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A SociaBeta publicou anteriormente um artigo "4 maneiras de usar números de maneira inteligente para motivar o comportamento do usuário", descrevendo alguns designs de caso que usam números para motivar o comportamento do usuário. Recentemente, estava trabalhando em um projeto que envolvia orientação digital. Encontrei artigos relevantes, fiz algumas reflexões comparativas e os registrei.
Atualmente, existem quatro tipos principais de sites ou produtos que adotam o design de orientação digital no design de orientação ao usuário: (1) Sites de compras, como sites de compras em grupo, que usam números para criar impressões de escassez e incentivar seguidores; , como software 360 etc., usando números para causar pânico psicológico e prazer nos usuários; (3) sites de redes sociais, usando lembretes digitais para satisfazer as expectativas dos usuários; (4) classificações, usando números para orientar as escolhas dos usuários;
Pode-se observar que o design de orientação digital quase sempre utiliza e explora a psicologia do usuário para influenciar o comportamento do usuário. Em muitos casos, esse método de incentivo digital fornece uma boa orientação aos usuários, permitindo-lhes agir de acordo com a trajetória desenhada. Contudo, a orientação digital não é uma panaceia. Em alguns cenários, se a conceção da orientação for inadequada, poderá ter efeitos negativos.
Cenário 1: Site de compra em grupo, o número mínimo de transações é 100, o número atual de transações é 20 e o tempo restante é de 4 horas.
Esses três números são o design de orientação digital da estação de compra em grupo, além do número de preço mais importante. No entanto, neste cenário, esse display digital fará com que cada vez menos pessoas participem da compra à medida que o tempo restante diminui. “Já faz tanto tempo e tão poucas pessoas estão comprando. Não é uma coisa boa? Ou essa compra em grupo definitivamente não terá sucesso, então é melhor eu esquecer.
Neste momento, na mente do usuário, o impacto negativo entre o resultado final, a situação atual e o tempo restante faz com que o usuário tenha um impulso de desistir.
É claro que muitos sites de compras em grupo são falsos, e isso não significa que sejam verdade.
Cenário 2: A página de inscrição mostra que XXX pessoas se registraram no formulário de inscrição por e-mail.
A prova social, Social PROof, muitas vezes desempenha um grande papel na orientação dos usuários na tomada de decisões. Essa também é uma das razões pelas quais muitos sites de produtos destacam avaliações de usuários e usuários de alta qualidade. "Tantas pessoas se registraram/compraram, então provavelmente está certo!" Isso é como esperar na fila de um restaurante lotado. Ele usa a psicologia de seguir a tendência para aumentar o conforto psicológico e os sinais de ação dos usuários hesitantes. O design do feedsky e do feedburner para exibir o número de assinaturas também é uma tentação para os visualizadores do site.
No entanto, o site DIYthemes, familiar aos usuários do WordPress, encontra um problema ao criar formulários de assinatura de e-mail. Após testes A/B, eles descobriram que o design de exibição do número de usuários inscritos no formulário não produzia os melhores resultados. Depois de remover o aviso de informação “14.752 pessoas se inscreveram, receba informações atualizadas gratuitamente”, a taxa de conversão quase dobrou. Por que esse lembrete digital próximo a 15.000 tem efeitos negativos?
Os comentários de alguns usuários são muito interessantes: Fiquei feliz em me inscrever, mas depois de ver esse número, comecei a me perguntar se 15.000 é muito ou pouco? Muitas pessoas têm opiniões semelhantes. Na verdade, esse lembrete digital interfere no comportamento esperado dos usuários e aumenta a hesitação. (Claro, acho que há algo errado com o design do formulário de inscrição do DIYThemes, e as informações do lembrete na verdade interrompem o comportamento do usuário.)
Além disso, o design do lembrete digital na página inicial de Douban deixou você animado e interessado?
Cenário 3: Projetar o número de seguidores de alguém em um site de rede social.
Neste tipo de site relativamente interativo, alguns usuários esperam os efeitos de suas ações. Por exemplo, tenho a oportunidade de conversar e interagir com celebridades. Mas quando vejo muitas pessoas seguindo uma pessoa, terei este pensamento: mesmo que eu a siga, provavelmente não haverá interação. Será difícil para ela me seguir, então é melhor não segui-la.
É claro que é inegável que, na maioria dos casos, a orientação digital utiliza e motiva plenamente a psicologia do utilizador. O cenário acima tem um público relativamente pequeno e há muitas mudanças, tornando difícil para os designers de produto compreendê-lo totalmente. Não podemos desistir de usar este modelo de orientação do usuário muito eficaz para motivar o comportamento do usuário apenas por causa destes casos especiais. No entanto, para diferentes produtos de website, ainda precisamos fazer julgamentos corretos com base em diferentes situações ao projetar a orientação digital:
1. O posicionamento do próprio site e as características do grupo de usuários
Por exemplo, websites de luxo não são adequados para design de orientação digital porque os utilizadores procuram um sentido de singularidade e nobreza. Comunicações Globais, você ainda deseja usar seu grande número de usuários para promover produtos de alta qualidade?
2. Quando pode ocorrer orientação negativa, existe uma maneira de eliminar os fatores negativos?
Por exemplo, quando uma compra em grupo está prestes a expirar, a exibição do número mínimo de pessoas é cancelada.
3. Os números costumam estar relacionados a situações e operações comportamentais. O design dos direitos autorais e dos botões de ação correspondem a eles?
Os lembretes de informações em processos não comportamentais devem ser projetados de forma independente, tanto quanto possível, e não devem ser colocados no caminho do processo operacional.
Autor do artigo: Ge Xiaofei
Fonte do artigo: blog de Ge Xiaofei (indique o link da fonte e o autor ao transferir fundos)