-
ก่อนหน้านี้ SociaBeta ได้เผยแพร่บทความ "4 วิธีในการใช้ตัวเลขอย่างชาญฉลาดเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมผู้ใช้" ซึ่งอธิบายการออกแบบกรณีบางส่วนที่ใช้ตัวเลขเพื่อจูงใจพฤติกรรมผู้ใช้ เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันกำลังทำโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำดิจิทัล ฉันพบบทความที่เกี่ยวข้อง คิดเปรียบเทียบ และบันทึกไว้
ปัจจุบันมีเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์หลักสี่ประเภทที่ใช้การออกแบบคำแนะนำแบบดิจิทัลในการออกแบบคำแนะนำผู้ใช้: (1) เว็บไซต์ช้อปปิ้ง เช่น ไซต์การซื้อแบบกลุ่ม ซึ่งใช้ตัวเลขเพื่อสร้างความประทับใจที่ขาดแคลนและส่งเสริมผู้ติดตาม (2) ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพระบบ เช่น ซอฟต์แวร์ 360 เป็นต้น การใช้ตัวเลขเพื่อทำให้ผู้ใช้เกิดความตื่นตระหนกและพึงพอใจทางจิตใจ (3) เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ การใช้การแจ้งเตือนแบบดิจิทัลเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ (4) การจัดอันดับ การใช้ตัวเลขเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของผู้ใช้
จะเห็นได้ว่าการออกแบบแนวทางดิจิทัลมักใช้และสำรวจจิตวิทยาของผู้ใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้เกือบทุกครั้ง ในหลายกรณี วิธีการจูงใจดิจิทัลนี้ให้คำแนะนำที่ดีแก่ผู้ใช้ ทำให้พวกเขาดำเนินการตามวิถีที่ออกแบบไว้ได้ อย่างไรก็ตาม คำแนะนำแบบดิจิทัลไม่ใช่ยาครอบจักรวาล ในบางสถานการณ์ หากการออกแบบคำแนะนำไม่เหมาะสม ก็อาจมีผลกระทบเชิงลบ
สถานการณ์ที่ 1: ไซต์การซื้อแบบกลุ่ม จำนวนธุรกรรมขั้นต่ำคือ 100 จำนวนธุรกรรมปัจจุบันคือ 20 และเวลาที่เหลือคือ 4 ชั่วโมง
ตัวเลขทั้งสามนี้เป็นการออกแบบคำแนะนำดิจิทัลของสถานีการซื้อแบบกลุ่ม นอกเหนือจากตัวเลขราคาที่สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ จอแสดงผลดิจิทัลนี้จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการซื้อน้อยลงเท่านั้นเนื่องจากเวลาที่เหลือลดลง “มันนานมากแล้วและคนซื้อมันน้อยนัก ไม่ดีเหรอ? หรือการซื้อกลุ่มนี้จะไม่สำเร็จแน่นอน ดังนั้นฉันลืมมันไปซะดีกว่า”
ในเวลานี้ ในใจของผู้ใช้ ผลกระทบด้านลบระหว่างผลกำไร สถานการณ์ปัจจุบัน และเวลาที่เหลืออยู่ ทำให้ผู้ใช้มีแรงกระตุ้นที่จะยอมแพ้
แน่นอนว่าเว็บไซต์ซื้อแบบกลุ่มหลายแห่งเป็นเว็บไซต์ปลอม และนั่นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นเรื่องจริง
สถานการณ์ที่ 2: หน้าการสมัครรับข้อมูลแสดงว่ามีสมาชิก XXX คนได้ลงทะเบียนโดยใช้แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล
การพิสูจน์ทางสังคม หรือ Social PROof มักจะมีบทบาทสำคัญในการชี้แนะผู้ใช้ในการตัดสินใจ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์หลายแห่งเน้นบทวิจารณ์ของผู้ใช้และผู้ใช้คุณภาพสูง "มีคนลงทะเบียน/ซื้อกันเยอะมาก ก็น่าจะถูกแล้ว!" นี่ก็เหมือนกับการรอคิวในร้านอาหารที่มีคนหนาแน่น การออกแบบ feedsky และ feedburner เพื่อแสดงจำนวนการสมัครสมาชิกก็เป็นสิ่งล่อใจสำหรับผู้ดูเว็บไซต์เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ DIYthemes ซึ่งผู้ใช้ WordPress คุ้นเคย ประสบปัญหาเมื่อออกแบบแบบฟอร์มสมัครสมาชิกทางอีเมล หลังจากการทดสอบ A/B พวกเขาพบว่าการออกแบบการแสดงจำนวนผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูลในรูปแบบไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หลังจากลบข้อความแจ้งว่า "มีคนสมัครรับข้อมูล 14,752 คน รับข้อมูลอัปเดตฟรี" อัตราคอนเวอร์ชันก็เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า เหตุใดการแจ้งเตือนดิจิทัลนี้เกือบ 15,000 รายการจึงส่งผลเสีย
ความคิดเห็นจากผู้ใช้บางคนน่าสนใจมาก ผมดีใจมากที่สมัคร แต่พอเห็นตัวเลขนี้ก็เริ่มสงสัยว่า 15,000 มากไปหรือน้อยไป? หลายๆ คนมีมุมมองที่คล้ายกัน จริงๆ แล้วการแจ้งเตือนดิจิทัลนี้รบกวนพฤติกรรมที่คาดหวังของผู้ใช้และเพิ่มความลังเล (แน่นอน ฉันคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับการออกแบบแบบฟอร์มสมัครสมาชิกของ DIYThemes และข้อมูลการแจ้งเตือนรบกวนพฤติกรรมของผู้ใช้จริงๆ)
นอกจากนี้ การออกแบบการเตือนความจำแบบดิจิทัลบนหน้าแรกของ Douban ทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นและสนใจหรือไม่?
สถานการณ์ที่ 3: การออกแบบจำนวนผู้ติดตามสำหรับใครบางคนบนไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์
ในเว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบค่อนข้างแบบนี้ ผู้ใช้บางคนคาดหวังถึงผลกระทบของการกระทำของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ฉันมีโอกาสพูดคุยกับคนดังและโต้ตอบกับคนดัง แต่เมื่อฉันเห็นคนติดตามมากเกินไป ฉันจะมีความคิดนี้: แม้ว่าฉันจะติดตามเขาก็คงไม่มีการโต้ตอบกัน มันจะยากสำหรับเขาที่จะติดตามฉัน ดังนั้นฉันก็อาจจะไม่ติดตามเขาเช่นกัน
แน่นอนว่าปฏิเสธไม่ได้ว่าในกรณีส่วนใหญ่ คำแนะนำแบบดิจิทัลใช้ประโยชน์และกระตุ้นจิตวิทยาผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ สถานการณ์ข้างต้นมีผู้ชมค่อนข้างน้อย และมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ทำให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์เข้าใจได้ยาก เราไม่สามารถละทิ้งการใช้โมเดลคำแนะนำผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพนี้เพื่อกระตุ้นพฤติกรรมผู้ใช้เพียงเพราะกรณีพิเศษเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับผลิตภัณฑ์เว็บไซต์ต่างๆ เรายังจำเป็นต้องตัดสินใจให้ถูกต้องตามสถานการณ์ที่แตกต่างกันเมื่อออกแบบคำแนะนำดิจิทัล:
1. ตำแหน่งของเว็บไซต์และคุณลักษณะของกลุ่มผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์หรูหราไม่เหมาะสำหรับการออกแบบคำแนะนำดิจิทัล เนื่องจากผู้ใช้แสวงหาความรู้สึกมีเอกลักษณ์และสง่างาม Global Communications คุณยังต้องการใช้ผู้ใช้จำนวนมากเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์หรือไม่?
2. เมื่อคำแนะนำเชิงลบเกิดขึ้น มีวิธีกำจัดปัจจัยลบหรือไม่?
ตัวอย่างเช่น เมื่อการซื้อแบบกลุ่มกำลังจะหมดอายุ การแสดงจำนวนคนขั้นต่ำจะถูกยกเลิก
3. ตัวเลขมักเกี่ยวข้องกับสถานการณ์และการดำเนินการด้านพฤติกรรม การออกแบบการเขียนคำโฆษณาและปุ่มการดำเนินการตรงกันหรือไม่
การแจ้งเตือนข้อมูลในกระบวนการที่ไม่ใช่พฤติกรรมควรได้รับการออกแบบอย่างเป็นอิสระให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่ควรวางไว้ในเส้นทางกระบวนการปฏิบัติงาน
ผู้เขียนบทความ: เก่อ เสี่ยวเฟย
แหล่งที่มาของบทความ: บล็อกของ Ge Xiaofei (โปรดระบุลิงก์แหล่งที่มาและผู้แต่งเมื่อทำการโอนเงิน)