Tenho assistido a vídeos no Youku. Como praticante de Internet, costumo fazer sugestões de sites. Este mês fiz um total de duas sugestões ao Youku, ambas feitas através do canal oficial de feedback. O primeiro ponto é que é recomendado remover o editor-chefe do Weibo da página inicial do Youku Game Channel. O segundo ponto é que a caixa de pesquisa recém-adicionada na barra de navegação da página de conteúdo não é compatível com Firefox 3.5 e; Versões do Firefox 3.6 Ambas as sugestões acima serão corrigidas em breve.
Depois de enviar meu feedback, não recebi nenhuma informação relevante da Youku sobre minhas sugestões em minha carta ou e-mail no local. Na minha perspectiva, como participante, a adoção ou não das opiniões é secundária, porque as sugestões podem não ser precisas. Mas o site deveria pelo menos respeitar o usuário e afirmar o comportamento do usuário, mas é uma pena. Desta vez, com base na minha própria experiência e sentimentos, como operador de site, tenho que resumir algumas experiências, por isso escrevi este artigo para compartilhar algumas idéias sobre estratégias de feedback dos usuários do site.
O canal de feedback do usuário do site é uma ponte entre os usuários e o site. Bem utilizado, ele pode não apenas atender às necessidades de feedback dos usuários, mas também ajudar os operadores de sites a coletar opiniões dos usuários, realizar a otimização direcionada do site e, ao mesmo tempo, melhorar a marca e a visibilidade do site. Não diga que isso não tem nada a ver com a marca. Um bom sistema de feedback do usuário pode dar aos usuários uma boa primeira impressão e melhorar muito a formalização e o profissionalismo do site. Então, para sites pessoais, que tipo de canal de feedback precisamos? Os formulários comumente usados de feedback do usuário em sites gerais podem ser divididos nos seguintes tipos:
1. Feedback online; se o site puder construir seu próprio sistema de feedback direto, será o melhor canal para feedback do usuário. No entanto, como construir um sistema de feedback autoconstruído requer uma certa quantidade de trabalho, ele geralmente não é preferido por webmasters individuais. Se for um site CMS, a maioria deles pode ser implementada através do módulo de mensagens que acompanha o CMS ou através do desenvolvimento secundário de outras funções do site. No entanto, em comparação com grandes sites, as informações de contato e a experiência interativa correspondentes podem não ser tão. bom como Tão bom. Se precisar otimizar a experiência, o webmaster pode adicionar algumas opções personalizadas e caixas de preenchimento. Para um site pessoal, isso é suficiente.
2. Formulário de fórum: Muitos sites estão equipados com seus próprios fóruns, como meio de interação eficaz, podendo estabelecer canais de feedback dos usuários. Por exemplo, muitos fóruns de sites têm uma seção de feedback para facilitar aos usuários apresentar sugestões para melhorar o site. Ao mesmo tempo, os fóruns geralmente exigem registro para postar ou exigem uma série de operações preliminares para serem qualificados para postar feedback, o que melhora muito a qualidade do feedback e elimina o conteúdo do feedback, como publicidade e racionalização, o que está mais alinhado com o final forma de feedback do usuário.
3. Contato online por IM; muitos webmasters que estão na frente do computador há muito tempo estão acostumados a usar seu próprio QQ ou grupo QQ e colocá-lo na página do site para fornecer feedback e contato aos usuários. é que é muito conveniente para os usuários. Contanto que os usuários abram o QQ e cliquem em Feedback para entrar em contato com o QQ, eles podem falar diretamente com o webmaster se o grupo QQ sair, acredito que o webmaster receberá avisos para ingressar no grupo a partir do momento; ao longo do tempo, especialmente para sites de tecnologia e entretenimento. A desvantagem é que pode parecer menos formal e mais pessoal, e você pode enfrentar assédio e publicidade a qualquer momento. Não contribui para melhorar o trabalho e a eficiência do webmaster.
4. A forma de e-mail; o método de e-mail parece ser o mais simples. Basta deixar o endereço de e-mail do webmaster diretamente na página do site. Mas do ponto de vista do usuário, esse método oferece a pior experiência. Mesmo que haja perguntas ou comentários, os usuários geralmente têm preguiça de abrir a caixa de correio e escrever e-mails. Portanto, se a maioria dos webmasters deixar seus endereços de e-mail na página para fornecer feedback aos usuários, acredito que eles não precisarão abrir seus endereços de e-mail para verificar o feedback dos usuários por muito tempo.
Para os usuários, eles podem não ter essas ideias complexas e podem realmente apresentar suas opiniões e sugestões por amor ao site. Isso é uma grande alegria para aqueles de nós que administramos o site. Portanto, não importa a forma de feedback que o site utiliza, mas o mais importante é a nossa atitude e ações para com os usuários. Em relação ao feedback do usuário, independentemente de estar certo ou errado, pelo menos diga ao usuário: Leia! Caso contrário, os usuários ficarão desapontados. Quanto a assistir vídeos, ainda irei ao Youku, mas que tal dar opiniões? Eu não posso mais fazer isso! Embora eu escreva este artigo da perspectiva de um webmaster, sou primeiro um usuário. Espero que a experiência de feedback que experimentei pessoalmente da perspectiva de um usuário possa despertar a atenção e o pensamento de todos. Os direitos autorais deste artigo pertencem ao webmaster de www.3ppt.com , uma casa para profissionais de TI. A reimpressão é bem-vinda. A pequena estação possui apenas 5 links externos de saída e estamos sinceramente procurando links de sites de TI.
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