Служба поддержки — это вспомогательная функция для ИТ-отдела предприятия. Она может значительно снизить нагрузку на ИТ-отдел и повысить его эффективность. Эта система используется, чтобы помочь ИТ-отделу повысить эффективность и составить отчеты о рабочей нагрузке. Система Daystar Helpdesk включает шесть основных версий: 1) Управление проблемами заявок , которая быстро решает проблемы пользователей посредством управления проблемами. 2) Управление активами (система поддерживает четыре типа часто используемых аппаратных устройств: компьютеры, принтеры, сканеры и проекторы. Для другого оборудования (например, маршрутизаторов, мышей, клавиатур и других расходных материалов) система не ведет статистику билетов. Однако, если в системе используется встроенная система закупок, этот тип закупок можно добавить для облегчения последующей статистики) 3) Закупка активов. Покупка расходных материалов сотрудниками позволяет подсчитать приобретение активов компании. В целях упрощения системы система поддерживает только одноуровневое одобрение. 4) База знаний (KnowledgeBase) может классифицировать общие вопросы. 5) Новости и уведомления . Публикуйте ИТ-новости, уведомления и т. д. 6) Система отчетности . Поддерживает различные отчеты. Примечание. Служба поддержки предназначена в основном для корпоративного использования. Если у вас есть личный веб-сайт, вы все равно можете связаться с нами, чтобы получить бесплатную версию. Однако предприятия, организации и т. д. должны приобрести коммерческую версию.
Star Helpdesk — это вспомогательное программное обеспечение для корпоративных ИТ-специалистов. На предприятии ИТ-специалисты обычно представляют собой сервисный отдел, который решает проблемы использования компьютеров сотрудниками. Служба поддержки позволяет сотрудникам сообщать о своих проблемах в фоновом режиме и устанавливать приоритеты. Управление временем решает эти проблемы. Обновление Daystar HelpdeskV4.3.2.2beta 1. Скорректирован макет 2. Много изменений. Дополнения версии 4.3.2.1 по сравнению с версией 4.1.1 включают: 1) Добавлена панель управления. В режиме администратора вы можете просматривать статистику заявок.
2) Добавлено назначение задач через режим внутреннего смс-уведомления.
3) Добавлен список проблем для отображения списка проблем, обработанных, необработанных и прерванных текущим пользователем.
4) При подаче билетов добавляется контактная информация.
5) Исправлены некоторые логические проблемы.
6) Заявки управляются. Например, администратор может отслеживать историю заявок для ПК и историю заявок, предложенных коллегой.
7) Добавлено управление несколькими доменами по умолчанию, подходящее для использования в ситуациях с несколькими доменами.
8) Переписан базовый модуль управления пользователями, чтобы упростить интеграцию с Active Directory.
9) Добавлена классификация базы знаний. Чтобы упростить систему, категории поддерживают только один уровень классификации. Если поддерживается неограниченная классификация, ее можно использовать с порталом Daystar.
10) Для облегчения установки программы добавлена простая программа установки. Эта версия может интегрировать активный каталог AD и может использоваться вместе с системой бронирования конференц-залов Daystar.
Новые функции версии V4.1.1 по сравнению с версией V4.1.0 включают:
1) Добавить представление отчета о данных
2) Добавлена функция анкетирования
3) Добавлено управление разрешениями.
4) Добавлено управление активами
5) Оптимизированы другие функции
По сравнению с предыдущей версией функциональные улучшения V4.1.3 включают:
1) Добавлено управление категориями закупок. Администраторы могут устанавливать категории закупок товаров.
2) Добавьте изменения в сгенерированные электронные письма. По умолчанию используется метод отправки на основе .NET, но вы также можете использовать метод отправки jmail.
3) Скрыть части, которые не видны пользователю.
