ล่าสุดระบบการค้นหาของเว็บไซต์ได้รับการปรับปรุง เมื่อผู้ใช้จำนวนมากใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาของเว็บไซต์ ข้อมูลบางอย่างไม่สามารถจับคู่ได้อย่างถูกต้องหรือจับคู่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ต้องการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดชมวิวใน Huangshan Hongcun และเขาเข้าสู่ Hongcun ในช่องค้นหา อย่างไรก็ตาม หมู่บ้านโบราณ Jingdezhen Yaoli ปรากฏในผลการค้นหา มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การค้นหาไม่ตรงกัน รวมถึงข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ข้อจำกัดของทรัพยากรเว็บไซต์ สถาปัตยกรรมการค้นหาข้อมูลเว็บไซต์ สิทธิ์ในการจับคู่การค้นหาเว็บไซต์ ฯลฯ
จากมุมมองของนักออกแบบเว็บไซต์ วิธีการจับคู่ข้อมูลประเภทใดที่สามารถตอบสนองความต้องการในการค้นหาของผู้ใช้ได้ ในปัจจุบัน วิธีจับคู่ข้อมูลหลักของเว็บไซต์คือการจับคู่คำหลัก ตามคำหลักที่ผู้ใช้ให้มา คำหลักในเว็บไซต์จะถูกจับคู่ และสุดท้ายผลลัพธ์การค้นหาก็จะถูกนำเสนอเพื่อประโยชน์ทางการค้า เว็บไซต์อาจให้ความสำคัญกับการจับคู่เนื้อหาที่ตรงกันซึ่งกำหนดโดยเว็บไซต์ โดยให้ข้อมูล Pile ที่ไม่มีประโยชน์แก่ผู้ใช้ ทำลายประสบการณ์ผู้ใช้บางอย่าง เพื่อปรับปรุงการจับคู่ข้อมูลและประสบการณ์ผู้ใช้ ควรศึกษาพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้อย่างรอบคอบ จากนั้นจึงควรตั้งค่าวิธีจับคู่ข้อมูล วันนี้เราจะพูดถึงพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้เป็นหลัก และให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ต่อไป วิธีการจับคู่ข้อมูล
ผู้ใช้มีความต้องการข้อมูลอะไรบ้าง?
ตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก ครูของฉันมักจะเล่าเรื่องลิงหักข้าวโพดว่า มีลิงตัวหนึ่งลงมาจากภูเขาและเห็นทุ่งข้าวโพดขนาดใหญ่ เขาหักข้าวโพดและถือมันไว้ในอ้อมแขนของเขา เดินมาเห็นทุ่งแตงโมอีกแล้ว หยิบแตงโมลูกใหญ่มาใส่แขน ไม่ใช่บอกว่าเขาครึ่งใจแต่เพื่อให้เข้าใจว่าผู้ใช้ของเราเป็นลิงแบบไหน? พวกเขารู้หรือไม่ว่าพวกเขากำลังมองหาข้อมูลอะไร?
เว็บไซต์ทั่วไปแบ่งพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้ออกเป็นสี่ประเภท: การค้นหาตามที่กำหนด การค้นหาเชิงสำรวจ การค้นหาอย่างละเอียด และการค้นหาซ้ำ
การค้นหาที่กำหนด
การค้นหาที่กำหนดคืออะไร? เพื่อเป็นตัวอย่างในชีวิต สุดสัปดาห์นี้ฉันต้องการไปตลาดผักเพื่อซื้อปลาคาร์พ crucian และตุ๋นที่บ้าน ตลาดผักแห่งนี้ เมื่อผมไปโซนผลิตภัณฑ์สัตว์น้ำของตลาดผัก หาคนขายปลาคาร์พ crucian เลือก ชั่งน้ำหนัก จ่ายเงิน แล้วกลับบ้านในที่สุด ในการค้นหาตามที่กำหนด ผู้ใช้มักจะรู้ว่าต้องค้นหาอะไร จัดอันดับอะไร และจะค้นหาได้ที่ไหน
การค้นหาเชิงสำรวจ
บางครั้งผู้ใช้ไม่แน่ใจว่าต้องการค้นหาอะไร และอาจเพียงแค่มองหาข้อมูลอ้างอิงหรือหวังว่าเว็บไซต์จะสามารถให้คำแนะนำได้ การค้นหาเชิงสำรวจมักจะไม่มีที่สิ้นสุด ไม่ต้องการแสดงออก ความต้องการเฉพาะ อาจคือการท่องเว็บอย่างไร้จุดหมาย เช่น ผู้ใช้เซี่ยงไฮ้วางแผนจะไปเที่ยวสุดสัปดาห์ในเดือนธันวาคม หัวข้อพิเศษในอนาคตอันใกล้นี้ ทันใดนั้นเขาก็เห็นคำแนะนำยอดนิยมของฤดูกาล—น้ำพุร้อนถังซาน ซึ่งเปลี่ยนทิศทางการค้นหาของเขา เขาต้องการทราบเกี่ยวกับการท่องเที่ยวบ่อน้ำพุร้อน เขาจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบ่อน้ำพุร้อนถังซานอย่างระมัดระวัง รวมถึงราคาตั๋ว การแนะนำจุดชมวิว สภาพเส้นทาง การดูแลสุขภาพบ่อน้ำพุร้อน ฯลฯ เนื่องจากเขาไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพบ่อน้ำพุร้อนมาก่อน เขาจึงอาจทำการค้นหาเชิงลึกเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพบ่อน้ำพุร้อน สำหรับเว็บไซต์ b2c การค้นหาเชิงสำรวจมีข้อกำหนดที่สูงกว่าเกี่ยวกับทรัพยากรเนื้อหาของเว็บไซต์ ข้อมูลที่เว็บไซต์ให้ไว้จะต้องเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ และช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุงอัตรา Conversion ของเว็บไซต์
การค้นหาที่ไม่พลาด
เมื่อผู้ใช้ต้องการข้อมูลทุกชิ้น พวกเขากำลังทำการค้นหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนและต้องการพลิกกลับทุกก้อน ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวที่วางแผนจะไปเยือนโจวจวงต้องการค้นหาข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับโจวจวง เพื่อที่จะค้นหาข้อมูลทั้งหมด เขาจะสร้างคำหลักด้วยวิธีต่างๆ กัน ตัวอย่างเช่น เขาจะใช้ "ตั๋วโจวจวง" อย่างอดทน " และ "ตั๋วโจวจวง" ราคา", "ทิวทัศน์โจวจวง", "โรงแรมในโจวจวง", "เส้นทางโจวจวง" ผู้ใช้ที่ค้นหาโดยไม่ละเว้นจะมีความอดทนเพียงพอที่จะกรองและรวบรวมข้อมูลซึ่งค่อนข้างคล้ายกับการวิเคราะห์คู่แข่งที่เรามักจะทำ ดังนั้นผู้ให้บริการเว็บไซต์ควรพิจารณาจากหลายมุม จับคู่ข้อมูลสำหรับผู้ใช้ และจัดประเภทข้อมูลอย่างสมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ การจับคู่ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์และพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลผู้ใช้ (2) จะมีการหารือในรายละเอียด
ค้นหาซ้ำ
นักจิตวิทยาชื่อดังชาวเยอรมัน เอ็บบิงเฮาส์ เคยเสนอว่า ความทรงจำของมนุษย์นั้นมีจำกัดอยู่เสมอ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลต่างๆ ก็จะค่อยๆ หายไปจากสมองจนถูกลืมไปอย่างช้าๆ มีการพบเจอ เช่น ผู้ใช้เห็นหนังสือใน Amazon ที่เขาอยากอ่านมาก เขาอาจจะยุ่งกับเรื่องอื่นจนลืมสั่งซื้อไป หลังจากนั้นไม่กี่วันเขาก็จำหนังสือเล่มนั้นได้ ชื่อถูกลืม ในเวลานี้ผู้ใช้จำเป็นต้องค้นหาอีกครั้งหากเว็บไซต์สามารถทิ้งร่องรอยในอดีตไว้ให้กับผู้ใช้ได้ช่วยเหลือและแจ้งให้ผู้ใช้เรียกดูข้อมูลก็เป็นเว็บไซต์ของ Amazon ที่สามารถบันทึกทุกการทำงานของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์อีกครั้ง เว็บไซต์จะเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลการท่องเว็บครั้งล่าสุดและแนะนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้
สรุป
ความต้องการในการค้นหาข้อมูลสี่ประการไม่ได้สะท้อนถึงทั้งหมด แต่พฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้ส่วนใหญ่จะยังคงตกอยู่ในความต้องการสี่ประการนี้ นักออกแบบเว็บไซต์ทุกคนควรพิจารณาข้อมูลของผู้ใช้เป้าหมายเมื่อออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลการค้นหาของเว็บไซต์ และออกแบบวิธีการจับคู่ข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละรายการ ประเภทของผู้ใช้
ที่มาบทความ : Cooler-Design less and think more