Text/Yu Zongbo, especialista sênior em design de interação
O sucesso da Amazon é resultado direto de uma forte experiência de compra do usuário. Hoje, ela pode ser considerada uma referência de aprendizagem para desenvolvedores de comércio eletrônico, tanto no conceito quanto na prática.
À medida que a mania do comércio eletrónico continua a aquecer, o design de websites de comércio eletrónico enfrenta agora uma série de desafios, o mais importante dos quais é como construir uma experiência de utilizador para aumentar a possibilidade de os utilizadores comprarem online.
Para combater a feroz concorrência online e tranquilizar os compradores online céticos, os designers podem tomar medidas para melhorar a usabilidade das suas lojas online. Desde 1995, a Amazon tornou-se líder mundial reconhecida em comércio eletrônico B2C. O seu sucesso não é acidental, nem é simplesmente o resultado de estar no lugar certo na hora certa.
O sucesso da Amazon é resultado direto de uma forte experiência de compra do usuário. Hoje, ela fornece a muitos desenvolvedores de comércio eletrônico uma referência que vale a pena imitar, tanto no conceito quanto na prática.
Os objetivos duplos são claros
Pesquisa de produtos e compras online
Ao navegar em uma página geral de comércio eletrônico, muitas vezes você se depara com um layout confuso que faz você se sentir sobrecarregado. A Amazon, por outro lado, chama imediatamente a atenção do usuário com alguns blocos concisos ou elementos exclusivos: no canto superior esquerdo da pesquisa de navegação e nos controles de pesquisa/carrinho próximos ao topo, o que torna o simples propósito duplo da Amazon:
Ou seja, os usuários podem encontrar e comprar produtos rapidamente; em segundo lugar, os vendedores podem processar pedidos online rapidamente e obter lucros;
A equipe de designers e arquitetos da Amazon teve que garantir que esses dois elementos fossem proeminentes e utilizáveis o suficiente dentro da estrutura do site. Para designers, clientes, gerentes de projeto e desenvolvedores envolvidos na construção de sites de comércio eletrônico, a experiência do usuário desde o início (seja um usuário iniciante ou um cliente recorrente) segue uma ênfase clara na pesquisa de produtos e na compra online.
Conteúdo adequado para usuários atuais
Depois que os recursos de pesquisa de produtos e compras on-line do site forem estabelecidos, os usuários provavelmente desejarão aproveitar esses recursos e começar a pesquisar imediatamente. A Amazon usa cookies para registrar o status de login do usuário, rastrear os hábitos de compra do usuário e armazená-los no servidor. Esta é uma grande melhoria porque pode personalizar dinamicamente a experiência do usuário: com base em pesquisas anteriores, visualizações de páginas, adições à lista de desejos, preenchimento de avaliações e, por fim, compras.
Exibição de produtos relacionados
Um exemplo de conteúdo customizado é mostrado na página inicial, onde as recomendações são modificadas dependendo de como o usuário interage com a função de busca de produtos.
Produtos recomendados com base no comportamento anterior
Enquanto os cookies do navegador permanecerem inalterados, o mesmo tipo de conteúdo personalizado aparecerá um após o outro nas visitas subsequentes:
Assim como a Amazon, um bom site de comércio eletrônico rastreará o comportamento do lado do cliente (no lado do servidor) para garantir que a experiência de cada usuário seja cada vez mais adaptada aos seus gostos e hábitos a cada visita. Isso aumentará a probabilidade de os usuários fazerem uma compra e, em alguns casos, acelerará o processo de compra. Mais importante ainda, expõe aos utilizadores uma gama mais ampla de produtos e serviços que correspondem às suas áreas de interesse.
Várias dicas “Por que compramos”
A experiência de compra na Amazon está repleta de lembretes sobre por que os usuários devem comprar na Amazon, em vez de lembretes de outras fontes (online ou não).
Compare com o preço de varejo do mercado
Além dos preços preferenciais oferecidos pela Amazon, cada produto exibido na página também possui um MRSP (Preço de Varejo Sugerido pelo Fabricante). Este recurso simples é instantaneamente compreendido pelos usuários devido ao impacto dos direitos autorais. Para os usuários, “Veja por que você deve comprar este produto conosco” é um incentivo de vendas simples, mas poderoso, que sem dúvida aumenta a receita da Amazon.
Os usuários foram notificados anteriormente sobre “frete grátis”
Outro exemplo melhor de “por que compramos aqui” é exibir uma imagem do lembrete na página. Quando um usuário adiciona alguns produtos ao carrinho de compras, um banner amarelo grande e distinto aparece na parte superior da tela e informa ao usuário: Agora você está qualificado para frete grátis.
Esses banners também incluem links para outras restrições que podem ser aplicadas. Logicamente, a “Notificação de Frete Grátis” deveria estar nas “Opções de Frete”, mas agora é exibida após o usuário colocar o item no carrinho de compras. Isso também lembra ao usuário que ele poderá comprar mais itens no futuro sem considerar o frete. custos, esse tipo de sugestão psicológica promoverá muito as vendas de mercadorias.
Visualização realista do livro
Um dos motivos pelos quais os compradores podem perder a oportunidade de comprar online é que não conseguem avaliar a qualidade do produto. Mas uma prévia do produto de perto ajudará a esclarecer algumas dúvidas, embora não todas.
Recurso "Encontrar dentro"
Os livros são um dos produtos mais comprados na Amazon, então não é surpresa que a equipe de desenvolvimento da Amazon tenha criado um recurso sobre “encontrar dentro” do conteúdo. O recurso "Look Inside" permite que os compradores visualizem certas partes de um livro: a capa normal, o índice, a primeira página, o índice e a contracapa. Isso pode ser muito útil porque os consumidores podem dizer rapidamente se um livro é adequado para eles por meio de um índice ou índice.
Função "Pesquisar dentro"
Há também uma pequena caixa no menu de visualização para o recurso Find Inside chamada “Pesquisar no livro”, que permite aos usuários pesquisar o livro inteiro, em vez de apenas visualizações parciais dos capítulos. Quando o usuário seleciona um item do menu “Find Inside”, uma janela aparece, dando ao usuário uma prévia do produto que é quase tão bom quanto o livro que você tem em mãos.
A função de "pesquisa interna" pode retornar resultados de qualquer página do livro, mas notificará o usuário de que ela não estará disponível se a página não puder ser visualizada. Os mecanismos de pesquisa atuais são tão inteligentes que podem até determinar intuitivamente as formas singular e plural de uma palavra, o que é uma prática recomendada para pesquisa. Embora esta função seja tão simples quanto um carrinho de bebê, ainda é uma boa escolha quando você precisa pesquisar um livro.
Histórico e recomendações personalizáveis
Em “Recomendado para você hoje”, a lista de produtos listada na página pessoal da Amazon para compradores pode ser editada. Clicar no link "Editar esta recomendação" exibirá uma janela que explica exatamente por que este produto é recomendado e dá aos compradores a oportunidade de optar por alterá-lo. Freqüentemente, um produto recomendado é baseado no registro de compras anteriores e no rastreamento de hábitos de compra. Aqui, os compradores podem dizer à Amazon para não recomendar produtos com base em determinados fatores. Outro recurso personalizável é um histórico de todos os produtos visualizados por um comprador, que aparece na parte superior da página de perfil do usuário.
Os produtos são exibidos em ordem começando pelo último que você visitou, e cada item tem uma opção “Excluir este produto”, semelhante a encontrar itens na página de um carrinho de compras. Quando um produto é removido, a página será recarregada e a listagem será atualizada. Na coluna direita da mesma página, os usuários também verão uma lista de termos e categorias de pesquisa visualizados recentemente.
Esses recursos de personalização ou edição garantem que a experiência de compra não represente um fardo oneroso para os usuários. Se os usuários não estiverem satisfeitos com as recomendações que recebem, poderão modificá-las para melhorar futuras visitas. Os desenvolvedores de comércio eletrônico podem seguir este exemplo e permitir que qualquer usuário personalizado dinamicamente personalize seu conteúdo tanto quanto possível. Isso garante que os usuários não sintam que o conteúdo os está forçando a fazer uma compra por meio de publicidade ou incentivos promocionais.
Faça os usuários se sentirem confortáveis
Barra de navegação simples e fácil
Um ponto crucial para o sucesso de qualquer loja online é que os usuários possam utilizar a barra de navegação de forma simples e fácil, incluindo categorias básicas da loja, páginas de usuário, páginas de carrinho de compras, páginas de compra, etc. Qualquer ponto de experiência de compra como esse pode ser acessado de maneira fácil e conveniente, e a Amazon faz um ótimo trabalho ao fazer isso, como as seções numeradas mostradas na imagem abaixo.
Passar o mouse sobre o botão “Comprar todas as categorias” (nº 1) aciona um menu suspenso que exibe todas as principais categorias de produtos, permitindo que os consumidores acessem facilmente produtos adicionais. A posição do elemento de navegação é exatamente onde o usuário espera que ele seja colocado, abaixo do logotipo, no canto superior esquerdo da tela.
Ao lado do logotipo (#2) existem alguns links igualmente importantes, como logout, recomendações personalizadas e o perfil do usuário na Amazon. Esta parte não é muito destacada, mas aparece no topo ou acima, visualmente paralela ao LOGOTIPO.
A seção do próximo elemento (#3) tem "Carrinho de compras" e "Lista de desejos". A localização da função do carrinho de compras quase não muda e está sempre localizada no canto superior direito do layout do site de comércio eletrônico.
Sempre que os usuários navegarem na página de um produto, convide-os a adicionar o produto ao carrinho ou à lista de desejos (nº 4). Esse local fica no lado direito dos produtos e detalhes do produto da Amazon, para que os usuários possam encontrar esse recurso naturalmente.
Finalmente, a Amazon convida os usuários a ver versões “usadas e novas” do mesmo produto no mercado Amazon (#5). A venda de produtos no seu mercado obviamente não aumentará as receitas da Amazon a curto prazo, mas poderá compensar a longo prazo, uma vez que conhecer esta opção permite que muitos compradores escolham a Amazon como destino principal, mesmo para artigos em segunda mão.
A Amazon faz isso porque entende claramente que colocar os interesses de seus usuários em primeiro lugar terá resultados no longo prazo. Um desses elementos que você também notará é o que mais se destaca entre os outros cinco, com suas cores vibrantes, gradientes e efeito tridimensional sutil. Certamente não é coincidência: a Amazon quer atrair a atenção dos usuários onde é importante.
Fácil de filtrar e comparar avaliações de usuários
A captura de tela acima compara duas avaliações e comentários de clientes opostos (mostrados em ambos os lados do gráfico “VS”). Os usuários também podem filtrar as avaliações dos clientes por classificação. Torne a compra mais confortável e ajude-os a tomar uma decisão informada, obtendo avaliações completas dos clientes, boas e ruins. Os usuários não compram produtos sob pressão, mas acreditam que o poder de decisão de compra dos produtos está totalmente em suas mãos.
Opções adicionais de carrinho de compras
Conforme mencionado acima, incluir algumas opções na página do carrinho de compras pode deixar os usuários confortáveis. Primeiro, se os usuários mudarem de ideia sobre uma compra específica, eles terão a opção de removê-la do carrinho.
Mas a Amazon quer que Excluir seja a última opção, então eles escolhem Salvar para mais tarde em vez de Excluir. Você poderia chamar isso de "exclusão reversível": ele é removido do carrinho do produto, mas permanece na lista de itens na página do carrinho do usuário e pode ser facilmente adicionado de volta ao carrinho do usuário a qualquer momento.
Alterar ou excluir produtos na página de envio
O usuário mantém o controle durante as etapas de compra subsequentes. Os usuários verão esta página ao selecionar uma opção de envio, o que pode significar que eles estão comprometidos, ou perto de se comprometer, em comprar o produto.
Ao selecionar um método de envio, o usuário recebe um botão bastante proeminente para "Alterar Quantidade ou Excluir". Dadas as opções de envio acima, é provável que o usuário precise dessas opções, então agora este botão permite que o usuário obtenha ajuda e lhe dê tranquilidade.
Lembre aos usuários que “continuar” não significa “decisão final”
Depois que o usuário adiciona produtos ao carrinho de compras e seleciona um método de envio, ele revisa o resumo do pedido e clica no botão “Continuar” para continuar suas compras. O botão não é o que permite confirmar o pedido, nem é a página final onde efetivamente efetuam a compra.
Para garantir que os usuários saibam que esta não é a etapa “final”, o botão “Continuar” colocado abaixo é um lembrete útil para deixar a confirmação final do pedido na página de resumo final.
É tudo uma questão de experiência de compra
Aprendendo com o exemplo de experiência empática do usuário da Amazon, os desenvolvedores de comércio eletrônico podem entender as preocupações e preocupações dos usuários, incluindo cada estágio da possível experiência de compra de um usuário.
Resumindo as configurações da página da Amazon, podemos descobrir que seus engenheiros estão sempre pensando na experiência de compra do usuário, e fazer com que os usuários se sintam confortáveis e controláveis é o núcleo de todos os designs.
1) O foco de um site de comércio eletrônico deve ser a busca de produtos e compras online;
2) Sempre que possível, deverão ser disponibilizados conteúdos personalizados para cada utilizador;
3) Criar incentivos de vendas, lembrando “por que compramos”;
4) Permitir que os usuários tenham o máximo de acesso possível ao produto;
5) Não deixe os usuários sentirem que alguns produtos ou serviços os estão forçando a comprar;
6) Fácil acesso a peças importantes na hora certa;
7) Faça com que os clientes se sintam confortáveis e no controle o tempo todo.
Fonte do artigo: http://pagesky.blog.sohu.com/156528777.html