Recentemente, encontramos alguns problemas. Há falta de coordenação entre o departamento de consultoria e o departamento de marketing, e ambas as partes culpam-se mutuamente:
Trouxemos tráfego, mas por que o número de consultas está diminuindo?
Que tipo de tráfego você está trazendo? Você nem recebe ligações.
Esse é o problema do seu consultor, por que você não consegue reter usuários?
Fundamentalmente, o seu tráfego não é o usuário alvo!
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Por ter muito contato com consultores e saber algo sobre o departamento de consultoria, alguns consultores me relataram: As intenções do usuário não são claras, e eles fazem perguntas sobre isso e aquilo, e ficamos confusos e não conseguimos encontrá-los. o ponto crítico, ficamos confusos e não sabemos se explicamos claramente aos usuários. Os usuários podem ficar ainda mais confusos.
Em primeiro lugar, precisamos entender qual é o propósito dos usuários que chegam ao nosso site e solicitam uma consulta?
Os usuários acessam nosso site e fazem consultas com dois propósitos.
1. Existe uma necessidade, mas não está clara. Gostaria de obter alguns conhecimentos e informações específicas sobre as minhas necessidades.
2. Há uma demanda e é muito clara, mas tenho preocupações, espero obter respostas e me dar uma certa confiança na operação.
Depois de compreendermos claramente o propósito do usuário, poderemos julgá-lo propositalmente e fornecer os serviços de consultoria correspondentes. Este artigo começa com o recebimento de usuários, detalha as etapas de recebimento de usuários e analisa os pontos-chave de cada link.
2 passos para consultores receberem usuários
1. Analise a origem dos usuários
Existem várias categorias de palavras-chave no meu artigo “Promoção de hospitais de cirurgia plástica, conquiste o coração dos pacientes”, na verdade, a intenção do usuário já está refletida na fonte da palavra-chave.
O efeito boca a boca, inclusive de quem digita diretamente o endereço do site ou pesquisa o nome do hospital, é o que mais valorizamos. Esse tipo de usuário muitas vezes tem mais valor de desenvolvimento. e o objetivo deste usuário é: entrar diretamente, buscando soluções para suas necessidades.
Quando entrarem links externos, rastreie este link externo. O conteúdo deste link externo (blog, fórum, etc.) deve ter algum conteúdo que desperte o interesse dos usuários antes que eles possam entrar em nosso site, e os usuários também esperam que o site ou consultores. pode fornecer algumas soluções.
2. Analise as landing pages e as necessidades dos usuários
Depois que o usuário entra no site, qual é a página de destino. Quantas páginas o visitante solicita para uma conversa após a visita? Qual página o visitante realmente precisa para rastrear o usuário com base no rastreamento de acesso do usuário? saber quais são as necessidades do usuário. Pode ser direcionado.
Por exemplo: a landing page do usuário é o artigo “Análise de Prótese de Rinoplastia”, depois visita “Sequelas de Cirurgia de Rinoplastia”, “Preço de Cirurgia de Rinoplastia”, e depois fica nesta página, aí o consultor resolve principalmente o problema Ainda é o acima terceiro, não se envolva muito com o paciente, apresente claramente nossas vantagens nas três questões acima, dissipe as preocupações do cliente e dê ao cliente um preço psicológico que ele possa pagar, isso é o suficiente!
Os dois pontos acima são apenas os que precisam de atenção na fase inicial da consulta online, como respostas de conhecimento profissional, consultas de informações de contato, introdução de médicos e marcas hospitalares, comunicação de preços de cirurgias, retornos, confirmação de chegada e após a cirurgia não posso dar uma explicação detalhada, um por um, sobre retornos oportunos, divulgação boca a boca, etc. que mais profissionais seniores e colegas possam dar respostas.
Não sou um consultor profissional e não sou muito proficiente em conhecimento profissional. Este artigo é apenas alguns dos meus insights pessoais que espero compartilhar e discutir com mais pessoas, na esperança de melhorar as capacidades de negócios do consultor.
O texto original foi publicado pela primeira vez por: Shengguang (Pequim-Yunyue) Plastic Surgery Hospital Marketing www.zhengxingboke.com
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