Благодаря своей личной работе я имею некоторые контакты с интернет-магазинами Taobao и торговыми центрами компании, а также отвечаю за работу, связанную с продажей продукции. Я обнаружил, что повышение доверия к веб-сайту или интернет-магазину — очень важная вещь. Так называемое доверие к веб-сайту означает доверие и признание пользователей к вашему веб-сайту, когда они его посещают. Это психологический эффект.
Будучи веб-сайтом электронной коммерции, особенно неизвестным веб-сайтом, если вы хотите продавать товары через веб-сайт, вы должны сначала обеспечить доверие к веб-сайту. Потому что, будь то традиционные покупки или покупки в Интернете, репутация всегда была очень важна для всех потребителей или самым важным. Почти все продавцы Taobao признают утверждение, что чем лучше репутация, тем лучше будут продаваться товары. Особенно в эту быстро развивающуюся эпоху Интернета доверие особенно важно в виртуальном мире. Можно сказать, что в виртуальном мире покупатели больше всего ценят ваш авторитет. Покупатели сначала доверяют вам, а затем покупают вашу продукцию. Таким образом, повышение доверия к веб-сайту может не только эффективно повысить уровень транзакций с продуктами, но и помочь снизить показатель отказов веб-сайта. Одним словом, повышение доверия к сайту очень важно как для пользователей, так и для поисковых систем. Таким образом, Сяо Умин посредством анализа и исследований резюмировал следующие важные детали.
1. Пользовательский опыт всегда был первым фактором, который следует учитывать, поэтому скорость доступа к сайту должна быть достаточно высокой. С одной стороны, если пользователи не могут открыть ваш сайт в течение нескольких минут, они обязательно закроют веб-страницу. я могу вас понять? В то же время пауки также предпочитают быстрые сайты, а высокая скорость сайта также помогает обеспечить удобство для поисковых систем. Следует отметить, что сайт должен не только быстро открываться, но и работать стабильно. Если его нельзя время от времени открывать, легко потерять доверие пользователей.
2. Дизайн главной страницы веб-сайта должен быть осторожным, чтобы не быть причудливым. Первое впечатление пользователя очень важно, и большинство пользователей будут получать доступ к другим страницам, например внутренним, через домашнюю страницу вашего сайта. Для цвета веб-страницы рекомендуется использовать цвет ЛОГОТИПА сайта. При этом лучше всего, чтобы основной цвет веб-сайта не превышал 3 цветов. Если их больше, он также будет выглядеть. яркий. Сайты электронной коммерции стремятся к профессиональной атмосфере и единообразному стилю на всем сайте, а не к отдельным человеческим сайтам, которые являются причудливыми и нетрадиционными.
3. Лучше всего добавлять соответствующую информацию, такую как о нас, контакты, квалификация компании, сообщения СМИ и т. д., в нижней части всего сайта. Ознакомление с сайтом должно быть максимально подробным. Чем прозрачнее, тем лучше для пользователей, чем яснее они смогут понять квалификацию компании, время ее создания и даже ее конкретное местонахождение, тем больше доверия это может повысить. Вы можете добавить сертификаты, связанные с компанией, или отраслевые сертификаты к квалификации вашей компании. Для сообщений СМИ это могут быть прямые сообщения о компании в СМИ или сообщения о компании в каких-то мягких статьях и т. д.
4. Для китайских сайтов лучше всего зарегистрироваться. В нынешних условиях в Китае многие пользователи сети все еще знают о регистрации ICP. Для некоторых пользователей сети регистрация ICP является заслуживающим доверия веб-сайтом, настоящим легальным веб-сайтом. В то же время они должны не забывать четко указывать регистрационный номер ICP этого веб-сайта в нижней части веб-сайта. Есть одна вещь, не упомянутая выше. Вы можете добавить соответствующую контактную информацию компании на странице контактов. Лучше всего, если это возможно, рекомендуется позвонить по номеру 400 или 800. Это также способ связаться с нами. повысить доверие к сайту. Подробности.
5. Примеры клиентов. Покупатели, которые часто делают покупки в Интернете, часто заходят в Интернет, чтобы узнать о репутации продукта перед его покупкой, что представляет собой оценку продукта покупателями, которые его приобрели. Точно так же именно поэтому некоторые продавцы Taobao размещают скриншоты положительных отзывов покупателей на страницах с описанием своих продуктов, поскольку покупатели с большей вероятностью согласятся с отзывами сторонних пользователей.
6. Продавая на сайте свои собственные продукты, избегайте размещения рекламы, связанной с другими продуктами. Однажды я видел известный сайт групповых закупок в Китае, который разместил рекламу Google AdSense на баннере сайта. Я лично считаю, что выгода перевешивает. потеря В определенной степени доверие пользователей теряется, что заставляет пользователей чувствовать, что компания либо слаба, либо непрофессиональна. Если другие мало что знают о вашей компании в Интернете, их доверие к вашей компании поначалу будет очень низким. Особенно в эпоху онлайн-мошенников все больше и больше компаний начинают обращать внимание на прозрачность компании. Важно как можно более подробно информировать пользователей информации о компании, например, об истории развития компании, полученных ею наградах, внутренней деятельности сотрудников компании, различных способах связи с компанией, географическом местоположении компании. местоположение и даже конкретный адрес компании и т. д.
7. Политика продаж продукции компании, политика возврата и обмена, гарантийная политика, процесс доставки товаров, заявление об авторских правах в нижней части сайта, политика конфиденциальности пользователей и т. д. повышают доверие к веб-сайту в деталях. Для электронных продуктов, согласно личному опыту, лучше всего предоставить 7-дневную услугу возврата и обмена без объяснения причин. Учет чувств пользователя также повысит доверие пользователя к веб-сайту, потому что люди, которые действительно покупают ваш продукт, будут это делать. будьте очень довольны, если с самим продуктом нет проблем. Лишь немногие пользователи захотят вернуть продукт. Для колеблющихся пользователей в определенной степени развеять сомнения можно, подчеркнув, что они могут вернуть или обменять товар в течение 7 дней без каких-либо причин. В то же время политика возврата и обмена также должна быть подробно описана, чтобы еще больше успокоить пользователей.
8: Представляя продукты, вы должны использовать официальный и формальный язык. Избегайте личных эмоциональных факторов и преувеличений. Обычные пользователи знают, что бесплатного обеда не бывает, пока они не доверят вашему сайту, им будет сложно купить ваш продукт, какой бы низкой ни была цена. Представляя изображения продуктов, вы должны помнить, что они должны быть реальными и не иметь явных следов Photoshop, что только оскорбит пользователей. Вы можете представить квалификацию производителя, полученную благодаря продукту, репутацию и признание, которые он получил в отрасли, а также соответствующие стандарты и т. д. Существуют также сертификаты и бизнес-лицензии, которые не менее важны. Представление продукта должно быть максимально подробным и понятным, чтобы у большинства пользователей не возникло замешательства или даже вопросов после прочтения описания продукта.
9. Сайт продает товары. Когда пользователи размещают заказы, они могут использовать процесс покупок, аналогичный Taobao. Большинство пользователей сети знакомы с обычным процессом покупок, который не только удобен для пользователей, но и улучшает пользовательский опыт. При этом не гонитесь за удобством для пользователей. Например, не делайте страницу оплаты слишком простой и удобной. Чем удобнее вы ее сделаете, тем хуже она может показаться. ловушка.
10. Не пересматривайте свой веб-сайт часто. Это создаст у пользователей чувство неуверенности, и поисковые системы могут счесть ваш сайт неважным, что приведет к потере авторитета. Рекомендуется добавить гостевую книгу или BBS. Помимо взаимодействия с клиентами по телефону, вы также можете взаимодействовать с клиентами через WEB 2.0. Это позволит лучше получать отзывы и консультации от пользователей, а также может еще больше сократить расстояние между нами и клиентами. , пользователи также почувствуют, что ваша компания является ответственной, и думать о пользователях означает думать о себе. При этом ввиду удобства Интернета следует уделять внимание сохранению конфиденциальности пользователей. Не подчеркивайте слепо надежность вашей компании. Лучше всего заставить пользователей доверять вам, не делая при этом никакой огласки. Чем больше вы будете афишировать свою надежность, тем легче у пользователей возникнут подозрения.
11. Вы можете добавить колонки, связанные с новостями компании, чтобы представить новости, связанные с вашей компанией и отраслью. Будьте осторожны, не добавляйте опечаток. Это создаст у пользователей ощущение, что компания может производить такие неправильные продукты, а качество ее услуг может быть ненадежным. В то же время, информация, касающаяся авторских прав, должна быть написана корректно, в официальном тоне, и можно заявить, что содержимое данного сайта охраняется законом, и любое нарушение будет преследоваться по закону. В новостях, связанных с компанией, вы можете добавить определенное количество профессиональных терминов, но будьте осторожны, чтобы их не было слишком много, иначе это повлияет на чтение пользователями.
12. Используя эффект знаменитости и правило 80/20, вы можете разместить ссылки на авторитетные сайты и логотипы некоторых известных компаний в дружественных ссылках или партнерах. Большинство клиентов будут следовать тенденции, поэтому они популярны. -продажа Причина, по которой товары продаются все больше и меньше, а товары с меньшим объемом продаж продаются все меньше и меньше. Помимо дружественных ссылок, проверяйте ссылки по всему сайту и не оставляйте мертвые ссылки.
13. Вы можете создавать корпоративные видеоролики. Этот способ представления компании более интуитивен. Некоторые пользователи могут сосредоточиться на содержании видео в своих привычках просмотра. С помощью видео вы можете понять представление компании, продукты компании и т. д. Подробнее непосредственно и быстро. Дайте пользователям ощущение реальности. Видео не должно быть слишком серьезным или слишком смешным. В то же время макет веб-сайта должен быть аккуратным и аккуратным, чтобы пользователям было удобно его смотреть и чтобы пользователи могли легко находить продукты или другую информацию, которую они хотят знать. Избегайте фотографий, которые невозможно открыть, и несуществующих почтовых ящиков. Фотографии не должны быть грубыми или грубыми. Тщательное фотографирование с разных ракурсов также может повысить желание пользователей совершить покупку.
14: Из-за широкого использования поисковых систем пользователи неизбежно узнают соответствующую негативную информацию посредством поиска в Интернете. В настоящее время не забывайте своевременно реагировать на нее и предоставлять соответствующие ответы, чтобы не позволить конкурентам воспользоваться этим. из лазеек. Вы можете пересмотреть стиль веб-сайта или провести рекламную деятельность во время крупных мероприятий или крупных фестивалей.
15. Для веб-сайтов электронной коммерции, когда пользователи покупают товары на вашем сайте, доверие присутствует повсюду. Поэтому способы повышения доверия к веб-сайту можно проанализировать с точки зрения покупательского поведения и психологии пользователей. Источник статьи: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO, при перепечатке указывайте, спасибо!
Личное пространство автора Сяо Умин