เนื่องจากงานส่วนตัวของฉัน ฉันจึงได้ติดต่อกับร้านค้าออนไลน์ของ Taobao และห้างสรรพสินค้าของบริษัท และฉันก็รับผิดชอบงานที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ด้วย ฉันพบว่าการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญมาก ความไว้วางใจเว็บไซต์ที่เรียกว่าหมายถึงความไว้วางใจและการยอมรับที่ผู้ใช้มีในเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมมันเป็นผลกระทบทางจิตวิทยา
เนื่องจากเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักหากคุณต้องการขายสินค้าผ่านเว็บไซต์คุณต้องให้ความไว้วางใจกับเว็บไซต์ก่อน เพราะไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมหรือช้อปปิ้งออนไลน์ ชื่อเสียงมีความสำคัญต่อผู้บริโภคทุกคนมาโดยตลอดหรือสิ่งที่สำคัญที่สุด ผู้ขาย Taobao เกือบทั้งหมดจะยอมรับข้อเสนอที่ว่ายิ่งชื่อเสียงดีขึ้นเท่าไร สินค้าก็จะขายได้ดีขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคอินเทอร์เน็ตที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกเสมือนจริง อาจกล่าวได้ว่าในโลกเสมือนจริง สิ่งที่ผู้ซื้อให้ความสำคัญมากที่สุดคือความน่าเชื่อถือของคุณ ผู้ซื้อเชื่อใจคุณก่อนแล้วจึงซื้อสินค้าของคุณ ดังนั้นการเพิ่มความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ไม่เพียงแต่สามารถส่งเสริมอัตราการทำธุรกรรมของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์อีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา ดังนั้น Xiao Wuming จึงสรุปรายละเอียดที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ผ่านการวิเคราะห์และการวิจัย
1: ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นปัจจัยแรกที่ต้องพิจารณาเสมอ ดังนั้นความเร็วในการเข้าถึงเว็บไซต์จะต้องเร็วเพียงพอ ในด้านหนึ่ง หากผู้ใช้ไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ของคุณได้ไม่กี่นาที พวกเขาจะปิดหน้าเว็บอย่างแน่นอน ฉันเข้าใจคุณได้ไหม? ในเวลาเดียวกัน สไปเดอร์ยังชอบไซต์ที่รวดเร็ว และความเร็วไซต์ที่รวดเร็วยังช่วยให้เครื่องมือค้นหาเป็นมิตรอีกด้วย ควรสังเกตว่าเว็บไซต์ต้องไม่เพียงแค่เปิดได้เร็วเท่านั้น แต่ยังต้องมีเสถียรภาพด้วย หากไม่สามารถเปิดได้เป็นบางครั้ง อาจทำให้ผู้ใช้สูญเสียความไว้วางใจได้ง่าย
2: การออกแบบหน้าแรกของเว็บไซต์ต้องระวังไม่ให้ดูหรูหรา การสร้างความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญมากและผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าถึงหน้าอื่นๆ เช่น หน้าภายในผ่านหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ สำหรับสีของเว็บเพจแนะนำให้ใช้สีของ LOGO ของเว็บไซต์ ในขณะเดียวกันก็ดีที่สุดที่สีหลักของเว็บไซต์ไม่ควรเกิน 3 สีด้วย ฉูดฉาด. ไซต์อีคอมเมิร์ซมีบรรยากาศแบบมืออาชีพและมีสไตล์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์ แทนที่จะเป็นไซต์ส่วนบุคคลที่ดูหรูหราและไม่ใช่กระแสหลัก
3: วิธีที่ดีที่สุดคือเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เกี่ยวกับเรา ติดต่อเรา คุณสมบัติของบริษัท รายงานของสื่อ ฯลฯ ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ทั้งหมด การแนะนำเว็บไซต์ควรมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งโปร่งใสมากเท่าไร สำหรับผู้ใช้ก็ยิ่งเข้าใจคุณสมบัติของบริษัท เวลาก่อตั้ง และแม้แต่สถานที่ตั้งของบริษัทได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเท่านั้น ความน่าเชื่อถือก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย คุณสามารถเพิ่มใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมให้กับคุณสมบัติของบริษัทของคุณได้ สำหรับการรายงานของสื่ออาจเป็นรายงานโดยตรงของบริษัทโดยสื่อ หรืออาจเป็นรายงานของบริษัทโดยบทความนุ่มๆ เป็นต้น
4: เป็นการดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์จีนที่จะลงทะเบียน ภายใต้สภาพแวดล้อมปัจจุบันในประเทศจีน ชาวเน็ตจำนวนมากยังคงทราบเกี่ยวกับการลงทะเบียน ICP สำหรับชาวเน็ตบางคน การลงทะเบียน ICP ถือเป็นเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและเป็นเว็บไซต์ทางกฎหมายที่แท้จริง ขณะเดียวกัน พวกเขาต้องจำไว้ว่าให้ทำเครื่องหมายหมายเลขลงทะเบียน ICP ของเว็บไซต์นี้ไว้ที่ด้านล่างของเว็บไซต์อย่างชัดเจน มีสิ่งหนึ่งที่ไม่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องของบริษัทในหน้าติดต่อเราได้ วิธีที่ดีที่สุดคือให้โทรไปที่หมายเลข 400 หรือ 800 เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ รายละเอียด
5: กรณีลูกค้า. สำหรับผู้ซื้อที่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์มักจะไปออนไลน์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อซึ่งเป็นการประเมินผลิตภัณฑ์โดยผู้ซื้อที่ซื้อสินค้า ในทำนองเดียวกัน นี่คือเหตุผลที่ผู้ขาย Taobao บางรายใส่ภาพหน้าจอบทวิจารณ์เชิงบวกของผู้ซื้อในหน้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยกับบทวิจารณ์ของผู้ใช้บุคคลที่สามมากกว่า
6: เมื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณเองบนไซต์ ให้หลีกเลี่ยงการลงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ฉันเคยเห็นเว็บไซต์ซื้อกลุ่มที่มีชื่อเสียงในประเทศจีนที่ลงโฆษณา Google Adsense ไว้ในแบนเนอร์ของเว็บไซต์ โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกว่ากำไรมีมากกว่า การสูญเสียความไว้วางใจของผู้ใช้ลดลงในระดับหนึ่ง ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าบริษัทอ่อนแอหรือไม่เป็นมืออาชีพ หากคนอื่นไม่รู้จักบริษัทของคุณมากนักทางออนไลน์ ความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อบริษัทของคุณจะต่ำมากในช่วงแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของการหลอกลวงออนไลน์นี้ บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มให้ความสำคัญกับความโปร่งใสของบริษัท คือ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลของบริษัทอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น ประวัติการพัฒนาของบริษัท, รางวัลที่บริษัทได้รับ, กิจกรรมของพนักงานภายในของบริษัท, ช่องทางต่างๆ ของบริษัทในการติดต่อบริษัท, ภูมิศาสตร์ของบริษัท ที่ตั้งและแม้แต่ที่อยู่เฉพาะของบริษัท เป็นต้น
7: นโยบายการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท นโยบายการคืนและเปลี่ยน นโยบายการรับประกัน กระบวนการจัดส่งสินค้า คำชี้แจงลิขสิทธิ์ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ และนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ฯลฯ ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์โดยละเอียด สำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ตามประสบการณ์ส่วนตัว ทางที่ดีควรให้บริการคืนและเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน โดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้ใช้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ในเว็บไซต์ด้วย เพราะผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ จะ พอใจมากตราบเท่าที่ไม่มีปัญหากับตัวสินค้าเอง มีผู้ใช้เพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่จะเลือกคืนสินค้า สำหรับผู้ใช้ที่ลังเล โดยเน้นว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน โดยไม่มีเหตุผลใดๆ สามารถคลายข้อสงสัยได้ในระดับหนึ่ง ขณะเดียวกันก็ควรมีการแนะนำนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าโดยละเอียดเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้มากขึ้น
8: เมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ คุณต้องใช้ภาษาที่เป็นทางการและเป็นทางการ หลีกเลี่ยงปัจจัยทางอารมณ์ส่วนบุคคลและการพูดเกินจริง ผู้ใช้ทั่วไปรู้ดีว่าไม่มีสิ่งที่เรียกว่าอาหารกลางวันฟรี ก่อนที่พวกเขาจะเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ว่าราคาจะต่ำแค่ไหนก็ตาม เมื่อแนะนำรูปภาพผลิตภัณฑ์ คุณต้องจำไว้ว่าต้องทำให้เป็นจริงและไม่มีร่องรอยของ Photoshop ที่ชัดเจนซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ขุ่นเคืองเท่านั้น คุณสามารถแนะนำคุณสมบัติของผู้ผลิตที่สร้างโดยผลิตภัณฑ์ ชื่อเสียงและการยอมรับในอุตสาหกรรมที่ได้รับในอุตสาหกรรมตลอดจนมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีใบรับรองและใบอนุญาตประกอบธุรกิจที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน การแนะนำผลิตภัณฑ์ควรมีรายละเอียดและชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่สับสนหรือมีคำถามหลังจากอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
9: เว็บไซต์ขายสินค้า เมื่อผู้ใช้ทำการสั่งซื้อ พวกเขาสามารถใช้กระบวนการช็อปปิ้งที่คล้ายกับ Taobao ได้ ขณะเดียวกันอย่าเพียงแค่แสวงหาความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ เช่น ในหน้าการชำระเงินอย่าทำให้ง่ายและสะดวกเกินไป กับดัก
10: อย่าแก้ไขเว็บไซต์ของคุณบ่อยๆ มันจะสร้างความรู้สึกไม่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้ และเครื่องมือค้นหาอาจคิดว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สำคัญ ซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียอำนาจ ขอแนะนำให้เพิ่มสมุดเยี่ยมชมหรือ BBS นอกเหนือจากการโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์แล้ว คุณยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน WEB 2.0 ได้อีกด้วย ซึ่งจะสามารถรับคำติชมและคำปรึกษาจากผู้ใช้ได้ดีขึ้น และยังสามารถลดระยะห่างระหว่างเรากับลูกค้าอีกด้วย ผู้ใช้จะรู้สึกว่าบริษัทของคุณเป็นบริษัทที่มีความรับผิดชอบ และการคิดถึงผู้ใช้หมายถึงการคิดถึงตัวคุณเอง ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากความสะดวกของอินเทอร์เน็ต จึงควรให้ความสำคัญกับการรักษาความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ อย่าเน้นย้ำถึงความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณโดยสุ่มสี่สุ่มห้า สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้เชื่อใจคุณโดยไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ยิ่งคุณประชาสัมพันธ์ว่าคุณน่าเชื่อถือมากเพียงใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งสงสัยได้ง่ายขึ้น
11: คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์ที่เกี่ยวข้องกับข่าวของบริษัทเพื่อแนะนำข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและอุตสาหกรรมของคุณได้ ระวังอย่าให้พิมพ์ผิด ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าบริษัทสามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องและคุณภาพของบริการอาจไม่น่าเชื่อถือ ในเวลาเดียวกัน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลิขสิทธิ์ จะต้องเขียนอย่างถูกต้องด้วยน้ำเสียงที่เป็นทางการ และสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาของเว็บไซต์นี้ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย และการละเมิดใด ๆ จะถูกดำเนินคดี ในข่าวที่เกี่ยวข้องกับบริษัท คุณสามารถเพิ่มคำศัพท์ทางวิชาชีพจำนวนหนึ่งได้ แต่ระวังอย่าให้มีมากเกินไป มิฉะนั้นจะส่งผลต่อการอ่านของผู้ใช้
12: การใช้เอฟเฟกต์คนดังและกฎ 80/20 คุณสามารถใส่ลิงก์เว็บไซต์ที่เชื่อถือได้และโลโก้ของบริษัทที่มีชื่อเสียงบางแห่งในลิงก์ที่เป็นมิตรหรือพันธมิตร ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีความคิดที่จะติดตามเทรนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นที่นิยม - การขาย สาเหตุที่สินค้าขายได้มากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่สินค้าที่มีปริมาณการขายน้อยก็ขายได้น้อยลงเรื่อยๆ นอกจากลิงก์ที่เป็นมิตรแล้ว ให้ตรวจสอบลิงก์ทั่วทั้งไซต์และอย่าทิ้งลิงก์เสียไว้
13: คุณสามารถสร้างวิดีโอขององค์กรได้ วิธีการแนะนำบริษัทนี้ทำได้ง่ายกว่า ผู้ใช้บางคนอาจเน้นไปที่เนื้อหาของวิดีโอในพฤติกรรมการค้นหาของพวกเขา โดยตรงและรวดเร็ว วิดีโอไม่ควรจริงจังหรือตลกเกินไป ขณะเดียวกัน เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ต้องเรียบร้อยและเป็นระเบียบเรียบร้อยเพื่อให้ผู้ใช้รับชมได้สะดวกและอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการทราบได้อย่างราบรื่น หลีกเลี่ยงรูปภาพที่ไม่สามารถเปิดได้และกล่องจดหมายที่ไม่มีอยู่จริง รูปภาพไม่ควรหยาบหรือหยาบ การถ่ายภาพอย่างระมัดระวังจากหลายมุมยังช่วยเพิ่มความต้องการซื้อของผู้ใช้ได้
14: เนื่องจากมีการใช้เครื่องมือค้นหาอย่างแพร่หลาย จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ผู้ใช้จะได้เรียนรู้ข้อมูลเชิงลบที่เกี่ยวข้องผ่านการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต ในเวลานี้ อย่าลืมจัดการกับข้อมูลดังกล่าวอย่างทันท่วงที และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงการปล่อยให้คู่แข่งได้เปรียบ ของช่องโหว่ คุณสามารถแก้ไขรูปแบบเว็บไซต์หรือทำกิจกรรมส่งเสริมการขายในช่วงงานสำคัญหรือเทศกาลสำคัญได้
15: สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้ใช้ซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ ความไว้วางใจจะปรากฏตลอด ดังนั้น วิธีปรับปรุงความไว้วางใจของเว็บไซต์สามารถวิเคราะห์ได้จากมุมมองของพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้และจิตวิทยาผู้ใช้ แหล่งที่มาของบทความนี้: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO โปรดระบุเมื่อพิมพ์ซ้ำ ขอบคุณ!
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน เสี่ยว หวู่หมิง