Em muitas empresas, a TI é o departamento de serviços da empresa. Muitos funcionários do escritório de TI estão extremamente ocupados, mas seus chefes parecem que não fizeram nada. O Daystar Helpdesk é usado para ajudar a TI a melhorar a eficiência e relatar a carga de trabalho. Para cada questão é necessário enviar um ticket, e no final do ano será emitido um relatório ao patrão.
Daystar Helpdesk é um software assistente para TI empresarial. Em uma empresa, a TI geralmente é um departamento de serviço que resolve os problemas de uso do computador dos funcionários.
O Helpdesk permite que os funcionários enviem seus próprios problemas em segundo plano e definam prioridades, e a equipe de suporte de TI resolverá esses problemas de acordo com seu próprio gerenciamento de tempo.
O sistema Daystar Helpdesk inclui seis versões principais:
1) Gerenciamento de problemas de tickets , resolva rapidamente os problemas do usuário por meio do gerenciamento de problemas.
2) Gerenciamento de ativos (o sistema suporta quatro tipos de dispositivos de hardware comumente usados: computadores, impressoras, scanners e projetores). Para outros hardwares (como roteadores, mouses, teclados e outros itens consumíveis), o sistema não realiza estatísticas de Tickets. No entanto, se o sistema utilizar Com o sistema de compras integrado, tais compras podem ser adicionadas para facilitar estatísticas posteriores)
3) Aquisição de ativos. Por meio das compras de suprimentos pelos funcionários, é possível contabilizar as compras de ativos da empresa. Para simplificar o sistema, o sistema suporta apenas aprovação de um nível.
4) A Base de Conhecimento pode classificar questões comuns.
5) Notícias e notificações . Publique notícias, avisos de TI, etc.
6) Sistema de relatórios . Suporta vários relatórios.
Observação: o Helpdesk é principalmente para uso empresarial. Se você tiver um site pessoal, ainda poderá entrar em contato conosco para obter a versão gratuita.
Melhorias no sistema de help desk Daystar Helpdesk V4.6.1.0 em relação à V4.6
1) Renomeie o painel para "Painel de Problemas", use o mesmo idioma chinês e cancele o arranjo misto de chinês e inglês.
2) No painel de gerenciamento de problemas, é adicionado um lembrete de problema semelhante ao MSN. Emita sinalizadores para problemas não resolvidos. Adicionada pesquisa com várias palavras-chave.
3) Adicionado calendário de tratamento de problemas do Support para que os supervisores possam verificar rapidamente o status do trabalho pessoal.
4) Na página da base de conhecimento, o layout da página de detalhes foi ajustado.
5) Na página de gerenciamento do computador, quando você vai a qualquer lugar, foi adicionada a exportação de itens opcionais personalizados do PC.
6) Na página de investigação de documentos, a página de aprovação foi ajustada para torná-la mais amigável.
7) Na página de exportação do relatório, são adicionados uma dica de ferramenta proporcional, uma lista de perguntas, visualização baseada em tempo, relatórios, etc.
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