การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ดูกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณ

1. ดูเหมือนว่าองค์กรต่างๆ จะมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเว็บไซต์ที่เหมาะกับพวกเขาอย่างแท้จริง

ตาม "รายงานการสำรวจเกี่ยวกับปริมาณทรัพยากรข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต" ที่เผยแพร่ในปี 2549 จำนวนเว็บไซต์บริษัททั้งหมดในประเทศของฉันเกิน 400,000 เว็บไซต์ แต่บริการข้อมูลและคุณภาพข้อมูลของเว็บไซต์ไม่สูงนัก เว็บไซต์องค์กรมากกว่า 50% มีการดูหน้าเว็บน้อยกว่า 50 ครั้งต่อวัน เว็บไซต์ของบริษัทและธุรกิจของบริษัทไม่ได้มีการบูรณาการกันอย่างใกล้ชิด ในยุคของวัฒนธรรมอินเทอร์เน็ตยอดนิยม การสร้างเว็บไซต์องค์กรของคุณเองกลายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ดังที่ Li Angeng สมาชิกของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมข้อมูลของสภาแห่งรัฐ ชี้ว่า: "เพียงการปฏิบัติต่อเว็บไซต์ในฐานะแพลตฟอร์มโฆษณาที่เรียบง่ายย่อมไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี มีเพียงการบูรณาการธุรกิจขององค์กร การบำรุงรักษาลูกค้า การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เว็บไซต์ขององค์กรจะมีบทบาทผ่านการบูรณาการอย่างใกล้ชิดเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง เว็บไซต์ไม่ใช่กระดานดำขององค์กร แต่ควรรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจโดยรวมขององค์กร

ดังที่เราทราบ อินเทอร์เน็ตนำโอกาสมากมายมาสู่องค์กรต่างๆ แต่เราคว้าโอกาสเหล่านี้ได้จริงหรือ? บางทีคุณอาจต้องการพูดว่า: ฉันได้สร้างเว็บไซต์ขององค์กรของตัวเอง ฉันซื้อโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหาของ Baidu และฉันได้แนะนำ Alibaba ให้ร่วมมือกันด้วย ฉันยังซื้อโฆษณาตลอดทั้งปีจากสมุดหน้าเหลืองขององค์กรและสมุดหน้าเหลืองขององค์กรอุตสาหกรรมหลายแห่ง— — ฉันทำมาพอแล้ว ดังนั้นฉันควรพยายามคว้าโอกาสให้ดีที่สุด น่าเสียดายที่ฉันบอกคุณได้อย่างรับผิดชอบเท่านั้น ไม่ สิ่งที่คุณทำคือ "ไอศกรีมวานิลลา" และคุณยังไม่ได้เริ่มทำอะไรเลยด้วยซ้ำ ให้เราพูดคุยสั้นๆ: ขณะนี้มีเว็บไซต์องค์กรเกือบหนึ่งล้านเว็บไซต์ทั่วประเทศ ทำไมเราถึงคิดว่าลูกค้าจะพบไซต์ของเรา แม้ว่าจะมีการซื้อโฆษณาจำนวนมากก็ตาม ดังที่ได้กล่าวไว้ในบทความ "วิกฤตหางยาว" ในฉบับที่สี่ของ "การขายและการตลาด" ฉบับกลยุทธ์ในปี 2550 สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสนามรบที่มีคู่ต่อสู้มากมาย . ทำไมเราถึงต้องชนะสงครามนั้น? เราดูเว็บไซต์ต่างๆ ของบริษัทโดยไม่ได้ตั้งใจ เกือบจะเหมือนกับเด็กที่เกิดจากแม่คนเดียวกัน เมื่อดูจากเว็บไซต์เหล่านี้แล้ว เว็บไซต์เหล่านั้นก็ค่อนข้างคล้ายกัน ดูเหมือนว่าบริษัทต่างๆ จะมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเว็บไซต์ที่เหมาะกับพวกเขาอย่างแท้จริง และนี่คือสาเหตุที่ผมบอกว่าสิ่งที่เราควรทำจริงๆ คือ เรายังไม่ได้เริ่ม เราควรพิจารณาใหม่ว่าทำไมเราถึงต้องมีเว็บไซต์ และเราต้องการเว็บไซต์ประเภทไหน?

2. ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเงินจำนวนมาก

หนังสือ "The World is Flat" ชี้ให้เห็นว่าในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน หากธุรกิจขนาดเล็กต้องการเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องมีน้ำใจ ฉันเข้าใจว่าความมีน้ำใจที่กล่าวถึงในที่นี้ไม่ได้หมายถึงเพียงการลงทุนด้านการโฆษณาจำนวนมากและการประชาสัมพันธ์เท่านั้น ควรเป็นการผสมผสานเชิงลึกของข้อดีที่มาจากเทคโนโลยีใหม่และสภาพแวดล้อมใหม่ (โดยเฉพาะสภาพแวดล้อมเครือข่าย) เพื่อสร้างแพลตฟอร์มของตนเอง สำรวจความร่วมมือ และขยายธุรกิจ ข้อมูลบางอย่างที่เจ้าของธุรกิจต้องใส่ใจคือ:

1. จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในจีนสูงถึง 167 ล้านคน นอกจากนี้ อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยขึ้นไปนั้นสูงถึงกว่า 93% - มีกี่คนที่บริษัทของคุณเผชิญหน้าออนไลน์อยู่แล้ว?

2. จำนวนบล็อกของจีนจะเกิน 60 ล้านบล็อกในปี 2549 และคาดว่าจะเกิน 100 ล้านบล็อกในปี 2550 ผู้ใช้ของเราไม่เต็มใจที่จะรับข้อมูลอย่างเฉยเมยอีกต่อไป ผู้คนจะอัปโหลดและแบ่งปันข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ

3. QQ เกือบจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต การสื่อสารของผู้คนจะเรียบง่ายและไม่เป็นทางการ

4. Baidu กลายเป็นจุดแวะพักแรกสำหรับชาวจีน ปัจจุบันผู้คนจำนวนมากคุ้นเคยกับการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านการค้นหา นอกจากนี้ เราจะให้ความสำคัญกับข้อมูลของบุคคลที่สามจากชุมชนและชาวเน็ต

แม้ว่านี่จะเป็นข้อมูลพื้นฐาน แต่เมื่อบริษัทของเราสร้างเว็บไซต์ บางทีก็ไม่ได้ใช้จริงๆ การสร้างเว็บไซต์ของคุณเองอาจมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทต่างๆ (ไม่ใช่แค่การแสดงผลิตภัณฑ์ การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ) เราวางตำแหน่งและวางแผนไซต์ของเราตามวัตถุประสงค์ของเราเอง ——ไม่ใช่แค่บริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถวางแผนเว็บไซต์ของตนเองได้ จริงๆ แล้ว การวางแผนเว็บไซต์แบบมืออาชีพสำหรับธุรกิจของคุณเองนั้นไม่ต้องใช้เงินมากนัก และการสร้างเว็บไซต์จากภายนอกให้กับช่างเทคนิคที่สามารถพัฒนาเว็บไซต์ได้อย่างอิสระ เกา.

โดยรวมแล้ว เว็บไซต์ของบริษัทอาจมีฟังก์ชันที่แตกต่างกัน และฟังก์ชันที่แตกต่างกันจะมีผลกระทบและข้อควรระวังที่แตกต่างกัน:

1. การแสดงและแสดงผลิตภัณฑ์: ฟังก์ชันนี้เหมาะสำหรับการแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างทันท่วงทีและครอบคลุมแก่คู่ค้าที่อยู่ห่างไกล และแน่นอนว่ายังเหมาะสำหรับการแสดงต่อลูกค้าแต่ละรายด้วย อย่างไรก็ตามเราควรคำนึงถึงความสะดวกในการเลือกผลิตภัณฑ์และการค้นหาเมื่อวางแผน และสะดวกสำหรับผู้ใช้ในการรวบรวมและบันทึก

2. รับสมัครลูกค้าใหม่: สำหรับเว็บไซต์ใดๆ ก็ตามที่วางบนอินเทอร์เน็ต ทุกคนหวังว่าจะสามารถรับสมัครลูกค้าใหม่ได้อย่างแข็งขัน ในความเป็นจริง มีไซต์หลายร้อยหรือหลายพันแห่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าของเราที่จะค้นหาไซต์เหล่านั้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมบางบริษัทจึงกระตือรือร้นในการทำ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) โดยหวังว่าจะได้รับการจัดอันดับให้สูงขึ้นจากเครื่องมือค้นหา SEO มีความสำคัญอย่างแน่นอน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือรูปแบบของเว็บไซต์และจุดเน้นของการแสดงหน้าแรกจะต้องแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้า คุณสามารถเปรียบเทียบสิ่งนี้กับไซต์ที่คล้ายกันได้ คุณต้องดึงดูดผู้บริโภคมากกว่าที่เป็นอยู่ ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ดีขึ้น มิฉะนั้น การคลิกและการเข้าชมโดยไม่มีการตั้งค่าใดๆ จะไม่มีความหมาย

3. แพลตฟอร์มส่งเสริมการขาย: ฉันมีเพื่อนที่เป็นบริษัทขายตั๋วเครื่องบินและสร้างเว็บไซต์ขึ้นมา หลังจากซื้อ Baidu เขาไม่เคยได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจเลย ฉันไปตรวจสอบมัน ฉันบอกว่าถ้าคุณให้คะแนนคนอื่นก็จะให้คุณ ยังคุ้มที่จะอวดแบบนี้อีกไหม? จะดีกว่าถ้าส่งของขวัญที่น่าสนใจอื่นๆ: แทนที่ด้วยชุดของขวัญและนิตยสารทันสมัยเป็นของขวัญ และกำลังซื้อจะเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยการคลิกเดียวกัน ในที่นี้ เราต้องการพื้นที่ในการเผยแพร่ข้อมูลส่งเสริมการขายก่อน แบบฟอร์มอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม อย่ายึดติดกับข้อความ หากจำเป็น การสร้างภาพขนาดใหญ่จะคุ้มค่าอย่างยิ่ง

4. สร้างความไว้วางใจ: เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสนามรบ Baidu สิ่งสำคัญคือตัวเว็บไซต์จะต้องสร้างความไว้วางใจ คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเชื่อใจคุณ ซึ่งสามารถให้ความรู้สึกแก่ผู้คนจากสไตล์พื้นฐาน เว็บไซต์จำนวนมากทำเช่นนี้ได้ไม่ดี เนื่องจากเว็บไซต์เหล่านี้จ้างบริษัทโรงพิมพ์แบบกลุ่ม พลังการออกแบบค่อนข้างต่ำ ขอแนะนำว่าองค์กรต่างๆ ยังคงต้องจ้างการออกแบบและเทคโนโลยีแยกต่างหากเพื่อทำสิ่งนี้หากจำเป็น คุณยังสามารถไปที่ชุมชนหรือไซต์งานบางแห่งเพื่อค้นหาพนักงานพาร์ทไทม์ที่เหมาะสมและโดดเด่นเพื่อทำงานให้สำเร็จได้

5. การบริการลูกค้า: จำเป็นต้องจัดตั้งศูนย์ถามตอบบนเว็บไซต์และจัดให้มีบุคลากรที่ทุ่มเทเพื่อตอบคำถามตรงเวลา สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบของบริการในประการแรก และประการที่สองคือแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันของผู้ใช้รายอื่นทางอ้อม ในขณะเดียวกัน ก็มีการสร้างระบบบริการตนเอง เช่น การชำระเงินออนไลน์ทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าที่คุ้นเคยได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น แม้จะจำเป็นต้องสร้างระบบคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจก็ตาม อนุญาตให้ผู้ใช้ถามและตอบคำถามและช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการแก้ปัญหา

6. ความต้องการโดยละเอียด: อินเทอร์เน็ตสามารถให้ข้อมูลได้มากขึ้น เราจำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เราและผู้บริโภคไม่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจน และใช้คำ แผนภูมิ กรณีต่างๆ และแม้แต่เรื่องราวในการแสดงออกและอธิบายให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มีการตั้งค่าที่เหมาะสมในบริการเว็บไซต์

7. แบบอย่าง: บางบริษัทเพียงวางข้อความของลูกค้าบนเว็บไซต์ของตนเพื่อเป็นแบบอย่าง นี่เป็นไปได้อย่างแน่นอน แต่สิ่งที่ดีที่สุดคือการรวมฟังก์ชันฟอรั่มเพื่อเน้นส่วนนี้ ในบางอุตสาหกรรม สามารถจัดส่วนพิเศษเพื่อออกแบบหัวข้อและวิชาเฉพาะได้ เชิญคนในวงการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้สนใจ และผู้ใช้ทั่วไปมาหารือกัน สิ่งนี้จะมีผลกระทบต่อการประชาสัมพันธ์ด้วยซ้ำ

8. ระบบผู้แนะนำ: ระบบนี้เหมาะสำหรับหลายองค์กร โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าแต่ละราย ให้ลูกค้าแนะนำลูกค้าและรับรางวัลที่เกี่ยวข้อง แน่นอนว่าเราจำเป็นต้องออกแบบกระบวนการแนะนำที่สมเหตุสมผลและสะดวกสำหรับลูกค้า

9. หน้าที่ชุมชน: หลายแห่งเหมาะสำหรับการพัฒนาชุมชน แต่ต้องมีการวางแผนการทำงานของชุมชนอย่างรอบคอบ เราต้องการสร้างชุมชนเป็นแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรในการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้า และเพื่อชี้แนะและพัฒนากำลังที่สองของลูกค้า ชุมชนองค์กรบางแห่งได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดี และลูกค้าเองก็กลายมาเป็นฝ่ายบริการลูกค้า พนักงานขาย ฯลฯ ของบริษัท เช่นชุมชนออนไลน์ของของเล่นเลโก้

จะต้องดำเนินการอย่างไรโดยเฉพาะ ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะต้องเป็นชุมชนหรือเหมาะสมกับบางหน้าที่ เราต้องกำหนดมันตามความต้องการของเราเอง ลองคิดถึงคำถาม: เว็บไซต์ของเราควรแสดงต่อใครบ้าง มีจุดประสงค์อะไร? ฉันขอยกตัวอย่างที่นี่ ครั้งหนึ่ง คุณ Shen จาก Rencaotang (ปักกิ่ง) ถามฉันว่าพวกเขาควรสร้างเว็บไซต์ประเภทไหน เป็นบริษัทผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในกรุงปักกิ่งที่ผสมผสานการแพทย์และการนวด โดยให้บริการต่างๆ เช่น การนวดเท้า การนวดปากมดลูก การขูด ภาวะอุ่นไต การตั้งกระดูก เป็นต้น สถานที่แห่งนี้ยังให้บริการนวดปากมดลูกเป็นประจำแก่สหายจากกองตำรวจจราจรในกรุงปักกิ่ง จะเห็นได้ว่าผลดีมาก ฉันบอกว่าข้อดีและความหมายแฝงขององค์กรของคุณไม่สามารถอธิบายได้ด้วยประโยคเดียว และแม้แต่ผู้คนก็ยังไม่ทราบความแตกต่างระหว่างการนวดปากมดลูกที่นี่และที่อื่น ๆ ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต คำแนะนำต่อไปนี้ถูกเน้น:

ประการแรก มีพื้นที่ประกาศและบรรยายการบริการของบริษัทเป็นอย่างดี ตลอดจนทีมงานช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญของบริษัทพร้อมคำอธิบายทักษะทางวิชาชีพบางส่วนของบริษัท

ประการที่สอง สร้างช่องทางข้อมูลเพื่อรวบรวมและเผยแพร่ความรู้ด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการบริการ และความรู้การดูแลสุขภาพประจำวันที่ทุกคนกังวล

ประการที่สาม สามารถผลิตวิดีโอเพื่อแสดงกระบวนการและระดับการให้บริการของเรา เราควรให้การบริการของเราแก่กลุ่มบางกลุ่มเป็นแบบอย่างด้วย ให้ผู้ประกอบวิชาชีพแพทย์แผนจีนเก่าของบริษัท (ซึ่งเป็นแพทย์ของผู้นำที่เสียชีวิต) บรรยายเรื่องสุขภาพ ซึ่งสามารถเผยแพร่บนเว็บไซต์และเว็บไซต์อื่นๆ ได้เช่นกัน

ประการที่สี่ จัดให้มีระบบคำถามและคำตอบ และสร้างชุมชนด้านสุขภาพเพื่อให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยและถามกันเกี่ยวกับปัญหาด้านสุขภาพได้ คุณยังสามารถให้ผู้ใช้ที่เคยมาที่นี่ถ่ายรูปได้ (หากพวกเขาเต็มใจ)

เนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เว็บไซต์นี้จึงค่อนข้างซับซ้อน ที่จริงแล้ว เว็บไซต์นี้อิงตามคำแนะนำในการสร้างเว็บไซต์จากเพื่อนอีกคนของบริษัทสายการบิน ผมบอกไปแค่ 4 ประเด็นคือ สไตล์เรียบง่าย เรียบหรู ค้นหาง่าย สะท้อนส่วนลด เน้นขยายและจัดระเบียบบริการของขวัญพิเศษของคุณเอง และให้บริการหลังการขายที่ดีเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ดังนั้นจุดมุ่งเน้นของเราจึงแตกต่างกันไปในแต่ละไซต์

นอกจากนี้รูปแบบเว็บไซต์โดยรวมยังมีความสำคัญมากสำหรับเว็บไซต์ขององค์กรอีกด้วย ธุรกิจไม่สามารถพูดได้ว่ามีเว็บไซต์ก็เพียงพอแล้ว คุณต้องชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มคนที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์สำหรับพันธมิตรรายใหญ่ควรดูยิ่งใหญ่ และเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายควรให้ลูกค้าเข้าใจว่าบริการของคุณคืออะไร และข้อดีของคุณคืออะไรเมื่อเข้ามาใช้งาน การสร้างเว็บไซต์นั้นเป็นเรื่องง่าย แต่วิธีการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับคุณนั้นคุ้มค่ากับความพยายามและเงินทองของบริษัทของเราในการสำรวจ