Во многих компаниях ИТ-служба предприятия является сервисным отделом. Многие сотрудники ИТ-отделов чрезвычайно заняты, но их начальникам кажется, что они ничего не сделали; Daystar Helpdesk используется, чтобы помочь ИТ-специалистам повысить эффективность и составить отчеты о рабочей нагрузке. По каждому вопросу необходимо сдать талон, а в конце года начальнику будет выдан отчет.
Daystar Helpdesk — это вспомогательное программное обеспечение для корпоративных ИТ-специалистов. На предприятии ИТ-отдел обычно представляет собой сервисный отдел, который решает проблемы использования компьютеров сотрудниками.
Служба поддержки позволяет сотрудникам сообщать о своих проблемах в фоновом режиме и устанавливать приоритеты, а сотрудники ИТ-поддержки будут решать эти проблемы в соответствии со своим собственным тайм-менеджментом.
Система Daystar Helpdesk включает шесть основных версий:
1) Управление проблемами с билетами , быстрое решение проблем пользователей посредством управления проблемами.
2) Управление активами (система поддерживает четыре типа часто используемых аппаратных устройств: компьютеры, принтеры, сканеры и проекторы. Для другого оборудования (например, маршрутизаторов, мышей, клавиатур и других расходных материалов) система не ведет статистику билетов. Однако, если в системе используется встроенная система закупок, такие покупки можно добавлять для облегчения последующей статистики)
3) Приобретение активов. Покупка расходных материалов сотрудниками позволяет подсчитать приобретение активов компании. В целях упрощения системы система поддерживает только одноуровневое одобрение.
4) База знаний может классифицировать общие вопросы.
5) Новости и уведомления . Публикуйте ИТ-новости, уведомления и т. д.
6) Система отчетности . Поддерживает различные отчеты.
Примечание. Служба поддержки предназначена в основном для корпоративного использования. Если у вас есть личный веб-сайт, вы все равно можете связаться с нами, чтобы получить бесплатную версию. Однако предприятия, организации и т. д. должны приобрести коммерческую версию.
Улучшения системы службы поддержки Daystar Helpdesk версии 4.6.1.0 по сравнению с версией 4.6
1) Переименуйте панель управления в «Панель проблем», используйте тот же китайский язык и отмените смешанное расположение китайского и английского языков.
2) В панели управления проблемами добавлено напоминание о проблеме, аналогичное MSN. Флаги проблем для нерешенных проблем. Добавлен поиск по нескольким ключевым словам.
3) Добавлен календарь решения проблем службы поддержки, чтобы руководители могли быстро проверять статус личной работы.
4) На странице базы знаний скорректирован макет страницы подробностей.
5) На странице управления компьютером, когда вы куда-то идете, добавлен экспорт настроенных на ПК дополнительных элементов.
6) На странице исследования документа страница утверждения была скорректирована, чтобы сделать ее более удобной для пользователя.
7) На странице отчета об экспорте добавлены пропорциональная подсказка, список вопросов, просмотр по времени, отчеты и т.д.
Расширять
