Обычно мы определяем пользовательский опыт как результат продукта. Поэтому при работе веб-сайта пользовательский опыт постоянно обобщается в виде списка требований, что делает дизайн и технологии очень загруженными. Однако, если посмотреть на крупные отечественные сообщества, пользовательский опыт нынешних продуктов системы сообществ Tianya, Xici и Maopu крайне плох, но они так же популярны, как и прежде. Региональные интернет-сообщества, принявшие Discuz и phpwind, которые имеют гораздо лучший пользовательский опыт, не превзошли эти старые веб-сайты сообществ из-за их опыта работы с продуктами. Если вы хотите найти чехол с лучшим продуктом и опытом работы, у вас могут быть только Sina Weibo и Tencent Weibo!
Исходя из этого, нам следует задуматься над вопросом: каков пользовательский опыт использования веб-сайта? Моя точка зрения: пользовательский опыт веб-сайта включает в себя основные продукты и операции. Операции также производят пользовательский опыт! В горизонтальном сравнении я сказал в своей статье, что в пользовательском опыте электронной коммерции более важным является пользовательский опыт обслуживания клиентов, оплаты и логистики.
Какова цель пользовательского опыта в работе сообщества? Само собой – коммерциализация. Коммерциализация требует получения ожидаемого выходного значения в течение указанного времени и в пределах указанных входных данных. Какова выходная ценность сообщества? Это ни в коем случае не прямой доход. Без разумных отраслевых решений доход от общественного трафика будет очень мизерным. Дело не в том, что web2.0 не приносит денег, продукты web2.0 косвенно прибыльны. Возвращаясь к трафику, добавьте несколько определений перед значениями PV и UV. Ключевые слова — это не что иное, как соотношение PV/UV, коэффициент возврата пользователей, количество сообщений и количество онлайн-пользователей, соотношение ответов на сообщения, расположение разделов и т. д. . Короче говоря, это точно позиционированный и ценный трафик. Проще говоря, на сайтах о кулинарии есть большое количество посетителей, которые готовы тратить деньги, а на сайтах о моде есть большое количество блудных девушек, которые тратят деньги с помощью кредитных карт и получают от этого бесконечное удовольствие. Если слова глубокие и другие не могут их понять, это называется высоким уровнем, если слова произнесены ясно и все понимают, их будут считать чепухой; Многие вебмастера говорят, что даже дураки знают этот результат, но как им это сделать?
1. Позиционирование: инструмент или медиа?
Если вы делаете что-то ради собственных интересов, вы можете делать это, когда захотите, однако, если вы делаете что-то ради бизнеса, вам все равно следует тщательно подумать, прежде чем делать это; Позиционирование – это, казалось бы, высокое слово. Потому что, чтобы дать сообществу стратегическое позиционирование, мы должны задаться вопросом: является ли сообщество инструментом или средством массовой информации? Другими словами, для чего используется сообщество?
Некоторые говорят, что сообщество — это не инструмент; некоторые говорят, что сообщество — это и средство массовой информации, и инструмент. Более профессиональный ответ таков: «Контроль сообщества составляет максимум 20%, а остальные 80% не нужны; друзьями или партнерами по ссорам, но используйте сообщество как средство массовой информации и инструмент в реальном времени».
Ответ на этот вопрос можно разобрать так:
1. Сообщество – это средства массовой информации, а сообщество – это инструмент.
2. Сообщество – это инструмент в виде СМИ.
3. Сообщество обеспечивает интерактивную ценность для 20% людей и информационную ценность для 80% людей. Это не противоречие. Вы ныряете или публикуете сообщение, сообщество там, молча ждет, когда вы публикуете сообщение, или вы читаете сообщения, но не отвечаете, сообщество существует, бесконечно живое;
4. Инструментальные характеристики общественных СМИ никоим образом не противоречат медиа-природе общественных СМИ и зависят от природы СМИ. Самая большая особенность социальных сетей как инструмента заключается в том, что этот инструмент живой и интерактивный. Что касается характеристик инструментов сообщества, то их можно резюмировать в трех предложениях: книга — оператор должен систематизировать и классифицировать фрагментированную информацию для удобства чтения и поиска; вопрос и ответ — есть люди, которые могут помочь ответить на вопросы; - диалог Накопление ресурсов, истории и культуры.
Сообщество — это живой медиа-инструмент. Это означает, что сообщество должно иметь как контент, так и взаимоотношения. Оно должно иметь контент, иметь пользователей сети, иметь возможность взаимодействовать, формировать культурную атмосферу и превращаться в часть истории. Цянь Юй из переулка Хуалун однажды сравнил содержимое сообщества с большим резервуаром для воды. На самом деле, этот резервуар для воды не только накапливает содержимое, но и собирает людей.
2. Какой опыт создается в ходе операций?
Чувство надо выразить одним предложением, это опыт:
«Какой пользовательский опыт дает вам сообщество? Первое — это то, что кто-то заботится о вас, то есть взаимодействие, и его функция — устранение одиночества; второе — что вас кто-то узнает, особенно на это обращают внимание большие ребята в сообществе». вы и отвечаете вам; третье — вы получаете почести, например, люди дарят вам цветы, и вы попадаете в таблицу лидеров; четвертое — вы получаете достижения в сообществе, например, что вы изменили, кому вы помогли и вы; создал виртуальный мир». (Опубликовано на Sina. Weibo, @梦里青华)
Простого опыта недостаточно, мы должны обобщить наши чувства в теории:
1. «Брат опубликовал это, потому что ему одиноко» — Как решить эту проблему? На самом деле: «Я не отвечаю на сообщения, потому что мне одиноко». Пользователь проезжает тысячи миль, чтобы попасть на ваш форум. Что вы ему даете? Как его удержать? Никто не будет читать форум без содержания, а одинокий форум не удержит людей. Обновления контента и взаимодействие с пользователем — все это способы избавиться от одиночества. Кажется, в Sina Weibo есть механизм. Если вы повесите трубку, вы случайным образом получите несколько фанатов — возможно, легендарных зомби. Поговорка, которая циркулирует с 19-го этажа: «Уничтожить без ответа».
2. Люди — робкие, трусливые и тщеславные животные. В «Пусть пули летят» фальшивый судья округа Ма Мази крикнул: «Пистолет в руке, следуй за мной, убей Сиро и ограби сторожевую башню». В результате за колоннами наблюдающие лица и подозрительные глаза. Это человеческая природа. «Люди больше всего боятся уверенности в себе». Первый шаг, необходимый для обретения уверенности в себе, — это признание и поощрение. Мы знаем, что только 1% пользователей могут публиковать сообщения, как и четыре брата, которых привел Чжан Мази. Ситуация с разделом веб-сайта аналогична ситуации Чжан Мази. Сначала у вас нет пользователей сети, только вы сами и несколько наемных редакторов. Когда вы размещаете пост с жилетом и привлекаете первую партию подозрительных и пугающих плакатов, вы должны поощрять их и выражать им признание. Уверенно, они станут героями; эта группа людей постепенно вырастет и станет актерами на построенной вами сцене. С этими актерами сериал будет смотреть больше людей.
3. При этом достаточно 20%, привлечётся 80%. На самом деле нам нужна группа актеров, великих актеров (@梦里青华). Я всегда считал, что каждый плакат является лидером мнения, и среди зрителей могут существовать коммерческие интересы сайта. Чтобы привлечь группу зрителей, вам нужна группа актеров. Мой друг сказал моим ученикам: «Чтобы хорошо работать на форуме, нужно 20 героев и 20 хулиганов». Как растут лидеры мнений? Это еще и поощрение, цветы, аплодисменты, медали и почести. Каждая постановка очков, каждая медаль, каждая рекомендация, каждый выбор. На Sina Weibo @jEarl написал: «Сцена — это всегда место, где выступают небольшое количество людей, а большинство людей смотрят. 20% активных пользователей в сообществе достаточно, чтобы побудить подавляющее большинство людей принять участие. взаимодействие».
4. Наблюдайте и меняйте мир, продвигайте и распространяйте идеи. Более высокий пользовательский опыт сообщества — это чувство выполненного долга. Что такое чувство достижения? «Используйте Weibo, чтобы помочь другим найти похищенных детей, или используйте Weibo для распространения порнографических фотографий». Доминирование, использование и контроль — все это описывается как чувство выполненного долга. Какое ваше самое большое достижение? Создайте виртуальный мир. Например, экосистема для распространения идеалов, обмена научными знаниями или просто покупки и продажи домашних животных.
Подводя итог, можно сказать, что опыт на самом деле удовлетворяет потребности, а потребности соответствуют теории иерархии потребностей Маслоу.
3. Что такое чувство принадлежности к сообществу?
Нам нужно подумать о ключевом вопросе, о котором мы часто говорим: что такое чувство принадлежности к сообществу. Чувство принадлежности — это то, что упоминалось ранее: принятие, признание и поощрение.
Чувство принадлежности – это ощущение дома, то есть близости, доброты, доверия и тепла. Это означает, что вы знаете здесь много людей, и многие люди заботятся о вас. Вас не обманут, когда вы что-то покупаете вместе, кто-то возьмет на себя инициативу и поможет вам решить эту проблему. Когда вам захочется плакать, кто-то это сделает. сказать тебе, что тебе нужно быть сильным в жизни. Когда ты одинок, просто хочешь остаться здесь. Происхождение принадлежности должно быть обусловлено чем-то, а именно: сообщество в первую очередь должно быть ценным.
Пользователи сети обычно приходят сюда, чтобы найти какую-то информацию или задать вопрос, на который невозможно ответить, или же они могут прийти посмотреть какое-то мероприятие. Приходите и оставайтесь, потому что вы чувствуете чувство принадлежности.
4. Что мы можем сделать, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем?
1. Никогда не позволяйте пользователям чувствовать себя одинокими.
2. Отвечайте на все вопросы пользователей сети.
3. Независимо от того, согласны вы или нет, вы обязаны ответить.
4. «Пусть пользователи находят друзей или пусть пользователи находят врагов» (друг по блогу @jEarl на Sina Weibo).
5. Установить разумную систему начисления баллов и усовершенствовать концепции полезности и почетности баллов.
6. Установите немногочисленную, но усовершенствованную систему медалей для воспитания чувства чести.
7. Своевременно рекомендуйте отличные оригинальные работы от пользователей сети.
8. Проводить регулярный отбор модераторов и основных пользователей сети.
9. Позвольте исполнителям добиться достижений и облегчите просмотр другим.
10. Не отпускайте из виду каждое происшествие.
11. Организуйте привлекательные мероприятия.
12. Очки соответствуют необходимым уровням, а уровни соответствуют соответствующим разрешениям.
13. Простые и разумные правила планировки.
14. Принимайте все легальные идеологии и не исключайте чужие ценности.
15. Относитесь к этому честно и не навязывайте пользователям сети сознание оператора.
16. Разумно расположите группы, соответствующие разделу.
17. Разумно делите разделы на простые и понятные разделы, не отвлекая от популярности.
18. Всегда думайте о том, как контент поможет пользователям сети.
19. Используйте для управления форумом редакторов, которые понимают мысли пользователей сети.
20. Сделайте так, чтобы пользователям сети было максимально удобно находить полезную информацию.
21. Разумные полномочия модератора и система оценки модераторов.
22. Пусть исполнители обретут почет, а зрители обретут счастье.
Наша цель — создать популярность в коммерческом плане. Все кажется простым, но коротких путей нет. Короткие пути означают неудачу. (Текст/Ningzhe Network Чжоу Нин; при перепечатке указывайте ссылку на источник и автора)