저는 Youku에서 동영상을 시청해 왔으며, 인터넷 실무자로서 습관적으로 웹사이트에 대한 제안을 하려고 합니다. 이번 달에 저는 Youku에 총 두 가지 제안을 했고, 둘 다 공식 피드백 채널을 통해 이루어졌습니다. 첫 번째 요점은 Youku 게임 채널 홈페이지에서 편집장 Weibo를 제거하는 것이 좋습니다. 두 번째 요점은 콘텐츠 페이지 탐색 표시줄에 새로 추가된 검색 상자가 Firefox 3.5와 호환되지 않는다는 것입니다. Firefox 3.6 버전에서는 위 제안 사항이 모두 곧 수정될 예정입니다.
피드백을 제출한 후 현장 서한이나 이메일을 통해 Youku로부터 제안에 대한 관련 정보를 받지 못했습니다. 제 입장에서는 제안이 정확하지 않을 수 있기 때문에 참여자로서 의견이 채택되었는지 여부는 부차적입니다. 하지만 웹사이트는 최소한 사용자를 존중하고 사용자의 행동을 긍정해야 하는데 안타깝습니다. 이번에 제가 겪은 경험과 느낌을 토대로, 웹사이트 운영자로서 몇 가지 경험을 정리해야 하기에, 웹사이트 사용자 피드백 전략에 대한 몇 가지 아이디어를 공유하고자 이 글을 썼습니다.
웹사이트의 사용자 피드백 채널은 사용자와 웹사이트를 연결하는 다리 역할을 합니다. 잘 사용하면 사용자 피드백 요구 사항을 충족할 수 있을 뿐만 아니라 웹 사이트 운영자가 사용자 의견을 수집하고 타겟 웹 사이트 최적화를 수행하는 동시에 웹 사이트 브랜드와 가시성을 향상하는 데 도움이 됩니다. 이것이 브랜드와 아무 관련이 없다고 말하지 마십시오. 좋은 사용자 피드백 시스템은 사용자에게 좋은 첫인상을 주고 웹사이트의 형식화와 전문성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이는 그 자체로 브랜드 구축의 한 측면입니다. 그렇다면 개인 웹사이트에는 어떤 종류의 피드백 채널이 필요한가요? 일반 웹사이트에서 일반적으로 사용되는 사용자 피드백 형태는 다음과 같은 유형으로 나눌 수 있습니다.
1. 온라인 피드백 웹사이트가 자체적인 직접적인 피드백 시스템을 구축할 수 있다면 사용자 피드백을 위한 최고의 채널이 될 것입니다. 그러나 자체적으로 피드백 시스템을 구축하려면 일정량의 작업이 필요하기 때문에 일반적으로 개별 웹마스터가 선호하지 않습니다. CMS 웹사이트라면 대부분 CMS와 함께 제공되는 메시지 모듈을 통해 구현되거나 다른 사이트 기능의 2차 개발을 통해 구현될 수 있습니다. 그러나 대형 웹사이트에 비해 해당 연락처 정보 및 인터랙티브 경험이 다를 수 있습니다. 너무 좋아요. 경험을 최적화해야 하는 경우 웹마스터는 개인화된 옵션과 입력 상자를 추가할 수 있습니다. 개인 웹사이트의 경우 이것으로 충분합니다.
2. 포럼 형식: 많은 웹사이트에는 자체 포럼이 마련되어 있습니다. 포럼은 효과적인 상호 작용 수단으로 사용자 피드백 채널을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 웹사이트 포럼에는 사용자가 웹사이트 개선을 위한 제안을 제출할 수 있는 피드백 섹션이 있습니다. 동시에 포럼은 일반적으로 게시하려면 등록을 요구하거나 피드백을 게시할 수 있는 자격을 얻으려면 일련의 예비 작업을 요구합니다. 이는 피드백의 품질을 크게 향상시키고 광고 및 합리화와 같은 피드백 콘텐츠를 제거하여 최종 결과에 더 부합합니다. 사용자 피드백의 형태.
3. IM 온라인 연락; 오랫동안 컴퓨터 앞에 앉아 있는 많은 웹마스터들은 자신의 QQ 또는 QQ 그룹을 사용하고 이를 웹사이트 페이지에 배치하여 사용자에게 피드백과 연락을 제공하는 데 익숙합니다. 사용자가 QQ를 열고 피드백을 클릭하여 QQ에 연락하면 웹마스터와 직접 대화할 수 있어 사용자에게 매우 편리합니다. 특히 기술 및 엔터테인먼트 웹사이트의 경우 더욱 그렇습니다. 단점은 덜 형식적이고 개인적인 것처럼 보일 수 있으며 언제든지 괴롭힘과 광고에 직면할 수 있다는 것입니다. 웹마스터의 작업과 효율성을 향상시키는 데 도움이 되지 않습니다.
4. 이메일의 형태는 이메일 방식이 가장 간단한 것 같습니다. 웹마스터의 이메일 주소를 웹사이트 페이지에 직접 남겨주시면 됩니다. 하지만 사용자 입장에서 보면 이 방법은 최악의 경험을 합니다. 질문이나 댓글이 있어도 사용자는 일반적으로 편지함을 열고 이메일을 쓰기에는 너무 게으릅니다. 따라서 대부분의 웹마스터가 사용자에게 피드백을 제공하기 위해 자신의 이메일 주소를 페이지에 남겨두면 오랫동안 사용자 피드백을 확인하기 위해 이메일 주소를 공개할 필요가 없을 것이라 믿습니다.
사용자의 경우 이러한 복잡한 아이디어가 없을 수도 있으며 웹 사이트에 대한 사랑으로 의견과 제안을 전달할 수도 있습니다. 이는 웹사이트를 직접 운영하는 우리들에게는 너무나 기쁘고 즐거운 일입니다. 그러므로 웹사이트가 어떤 피드백을 사용하는지는 중요하지 않지만, 더 중요한 것은 사용자를 향한 우리의 태도와 행동입니다. 사용자 피드백에 대해서는 그것이 옳고 그름에 관계없이 최소한 사용자에게 다음과 같이 말하십시오. 읽어보세요! 그렇지 않으면 사용자는 실망하게 될 것입니다. 영상보는 건 계속 Youku로 가겠지만, 의견을 드리는 건 어떨까요? 더 이상 할 수 없어요! 비록 웹마스터의 입장에서 이 글을 쓰지만, 나는 사용자가 먼저이다. 제가 직접 사용자 입장에서 경험한 피드백 경험이 모두의 관심과 사고를 불러일으킬 수 있기를 바랍니다. 본 글의 저작권은 IT 실무자들의 홈페이지인 www.3ppt.com 에 있습니다. 재인쇄를 환영합니다. 소규모 스테이션에는 아웃바운드 외부 링크가 5개만 있으며, IT 웹사이트에서 링크를 진심으로 찾고 있습니다.
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