 Douban 홈페이지의 디지털 알림 디자인이 당신을 흥분시키고 흥미로웠나요?
시나리오 3: 소셜 네트워킹 사이트에서 특정 사람의 팔로어 수를 설계합니다.
이런 종류의 비교적 상호작용적인 웹사이트에서 일부 사용자는 자신의 행동이 미치는 영향을 기대합니다. 예를 들어, 저는 유명인과 대화하고 상호작용할 수 있는 기회를 갖습니다. 그런데 한 사람을 너무 많은 사람이 따라다니는 걸 보면 '내가 그 사람을 따라가도 그 사람은 따라오기 힘들 것 같으니 차라리 안 따라오는 게 낫겠다'는 생각이 든다.
물론 대부분의 경우 디지털 안내가 사용자 심리를 최대한 활용하고 동기를 부여한다는 것은 부인할 수 없습니다. 위 시나리오는 상대적으로 청중이 적고 변경 사항이 많아 제품 디자이너가 완전히 파악하기 어렵습니다. 이러한 특별한 경우 때문에 사용자 행동에 동기를 부여하기 위해 매우 효과적인 사용자 안내 모델을 사용하는 것을 포기할 수는 없습니다. 그러나 다양한 웹 사이트 제품의 경우 디지털 안내를 디자인할 때 다양한 상황에 따라 올바른 판단을 내려야 합니다.
1. 웹사이트 자체의 포지셔닝과 이용자 집단의 특성
예를 들어, 럭셔리 웹사이트는 사용자가 독특함과 고귀함을 추구하기 때문에 디지털 안내 디자인에 적합하지 않습니다. 글로벌커뮤니케이션즈님, 아직도 많은 사용자를 활용하여 고급 제품을 홍보하고 싶으신가요?
2. 부정적 지도가 발생할 경우 부정적인 요인을 제거할 수 있는 방법이 있나요?
예를 들어 공동구매 만료가 임박하면 최소인원 표시가 취소됩니다.
3. 숫자는 상황 및 행동 조작과 관련이 있는 경우가 많습니다. 카피라이팅 및 액션 버튼의 디자인이 일치합니까?
비행동 프로세스의 정보 알림은 가능한 한 독립적으로 설계되어야 하며 작업 프로세스 경로에 배치되어서는 안 됩니다.
기사 작성자: Ge Xiaofei
기사 출처: Ge Xiaofei 블로그(자금 이체 시 출처 링크와 작성자를 명시해 주세요)