일반적으로 우리는 사용자 경험을 제품의 결과로 정의합니다. 따라서 웹 사이트 운영에서 사용자 경험은 지속적으로 수요 목록으로 요약되므로 디자인과 기술이 매우 바빠집니다. 하지만 국내 대규모 커뮤니티를 보면 현재 Tianya, Xici, Maopu 등의 커뮤니티 시스템 제품의 사용자 경험은 극히 열악하지만 여전히 인기가 높습니다. 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공하는 Discuz 및 phpwind를 채택한 지역 인터넷 커뮤니티는 제품 경험 때문에 이러한 기존 커뮤니티 웹 사이트를 능가하지 못했습니다. 더 나은 제품과 운영 경험을 갖춘 사례를 찾고 싶다면 Sina Weibo와 Tencent Weibo 만 있으면 될 것입니다!
여기에서 우리는 다음 질문에 대해 생각해 봐야 합니다. 웹 사이트의 사용자 경험은 무엇입니까? 내 관점: 웹사이트의 사용자 경험에는 기본적인 제품과 운영이 포함됩니다. 운영도 사용자 경험을 생산합니다! 수평적 비교에서는 제가 쓴 글에서 전자상거래 사용자 경험에서는 고객 서비스, 결제, 물류 등의 사용자 경험이 더 중요하다고 말한 적이 있습니다.
커뮤니티 운영에서 사용자 경험의 목적은 무엇입니까? 말할 필요도 없이-상용화. 상용화를 위해서는 정해진 시간, 정해진 입력 내에서 기대되는 출력값을 얻어야 합니다. 커뮤니티의 산출가치는 무엇인가? 이는 결코 직접적인 수입이 아닙니다. 합리적인 산업 기반 솔루션이 없으면 커뮤니티 트래픽으로 인한 수입은 매우 비참합니다. web2.0이 돈을 벌지 못하는 것이 아니라 web2.0 제품이 간접적으로 수익을 내는 것입니다. 트래픽으로 돌아가서 PV 및 UV 값 앞에 몇 가지 정의를 추가하세요. 핵심 단어는 PV/UV 비율, 사용자 반환율, 게시물 수 및 온라인 사용자 수, 게시물 응답 비율, 섹션 위치 지정 등입니다. . 한마디로 정확한 위치에 있고 가치 있는 트래픽이다. 직설적으로 말하면 맛집 사이트에는 돈을 쓰려는 손님이 많고, 패션 사이트에는 신용카드로 돈을 쓰는 탕녀가 많아 끝없이 즐긴다. 말이 심오하여 다른 사람이 이해할 수 없으면 그것을 높은 층차라고 하고, 명백하게 말하면 모두가 이해하면 헛소리로 여긴다. 많은 웹마스터들이 이 결과는 바보도 안다고 하는데 어떻게 그럴 수 있겠습니까?
1. 포지셔닝: 도구인가, 매체인가?
자신의 이익을 위한 일이라면 원할 때 언제든지 할 수 있지만 사업을 위한 일이라면 신중하게 생각해야 합니다. 포지셔닝은 겉보기에는 고상한 단어입니다. 커뮤니티에 전략적 포지셔닝을 제공하려면 다음과 같은 질문을 던져야 합니다. 커뮤니티는 도구인가, 미디어인가? 즉, 커뮤니티는 무엇을 위해 사용됩니까?
어떤 사람들은 커뮤니티가 도구가 아니라고 말합니다. 어떤 사람들은 커뮤니티가 미디어이자 도구라고 말합니다. 보다 전문적인 대답은 "커뮤니티 통제는 최대 20%에 불과하고 나머지 80%는 필요하지 않습니다." 친구나 다툼 파트너가 아니라 커뮤니티를 실시간 미디어와 도구로 활용하세요."
이 질문에 대한 대답은 다음과 같이 분석될 수 있습니다.
1. 커뮤니티는 미디어이고 커뮤니티는 도구입니다.
2. 커뮤니티는 미디어 형태의 도구입니다.
3. 커뮤니티는 20%의 사람들에게 상호작용적 가치를 제공하고 80%의 사람들에게 정보의 가치를 제공합니다. 이는 모순이 아닙니다. 다이빙을 하거나 게시물을 올리거나, 커뮤니티가 거기 있고, 게시물을 조용히 기다리거나, 게시물을 읽었지만 응답하지 않으면, 커뮤니티는 끝없이 살아있습니다.
4. 커뮤니티 미디어의 도구적 특성은 커뮤니티 미디어의 미디어 성격과 결코 일치하지 않으며 미디어 성격에 따라 달라집니다. 도구로서 소셜 미디어의 가장 큰 특징은 이 도구가 살아 있고 상호 작용한다는 것입니다. 커뮤니티 도구의 특징을 세 가지 문장으로 요약할 수 있습니다. 책 - 운영자가 쉽게 읽고 검색할 수 있도록 단편적인 정보를 정리하고 분류해야 합니다. 질문과 답변 - 질문에 답하는 데 도움을 줄 수 있는 사람들이 있습니다. - 대화 자원, 역사, 문화의 축적.
커뮤니티는 살아있는 미디어 도구입니다. 이는 커뮤니티가 콘텐츠와 관계를 모두 갖추고 있어야 하며, 네티즌이 있어야 하고, 상호 작용할 수 있어야 하며, 문화적 분위기를 형성해야 하며, 역사의 한 조각으로 응축되어야 함을 의미합니다. Hualong Lane의 Qian Yu는 커뮤니티의 콘텐츠를 대형 물 탱크에 비유한 적이 있습니다. 실제로 이 물 탱크는 콘텐츠를 축적할 뿐만 아니라 사람도 축적합니다.
2. 운영을 통해 생성된 경험은 무엇입니까?
느낌은 한 문장으로 표현되어야 합니다. 경험은 다음과 같습니다.
"커뮤니티는 어떤 사용자 경험을 제공하나요? 첫째는 누군가가 당신에게 관심을 갖고 있다는 것, 즉 상호작용이고 그 기능은 외로움을 없애는 것입니다. 두 번째는 누군가가 당신을 알아준다는 것, 특히 커뮤니티의 큰 사람들이 주목한다는 것입니다. 세 번째는 사람들이 당신에게 꽃을 주는 등 명예를 얻고, 네 번째는 당신이 변화시킨 것, 누구를 도왔는지, 당신이 커뮤니티에서 성취한 것을 얻는 것입니다. 가상세계를 창조했습니다." (게시일: Sina. Weibo, @梦里青华)
단순한 경험만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 우리의 감정을 이론으로 요약해야 합니다.
1. "오빠가 외로워서 이런 글을 올렸습니다." - 이 문제를 어떻게 해결하나요? 사실 "외로워서 글에 답글을 안달아요." 사용자가 귀하의 포럼에 오기 위해 수천 마일을 여행합니다. 그를 지키는 방법? 내용이 없는 포럼은 누구도 읽을 수 없으며, 외로운 포럼은 사람들을 유지하지 못할 것입니다. 콘텐츠 업데이트와 사용자 상호 작용은 모두 외로움을 없애는 방법입니다. Sina Weibo에는 메커니즘이 있는 것 같습니다. 전화를 끊으면 무작위로 몇 명의 팬(아마도 전설적인 좀비)을 받게 됩니다. 19층부터 떠돌던 속담은 '무응답으로 파괴하라'다.
2. 인간은 소심하고 비겁하며 헛된 동물이다. "총알이 날아가게 하라"에서 가짜 카운티 치안판사 마 마지는 "손에 총을 들고 나를 따라와 시로를 죽이고 망루를 털라"고 외쳤다. 결과적으로 기둥 뒤에는 지켜보는 얼굴과 의심스러운 눈빛이 있다. “사람들은 자신감을 갖는 것을 가장 두려워한다.” 자신감을 갖기 위해 필요한 첫 번째 단계는 인정과 격려이다. 우리는 Zhang Mazi가 데려온 네 형제처럼 사용자 중 1%만이 게시할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 웹사이트 섹션을 운영하는 상황은 처음에는 장마지(Zhang Mazi)의 상황과 비슷합니다. 처음에는 네티즌은 없고 본인과 고용된 편집자 몇 명만 있습니다. 조끼를 입고 게시하고 의심스럽고 두려운 포스터의 첫 번째 배치를 끌면 그들을 격려하고 인정해야 합니다. 자신감을 가지고 그들은 영웅이 될 것이고, 이 그룹의 사람들은 점차 성장하여 당신이 만든 무대에서 배우가 될 것입니다. 이 배우들과 함께라면 더 많은 사람들이 드라마를 보게 될 것이다.
3. 이것으로 20%면 충분하고, 80%가 끌릴 것입니다. 사실 우리에겐 배우 집단, 훌륭한 배우(@梦里青华)가 필요합니다. 나는 항상 모든 포스터가 오피니언 리더이며 웹사이트의 상업적 이익이 구경꾼들 사이에 존재할 수 있다고 믿어 왔습니다. 한 무리의 구경꾼을 끌어들이려면 배우 집단이 있어야 합니다. 내 친구가 내 학생들에게 이렇게 말했습니다. "포럼에서 좋은 일을 하려면 20명의 영웅과 20명의 훌리건이 필요합니다." 오피니언 리더는 어떻게 성장하나요? 그것은 또한 격려, 꽃, 박수, 메달 및 영예입니다. 모든 포인트 설정, 모든 메달, 모든 추천, 모든 선택. Sina Weibo에서 @jEarl은 다음과 같이 말했습니다. "무대는 항상 소수의 사람들이 공연하고 대다수의 사람들이 관람하는 장소입니다. 커뮤니티의 활성 사용자 중 20%는 대다수의 사람들이 참여하도록 유도하기에 충분합니다. 상호작용."
4. 세상을 관찰하고 변화시키며, 아이디어를 전달하고 전파하십시오. 커뮤니티의 높은 사용자 경험은 성취감입니다. 성취감은 어떤가요? "웨이보를 이용해 납치된 아이들을 찾거나, 웨이보를 이용해 음란물을 퍼뜨린다." 지배, 이용, 통제는 모두 성취감으로 요약된다. 당신의 가장 큰 성취는 무엇입니까? 가상 세계를 만들어 보세요. 예를 들어, 이상을 전달하고, 학계를 교환하거나, 단순히 애완동물을 사고 파는 생태계가 있습니다.
요약하자면, 경험은 실제로 욕구를 충족시키는 것이며 욕구는 Maslow의 욕구 계층 이론과 일치합니다.
3. 공동체에 대한 소속감은 무엇입니까?
우리는 우리가 자주 이야기하는 핵심 문제, 즉 공동체에 대한 소속감이 무엇인지 생각해 보아야 합니다. 소속감은 앞서 언급한 수용, 인정, 격려입니다.
소속감은 친숙함, 친절함, 신뢰, 따뜻함을 지닌 고향의 느낌입니다. 이것은 당신이 여기에 많은 사람들을 알고 있고 많은 사람들이 당신을 걱정한다는 것을 의미합니다. 인생에서 강해져야 한다고 말해주세요. 외로울 때는 그냥 여기에 머물고 싶어요. 소속감의 근원은 무엇인가 때문이어야 하며, 이는 공동체가 먼저 가치가 있어야 한다는 것입니다.
네티즌들은 대개 정보를 찾거나 답변할 수 없는 질문을 하기 위해 이곳에 오거나 이벤트를 보러 올 수도 있습니다. 소속감을 느끼기 때문에 와서 머물십시오.
4. 사용자 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
1. 사용자가 외로움을 느끼지 않도록 하세요.
2. 네티즌의 모든 질문에 답변하세요.
3. 동의 여부에 관계없이 응답해야 합니다.
4. “사용자가 친구를 찾을 수도 있고 적을 찾을 수도 있습니다.”(Sina Weibo의 블로그 친구 @jEarl)
5. 합리적인 포인트 시스템을 구축하고 포인트 유용성과 포인트 명예의 개념을 강화합니다.
6. 명예의식 함양을 위해 소수이지만 세련된 메달 제도를 확립하라.
7. 네티즌들의 우수한 원작을 적시에 추천해 주세요.
8. 모더레이터와 핵심네티즌의 정기선발을 실시합니다.
9. 출연자가 성과를 달성하고 다른 사람들이 쉽게 볼 수 있도록 하세요.
10. 모든 사건을 놓지 마십시오.
11. 매력적인 활동을 조직하십시오.
12. 포인트는 필요한 레벨에 상응하며, 레벨은 해당 권한에 상응합니다.
13. 간단하고 합리적인 레이아웃 규칙.
14. 모든 법적 이념을 수용하고 다른 사람의 가치를 배제하지 마십시오.
15. 공정하게 처리하고, 운영자의 의식을 네티즌에게 강요하지 마십시오.
16. 섹션에 해당하는 그룹을 합리적으로 찾습니다.
17. 인기를 산만하게 하지 않으면서 섹션을 간단하고 명확한 섹션으로 합리적으로 나누십시오.
18. 콘텐츠가 네티즌들에게 어떻게 도움이 될지 항상 생각하세요.
19. 네티즌의 생각을 이해하는 편집자를 활용하여 포럼을 관리하십시오.
20. 네티즌이 유용한 정보를 가장 편리하게 찾을 수 있도록 하세요.
21. 합리적인 중재자 권한 및 중재자 평가 시스템.
22. 공연하는 사람은 명예를 얻고 구경하는 사람은 행복을 얻게 하라.
우리의 목표는 상업적으로 인기를 얻는 것입니다. 모든 것이 단순해 보이지만 지름길은 전혀 없습니다. 지름길은 실패를 의미합니다. (텍스트/Ningzhe Network Zhou Ning; 재인쇄 시 출처 링크와 저자를 명시해 주세요)