ในกระบวนการสร้างเว็บไซต์การค้าต่างประเทศ องค์กรจะต้องชี้แจงเป้าหมายของเว็บไซต์ของตนเองก่อน ซึ่งก็คือ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คืออะไร ไม่ว่าจะได้รับผลกำไรสูงจากคำสั่งซื้อจำนวนมาก หรือได้รับค่าคอมมิชชั่นจากแพลตฟอร์มการค้าต่างประเทศ หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์ของการสร้างเว็บไซต์การค้าต่างประเทศแล้ว กลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสามารถนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ทีละขั้นตอน ดังนั้นจะวัดประสิทธิผลของการนำกลยุทธ์ไปใช้ได้อย่างไร ที่นี่ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) มีบทบาทชี้ขาด
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซการค้าต่างประเทศแบบ B2C และ B2B ขนาดใหญ่หลายแห่งใช้ KPI ในการประเมินประสิทธิภาพองค์กรที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น อาลีบาบาที่มีชื่อเสียงใช้ KPI เป็นตัวบ่งชี้เชิงปริมาณในการวัดประสิทธิภาพของพนักงาน แล้วบริษัทการค้าต่างประเทศควรกำหนด KPIs ให้เหมาะสมกับตนเองอย่างไร?
มีหลักการ SMART ที่สำคัญในการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก SMART เป็นตัวย่อของคำภาษาอังกฤษ 5 คำ:
S ย่อมาจาก specific หมายความว่า การประเมินประสิทธิภาพจะต้องเน้นไปที่ตัวชี้วัดการทำงานเฉพาะเจาะจงและไม่สามารถเป็นแบบทั่วไปได้
M ย่อมาจาก Measurable หมายความว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป็นแบบเชิงปริมาณหรือเชิงพฤติกรรม และข้อมูลหรือข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเหล่านี้มีอยู่
ย่อมาจาก Attainable: หมายความว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพสามารถทำได้ด้วยการทำงานหนัก และหลีกเลี่ยงการตั้งเป้าหมายที่สูงหรือต่ำเกินไป
R ย่อมาจาก Reality: หมายความว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพนั้นมีอยู่จริงและสามารถพิสูจน์และสังเกตได้
T ย่อมาจาก Time bound: มุ่งเน้นไปที่กำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจงในการกรอกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
ตามหลักการ SMART นี้และเมื่อรวมกับลักษณะของการสร้างเว็บไซต์การค้าต่างประเทศ เราไม่สามารถสรุป KPI ต่อไปนี้เพื่อวัดความสามารถในการทำกำไรของเว็บไซต์การค้าต่างประเทศได้
1. อัตราการแปลงเว็บไซต์
ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ไม่เพียงแต่ใช้ได้กับประสิทธิภาพการแปลงต่างๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ใน SEO นั้น ROI มักถูกใช้เป็นตัวบ่งชี้สำคัญในการวัดผลการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของเว็บไซต์ ในทำนองเดียวกัน ROI ถือเป็นแกนหลักของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซเพื่อการค้าต่างประเทศ โดยทั่วไป อัตรา Conversion เฉลี่ยของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจีนอยู่ที่หนึ่งในพัน กล่าวคือ จากผู้เข้าชมเว็บไซต์ 1,000 คนทุกวัน จะมีหนึ่งคนทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ใหญ่ เช่น Dangdang.com, JD.com เป็นต้น มีอัตรา Conversion อยู่ที่ 1% ดังนั้นพลังงานหลักส่วนใหญ่ของบริษัทการค้าต่างประเทศคือการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์เพื่อให้ได้รายได้มากขึ้น
2. จำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ย
สำหรับเว็บไซต์ที่มีอัตราคอนเวอร์ชั่นสูง หากปริมาณธุรกรรมแต่ละรายการมีน้อยหรือน้อยมาก ก็จะกลายเป็นความล้มเหลวสำหรับบริษัทการค้าต่างประเทศ หลายๆ คนจะบ่นว่าเหตุใดฉันจึงทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่ม ROI แต่ผลลัพธ์กลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง สาเหตุส่วนใหญ่ก็คือเจ้าของเว็บไซต์เพิกเฉยต่อจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสะท้อนถึงมูลค่าเชิงพาณิชย์ของเว็บไซต์ ซึ่งก็คือความสามารถในการพัฒนาในภายหลัง ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ Taobao ได้ตั้งหลักในสาขา C2C แล้ว ก็ได้มีการพัฒนา Taobao Mall อย่างต่อเนื่อง หนึ่งในวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนคือการเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อเพื่อให้ได้ผลกำไรมากขึ้นในอนาคต
3. อัตราการซื้อซ้ำ
ผู้ขายแบบดั้งเดิมให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและหวังว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าและบริการของตนต่อไปอีกครั้ง อันที่จริงนี่คืออัตราการซื้อซ้ำ เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของผู้ใช้ นอกเหนือจากการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์แล้ว การอนุญาตให้ผู้ใช้ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์และเพิ่มความภักดีของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่า
[บทความต้นฉบับ โปรดระบุแหล่งที่มาในการตีพิมพ์ซ้ำ: Mulan Design www.mulandesign.com ]
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน บทความนี้เป็นเพียงความเห็นของผู้เขียนเท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของเครือข่ายผู้ดูแลเว็บ