โดยปกติแล้วเรากำหนดประสบการณ์ของผู้ใช้โดยเป็นผลมาจากผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ในการดำเนินงานของเว็บไซต์ ประสบการณ์ผู้ใช้จึงถูกสรุปอย่างต่อเนื่องเป็นรายการความต้องการ ซึ่งทำให้การออกแบบและเทคโนโลยียุ่งมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาชุมชนในประเทศขนาดใหญ่ ประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ระบบชุมชนในปัจจุบันของ Tianya, Xici และ Maopu นั้นแย่มาก แต่ก็ได้รับความนิยมเช่นเคย ชุมชนอินเทอร์เน็ตระดับภูมิภาคที่นำ Discuz และ phpwind มาใช้ ซึ่งมีประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่ามาก ไม่ได้เหนือกว่าเว็บไซต์ชุมชนเก่าเหล่านี้เนื่องจากประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ของพวกเขา หากคุณต้องการค้นหาเคสที่มีประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานที่ดีขึ้น คุณอาจมีเพียง Sina Weibo และ Tencent Weibo เท่านั้น!
จากนี้เราต้องไตร่ตรองคำถาม: ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์คืออะไร? มุมมองของฉัน: ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์รวมถึงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานขั้นพื้นฐาน การดำเนินงานยังสร้างประสบการณ์ผู้ใช้! ในการเปรียบเทียบแนวนอน ฉันได้กล่าวไว้ในบทความที่ฉันเขียนว่าในประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ผู้ใช้ในการบริการลูกค้า การชำระเงิน และโลจิสติกส์มีความสำคัญมากกว่า
จุดประสงค์ของประสบการณ์ผู้ใช้ในการดำเนินงานของชุมชนคืออะไร? ไม่จำเป็นต้องพูด - การค้า การค้าขายจำเป็นต้องได้รับมูลค่าเอาต์พุตที่คาดหวังภายในเวลาที่กำหนดและภายในอินพุตที่ระบุ มูลค่าส่งออกของชุมชนคืออะไร? มันไม่ใช่รายได้ทางตรงเลย หากไม่มีวิธีแก้ปัญหาตามอุตสาหกรรมที่สมเหตุสมผล รายได้จากการรับส่งข้อมูลในชุมชนก็น่าเสียดายมาก ไม่ใช่ว่า web2.0 ไม่ทำเงิน แต่ผลิตภัณฑ์ web2.0 ทำกำไรทางอ้อมได้ กลับไปที่การรับส่งข้อมูล เพิ่มคำจำกัดความไว้หน้าค่า PV และ UV คำสำคัญไม่มีอะไรมากไปกว่า: อัตราส่วน PV/UV อัตราผลตอบแทนของผู้ใช้ จำนวนโพสต์และจำนวนผู้ใช้ออนไลน์ อัตราส่วนการตอบกลับโพสต์ การวางตำแหน่งส่วน ฯลฯ . โดยสรุป มันอยู่ในตำแหน่งที่แม่นยำและมีการเข้าชมที่มีคุณค่า พูดตรงๆ เว็บไซต์อาหารกูร์เมต์มีลูกค้าจำนวนมากที่ยินดีจ่ายเงิน และเว็บไซต์แฟชั่นก็มีสาวๆ จำนวนมากที่ใช้จ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต และพวกเขาก็สนุกกับมันอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ถ้าคำพูดลึกซึ้งและคนอื่นไม่เข้าใจ เรียกว่าระดับสูง ถ้าพูดชัดแจ้ง และทุกคนเข้าใจก็ถือว่าไร้สาระ เว็บมาสเตอร์หลายคนบอกว่าแม้แต่คนโง่ก็รู้ผลลัพธ์นี้ แต่พวกเขาจะทำได้อย่างไร?
1. การวางตำแหน่ง: เครื่องมือหรือสื่อ?
หากคุณทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อผลประโยชน์ของคุณเอง คุณสามารถทำได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม หากคุณทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อธุรกิจ คุณยังควรคิดให้รอบคอบก่อนทำ ตำแหน่งเป็นคำที่ดูสูงส่ง เพราะเพื่อให้ชุมชนมีจุดยืนเชิงกลยุทธ์ เราต้องถามคำถามว่า ชุมชนเป็นเครื่องมือหรือสื่อหรือไม่? กล่าวอีกนัยหนึ่งชุมชนมีไว้เพื่ออะไร?
บางคนบอกว่าชุมชนไม่ใช่เครื่องมือ บางคนบอกว่าชุมชนเป็นทั้งสื่อและเครื่องมือ คำตอบที่เป็นมืออาชีพมากกว่าคือ: "การควบคุมชุมชนมีสัดส่วนเพียง 20% เท่านั้น และอีก 80% ไม่ต้องการ เพื่อนหรือคู่ทะเลาะ แต่ใช้ชุมชนเป็นสื่อและเครื่องมือแบบเรียลไทม์”
คำตอบสำหรับคำถามนี้สามารถแยกวิเคราะห์ได้ดังนี้:
1. ชุมชนคือสื่อ และชุมชนเป็นเครื่องมือ
2. ชุมชนเป็นเครื่องมือในรูปแบบของสื่อ
3. ชุมชนให้คุณค่าเชิงโต้ตอบแก่ผู้คน 20% และคุณค่าของข้อมูลแก่ผู้คน 80% นี่ไม่ใช่ความขัดแย้ง คุณดำน้ำหรือโพสต์ ชุมชนอยู่ที่นั่น รออย่างเงียบๆ คุณโพสต์ หรือคุณอ่านโพสต์แต่ไม่ตอบกลับ ชุมชนอยู่ที่นั่น มีชีวิตชีวาไม่รู้จบ
4. ลักษณะเครื่องมือของสื่อชุมชนไม่สอดคล้องกับลักษณะของสื่อของสื่อชุมชนแต่อย่างใด และขึ้นอยู่กับลักษณะของสื่อด้วย คุณสมบัติที่ใหญ่ที่สุดของโซเชียลมีเดียในฐานะเครื่องมือก็คือเครื่องมือนี้ยังมีชีวิตอยู่และโต้ตอบได้ ในแง่ของลักษณะของเครื่องมือชุมชนสามารถสรุปได้เป็นสามประโยค: หนังสือ - ผู้ปฏิบัติงานควรจัดระเบียบและจำแนกข้อมูลที่กระจัดกระจายเพื่อให้อ่านและเรียกค้นได้ง่าย คำถามและคำตอบ - มีคนช่วยตอบคำถามได้ - เสวนา การสะสมทรัพยากร ประวัติศาสตร์ และวัฒนธรรม
ชุมชนเป็นเครื่องมือสื่อที่มีชีวิต ซึ่งหมายความว่าชุมชนจะต้องมีทั้งเนื้อหาและความสัมพันธ์ในสถานที่นั้น จะต้องมีเนื้อหา มีชาวเน็ต สามารถโต้ตอบได้ สร้างบรรยากาศทางวัฒนธรรม และควบแน่นเป็นประวัติศาสตร์ Qian Yu จาก Hualong Lane เคยเปรียบเทียบปริมาณของชุมชนกับถังเก็บน้ำขนาดใหญ่ จริงๆ แล้วถังเก็บน้ำนี้ไม่เพียงแต่สะสมเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังสะสมผู้คนอีกด้วย
2. ประสบการณ์ที่เกิดจากการปฏิบัติงานเป็นอย่างไร?
ความรู้สึกต้องแสดงออกมาเป็นประโยคเดียว นี่คือประสบการณ์:
“ชุมชนให้ประสบการณ์การใช้งานแก่คุณอย่างไรบ้าง สิ่งแรกคือมีคนใส่ใจคุณ นั่นคือการโต้ตอบ และหน้าที่ของมันคือการกำจัดความเหงา อย่างที่สองคือมีคนจำคุณได้ โดยเฉพาะผู้ชายตัวใหญ่ในชุมชนให้ความสนใจ คุณและตอบกลับคุณ ประการที่สามคือคุณได้รับเกียรติ เช่น ผู้คนมอบดอกไม้ให้คุณ และอันดับที่สี่คือคุณได้รับความสำเร็จในชุมชน เช่น สิ่งที่คุณเปลี่ยนแปลง คุณช่วยเหลือใคร และคุณ สร้างโลกเสมือนจริงขึ้นมา” (โพสต์บน Sina. Weibo, @梦里青华)
ประสบการณ์อย่างเดียวไม่พอ เราต้องสรุปความรู้สึกของเราเป็นทฤษฎี:
1. “พี่โพสต์เพราะเหงา” - แก้ปัญหายังไง? จริงๆ แล้ว “ผมไม่ตอบกระทู้เพราะว่าผมเหงา” ผู้ใช้เดินทางหลายพันไมล์เพื่อมาที่ฟอรัมของคุณ คุณให้อะไรกับเขา? จะรักษาเขาไว้ได้อย่างไร? จะไม่มีใครอ่านฟอรัมที่ไม่มีเนื้อหา และฟอรัมที่โดดเดี่ยวจะไม่รักษาผู้คนไว้ การอัปเดตเนื้อหาและการโต้ตอบของผู้ใช้ล้วนเป็นวิธีกำจัดความเหงา ดูเหมือนว่า Sina Weibo จะมีกลไก หากคุณวางสาย คุณจะได้รับรางวัลแบบสุ่มจากแฟนๆ ไม่กี่คน - อาจเป็นซอมบี้ในตำนาน คำกล่าวที่แพร่สะพัดมาตั้งแต่ชั้น 19 คือ: ทำลายโดยไม่มีการตอบกลับ
2. มนุษย์เป็นสัตว์ขี้อาย ขี้ขลาด และไร้เหตุผล ใน "Let the Bullets Fly" ผู้พิพากษาเทศมณฑลจอมปลอม Ma Mazi ตะโกนว่า "มีปืนอยู่ในมือ ตามฉันมา ฆ่าชิโระ และปล้นหอสังเกตการณ์" เป็นผลให้ด้านหลังเสามีใบหน้าที่จ้องมองและดวงตาที่น่าสงสัย นี่คือธรรมชาติของมนุษย์ "คนส่วนใหญ่กลัวที่จะมีความมั่นใจในตนเอง" ขั้นตอนแรกที่จำเป็นสำหรับความมั่นใจในตนเองคือการได้รับการยอมรับและการให้กำลังใจ เรารู้ว่ามีผู้ใช้เพียง 1% เท่านั้นที่สามารถโพสต์ได้ เช่นเดียวกับสี่พี่น้องที่ Zhang Mazi นำมา สถานการณ์ในการจัดการส่วนเว็บไซต์นั้นคล้ายคลึงกับสถานการณ์ของ Zhang Mazi ในตอนแรก คุณไม่มีชาวเน็ต มีเพียงตัวคุณเองและบรรณาธิการที่ได้รับการว่าจ้างเพียงไม่กี่คน เมื่อคุณโพสต์โดยสวมเสื้อกั๊กและดึงดูดผู้โพสต์ที่น่าสงสัยและหวาดกลัวกลุ่มแรก คุณต้องให้กำลังใจและรับทราบพวกเขา ด้วยความมั่นใจ พวกเขาจะกลายเป็นฮีโร่ คนกลุ่มนี้จะค่อยๆ เติบโตและกลายเป็นนักแสดงบนเวทีที่คุณสร้างขึ้น ด้วยนักแสดงเหล่านี้ ผู้คนจะดูการแสดงมากขึ้น
3. ด้วย 20% นี้เพียงพอแล้ว 80% จะถูกดึงดูด จริงๆ แล้ว เราต้องการกลุ่มนักแสดง นักแสดงฝีมือดี (@梦里青华) ฉันเชื่อมาโดยตลอดว่าผู้โพสต์ทุกคนเป็นผู้นำทางความคิด และผลประโยชน์ทางการค้าของเว็บไซต์อาจมีอยู่ในหมู่ผู้ชม เพื่อดึงดูดกลุ่มผู้ชม คุณต้องมีกลุ่มนักแสดง เพื่อนของฉันพูดกับนักเรียนของฉันว่า: "คุณต้องการฮีโร่ 20 คนและอันธพาล 20 คนเพื่อที่จะทำงานได้ดีในฟอรัม" ผู้นำทางความคิดจะเติบโตได้อย่างไร อีกทั้งยังเป็นการให้กำลังใจ ดอกไม้ เสียงปรบมือ เหรียญรางวัล และเกียรติยศอีกด้วย ทุกการตั้งคะแนน ทุกเหรียญ ทุกคำแนะนำ ทุกการเลือก ใน Sina Weibo @jEarl กล่าวว่า "เวทีเป็นสถานที่ที่คนจำนวนไม่มากแสดงเสมอ และคนส่วนใหญ่ก็รับชมเสมอ 20% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในชุมชนก็เพียงพอที่จะขับเคลื่อนคนส่วนใหญ่ให้เข้าร่วมได้ การมีปฏิสัมพันธ์”
4. เฝ้าดูและเปลี่ยนแปลงโลก ส่งต่อและเผยแพร่แนวคิด ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สูงขึ้นของชุมชนถือเป็นความสำเร็จ ความรู้สึกของความสำเร็จคืออะไร? “ใช้ Weibo เพื่อช่วยผู้อื่นค้นหาเด็กที่ถูกลักพาตัว หรือใช้ Weibo เพื่อเผยแพร่ภาพลามกอนาจาร” การครอบงำ การใช้ และการควบคุม ล้วนถูกสรุปว่าเป็นความสำเร็จ ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? สร้างโลกเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น ระบบนิเวศสำหรับการสื่อสารอุดมคติ การแลกเปลี่ยนนักวิชาการ หรือเพียงแค่การซื้อและขายสัตว์เลี้ยง
โดยสรุป ประสบการณ์คือการสนองความต้องการอย่างแท้จริง และความต้องการนั้นสอดคล้องกับทฤษฎีลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์
3. ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนคืออะไร?
เราต้องคิดถึงประเด็นสำคัญที่เรามักพูดถึง: ความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนคืออะไร ความรู้สึกเป็นเจ้าของคือสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น: การยอมรับ การยอมรับ และการให้กำลังใจ
ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบ้านคือความรู้สึกคุ้นเคย ความเมตตา ความไว้วางใจ และความอบอุ่น ซึ่งหมายความว่าคุณรู้จักผู้คนมากมายที่นี่และหลายคนห่วงใยคุณ คุณจะไม่ถูกโกงเมื่อคุณซื้อของด้วยกัน เมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น จะมีคนริเริ่มช่วยคุณแก้ไข เมื่อคุณอยากจะร้องไห้ จะมีคนทำ บอกคุณว่าคุณต้องเข้มแข็งในชีวิต เมื่อคุณเหงา เพียงแค่อยากอยู่ที่นี่ ที่มาของการเป็นเจ้าของต้องเกิดจากบางสิ่งบางอย่าง นั่นคือ ชุมชนต้องมีคุณค่าก่อน
ชาวเน็ตมักจะมาที่นี่เพื่อหาข้อมูลหรือถามคำถามที่ไม่สามารถตอบได้หรืออาจมาดูงาน มาอยู่เพราะคุณรู้สึกถึงความรู้สึกเป็นเจ้าของ
4. เราจะทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้?
1. อย่าปล่อยให้ผู้ใช้รู้สึกเหงา
2.ตอบทุกคำถามจากชาวเน็ต
3.ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยหรือไม่ก็ตามคุณต้องตอบกลับ
4. “ให้ผู้ใช้ค้นหาเพื่อน หรือให้ผู้ใช้ค้นหาศัตรู” (บล็อกเพื่อน @jEarl บน Sina Weibo)
5. สร้างระบบคะแนนที่สมเหตุสมผล และปรับปรุงแนวคิดเกี่ยวกับประโยชน์ของคะแนนและเกียรติยศของคะแนน
6. สร้างระบบเหรียญรางวัลเล็กๆ น้อยๆ แต่ได้รับการขัดเกลาเพื่อปลูกฝังความรู้สึกมีเกียรติ
7.แนะนำผลงานต้นฉบับดีๆจากชาวเน็ตได้ทันท่วงที
8. ดำเนินการคัดเลือกอย่างสม่ำเสมอโดยผู้ดูแลและชาวเน็ตหลัก
9. ให้นักแสดงบรรลุผลสำเร็จและทำให้ผู้อื่นดูได้ง่ายขึ้น
10.อย่าปล่อยวางทุกเหตุการณ์
11. จัดกิจกรรมที่น่าสนใจ
12. คะแนนสอดคล้องกับระดับที่จำเป็น และระดับสอดคล้องกับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง
13. กฎการจัดวางที่เรียบง่ายและสมเหตุสมผล
14. ยอมรับอุดมการณ์ทางกฎหมายทั้งหมดและไม่กีดกันคุณค่าของผู้อื่น
15. จัดการกับมันอย่างยุติธรรมและอย่าทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกต่อชาวเน็ต
16. ค้นหากลุ่มที่สอดคล้องกับส่วนนี้อย่างสมเหตุสมผล
17. แบ่งส่วนต่างๆ ออกเป็นส่วนๆ ที่เรียบง่ายและชัดเจนตามสมควรโดยไม่กระทบต่อความนิยม
18. คิดเสมอว่าเนื้อหาจะช่วยชาวเน็ตได้อย่างไร
19. ใช้บรรณาธิการที่เข้าใจความคิดของชาวเน็ตในการจัดการฟอรั่ม
20.ทำให้ชาวเน็ตสามารถหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้สะดวกที่สุด
21. อำนาจผู้ดูแลที่เหมาะสมและระบบประเมินผลผู้ดูแล
22. ให้นักแสดงได้รับเกียรติและผู้ชมได้รับความสุข
เป้าหมายของเราคือการสร้างความนิยมในเชิงพาณิชย์ ทุกอย่างดูเรียบง่าย แต่ไม่มีทางลัดอย่างแน่นอน ทางลัดหมายถึงความล้มเหลว (ข้อความ/เครือข่าย Ningzhe Zhou Ning โปรดระบุลิงก์แหล่งที่มาและผู้แต่งเมื่อพิมพ์ซ้ำ)