การเป็นเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ที่ดีนั้น แท้จริงแล้วคือการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ จากมุมมองของเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะนำมาซึ่งอัตรา Conversion ที่สูง ซึ่งเป็นสิ่งที่เว็บไซต์เชิงพาณิชย์ควรได้รับ คุณค่าอยู่ที่การพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าวิธีการแปลงเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้บริโภคและเพิ่มยอดขายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้บริโภคเว็บไซต์ใดปลอดภัยกว่าและการแนะนำเนื้อหามีคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากกว่า คือสิ่งที่สำคัญที่สุด และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้บริโภคจะต้องได้รับประสบการณ์การใช้งานเพจที่ดีให้กับผู้บริโภค ด้านล่างนี้เราจะสรุปวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สัก 2-3 วันและเรียนรู้ร่วมกับทุกคน
1: ปรับปรุงความเร็วและความเสถียรในการโหลดเว็บไซต์
ไม่มีผู้บริโภคคนใดเต็มใจที่จะใช้เวลาหลายนาทีในการรอหน้าเว็บเปิด เราควรควบคุมหน้าเว็บให้เปิดโดยสมบูรณ์ภายใน 10 วินาที หากเกิน 20 วินาทีขึ้นไป ผู้ดูจะไม่ลังเลใจที่จะปิดเบราว์เซอร์ ลองคิดดูสิ ดังที่เราทราบ เว็บไซต์ที่ช้าจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ไป แน่นอนว่า หากเว็บไซต์ไม่สามารถเปิดได้ ไม่ต้องพูดถึง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะสูญเสียไป 100%
2: การออกแบบเว็บไซต์ต้องสมเหตุสมผล โดยควรมีคอลัมน์ที่ชัดเจนและกระบวนการที่กระชับ
การออกแบบที่ดีสามารถปรับปรุงความนิยมและความไว้วางใจของผู้ชมต่อผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ได้อย่างมาก เฉพาะเมื่อผู้ใช้มีความประทับใจและความสนใจที่ดีเท่านั้นที่พวกเขาสามารถเรียกดูเว็บไซต์ต่อไป ค้นหาผลิตภัณฑ์ต่อไป จากนั้นปรึกษา และบรรลุเป้าหมายในที่สุด สำหรับคำสั่งซื้อของผู้บริโภค เรามาดูประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ที่ต้องสังเกตในการออกแบบที่ดีกัน
1. เค้าโครงเนื้อหาคอลัมน์ของเว็บไซต์ควรมีความชัดเจนและแค็ตตาล็อกควรครบถ้วนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
2. ควรใช้การผสมสีที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิงใช้สีชมพูเป็นสีหลัก และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถใช้สีดำและสีขาวหรือสีน้ำเงินเป็นสีหลักได้
3. รูปภาพและข้อความจะต้องชัดเจน รูปภาพสินค้าจะต้องมีความชัดเจนและมีขนาดใหญ่เป็นพิเศษ และคำอธิบายของข้อความผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นมืออาชีพและเข้าใจง่ายอย่างแน่นอน
สาม: เราต้องใส่ใจกับระบบการบริการลูกค้า
เช่นเดียวกับในทุกอุตสาหกรรม การบริการลูกค้าเป็นพื้นฐานเพื่อความอยู่รอดของเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ เราไม่เพียงแต่ต้องทำงานได้ดีก่อนการขายเท่านั้น แต่ยังต้องมีระบบการบริการที่ชัดเจนสำหรับปัญหาการบริการหลังจากที่ผู้ใช้ซื้อ ปัจจุบันเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ขาดระบบการบริการหลังการขาย ดังนั้น ในการแข่งขันระยะยาว ร้านค้าที่มีระบบการบริการหลังการขายที่ดีและแข็งแกร่งจะหมดสิ้นไปอย่างแน่นอน
สี่: ค่อยๆ พัฒนาไปสู่เว็บไซต์ของแบรนด์
ในปัจจุบัน ความสับสนที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือปัญหาด้านเครดิต ในประเทศจีน ปัญหานี้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ แน่นอนว่ายังมีความพยายามมากมายที่ต้องทำ แต่เว็บไซต์ที่มีแบรนด์จะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้า การแข่งขัน เช่น ถ้าเราต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า เราจะนึกถึง JD.com และหากเราต้องการซื้อหนังสือ เราก็จะนึกถึง Dangdang นั่นเอง
ประการที่ห้า: ความสมบูรณ์และความเป็นมืออาชีพของฟังก์ชันเว็บไซต์
สิ่งที่คนคาดหวังมากที่สุดเมื่อช้อปปิ้งคือการมีข้อมูลแจ้งและข้อมูลช่วยเหลือที่ชัดเจนในทุกขั้นตอนของการดำเนินการ จากนั้นทุกๆ คำสั่งซื้อสามารถสอบถามข้อมูลต่างๆ ได้ เช่น สินค้า สถานะการจัดส่ง เป็นต้น ในฟังก์ชันเหล่านี้จะต้องกระชับ และชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นใช้งานได้โดยเร็วที่สุด ลองนึกภาพว่าหากใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ แล้วใครจะช้อปปิ้งต่อไป
วิธีที่ดีที่สุดคือจัดให้มีพื้นที่การสื่อสารสำหรับผู้บริโภคเพื่อหารือเกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ประสบการณ์การใช้งาน ฯลฯ นักช้อปออนไลน์ชอบตรวจสอบการประเมินผลิตภัณฑ์ของผู้อื่นก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้น การให้แพลตฟอร์มแก่ผู้ใช้ในการแบ่งปันและการสื่อสารไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความถูกต้องของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความจริงใจของเว็บไซต์อีกด้วย
หก: ให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีมนุษยธรรมมากขึ้น
ทุกวันนี้ ยอดขายของผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามมีความเข้มข้นมาก ฉันจะมีสิ่งที่คนอื่นมีและสิ่งที่คนอื่นไม่มีได้อย่างไร เช่น เราให้บริการการ์ดอวยพรฟรีในช่วงวันหยุดและอื่นๆ .
ข้างต้นเป็นเพียงประสบการณ์บางส่วนที่เราได้สรุปไว้ในการดำเนินงานเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ เราหวังว่าประสบการณ์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคน
ข้อความต้นฉบับเผยแพร่บน Webmaster Academy ( www.pigzz.com ) โปรดระบุเมื่อพิมพ์ซ้ำ ขอบคุณ
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียนโยโย่