Muitas pessoas têm falado sobre como as empresas devem lidar com as crises. No entanto, quando as empresas enfrentam crises, irão inevitavelmente querer "encobrir" a crise primeiro. As empresas e os empresários mostram frequentemente uma espécie de indiferença e podem "encobrir" a crise. , sem necessidade de desculpas, explicações e compensações. Liu Yuhan descobriu que as crises de rede nos últimos anos mostraram que os métodos tradicionais de “contenção” de crises se esgotaram na era da Internet. Com a popularização da Internet, o ambiente de negócios se tornará mais difícil, será mais provável que ocorram erros e os consumidores terão exigências mais altas.
Tome precauções antes que elas aconteçam e monitore em tempo real
A emergência de crises é principalmente prenunciada. As empresas muitas vezes esperam até que a crise se torne incontrolável antes de intervir, mas a situação muitas vezes acaba e é ainda mais difícil reverter a situação na Internet, onde a informação se espalha em alta velocidade. Então, como evitar crises? Liu Yuhan analisou brevemente uma delas. ponto: As empresas devem sempre monitorar a dinâmica da Internet, o feedback do consumidor. Não espere que informações negativas sejam comunicadas a você quando todos souberem disso. Como os internautas têm a atitude de "Prefiro acreditar no que você tem do que no que você não tem", não deixe as pessoas desconfiadas de sua marca corporativa.
Comunique-se com sinceridade e entenda a opinião pública
Quando ocorre uma crise cibernética, devemos sempre lidar com a crise com sinceridade e aceitação. Ouça as opiniões dos internautas, aceite as críticas da mídia e siga a sinceridade e os princípios amigáveis da empresa para enfrentar o público após considerar de forma abrangente as questões. Não entre em pânico quando ocorrer uma crise. Liu Yuhan gostaria de lembrar a todos que precisamos criar uma equipe de relações públicas para crises e ter uma campanha publicitária consistente para evitar dar falsas impressões à mídia e ao público. Ao lidar com uma crise, você deve ser educado e cortês, manter uma boa atitude e não perder sua imagem. Ao mesmo tempo, você deve tomar medidas decisivas e corretas de manejo em tempo hábil e comunicar-se bem com os consumidores que estão em crise. em tempo hábil. Mesmo que a responsabilidade não seja da empresa, deve ser deixado espaço para evitar mal-entendidos entre os consumidores e para reflectir a generosidade da empresa.
Ouse aceitar e melhorar a si mesmo
O nascimento da crise da rede. Se as empresas conseguirem lidar com ela de forma adequada, este tipo de crise corporativa muitas vezes se tornará a nossa vitalidade. Depois de lidar com a crise corporativa, podemos aproveitar a situação para lidar com as consequências, como restaurar a confiança dos consumidores, da sociedade e do governo na empresa. Aproveitando a oportunidade de crise que atraiu grande atenção social na fase inicial, a nossa empresa pode aumentar completamente a promoção da sua imagem de marca e imagem corporativa nos principais meios de comunicação locais, para que mais pessoas saibam e compreendam que a empresa é uma empresa muito poderosa. e empresa socialmente responsável. Deixe-os sentir ainda mais a seriedade, responsabilidade e preocupação da empresa com os consumidores, formando assim um bom efeito boca a boca contínuo. Promoção Zhongqi Liu Yuhan lembra à maioria dos amigos de negócios que este tipo de publicidade pode não só mudar o conceito do impacto que foi causado, mas, ao mesmo tempo, este tipo de reportagem de relações públicas também desempenha um papel muito bom na reversão do direção da mídia e diluindo os relatórios negativos na fase inicial, e pode refletir melhor o sofisticado departamento de relações públicas corporativas.
As empresas também devem prestar mais atenção à opinião pública online e ter uma consciência de resposta mais aberta, transparente e rápida, a fim de procurar vantagens e evitar desvantagens, e não devem correr riscos. As relações públicas da crise da Internet são o padrão para medir a força abrangente das nossas relações públicas e também são a base e o alicerce do desenvolvimento das pequenas e médias empresas. Liu Yuhan deixou uma mensagem a todos: A crise é como o fogo, mas o foco do combate a incêndios não está apenas no combate a incêndios em si, mas também em todo o processo antes, durante e depois do combate a incêndios.
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