BBVA ธนาคารในสเปนประสบความสำเร็จในการติดตั้ง ChatGPT Enterprise Edition ทั่วโลก และสร้างแอปพลิเคชัน GPT ที่ปรับแต่งแล้วมากกว่า 2,900 รายการในเวลาเพียงห้าเดือน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำในด้านแอปพลิเคชัน AI บรรณาธิการของ Downcodes จะอธิบายรายละเอียดว่า BBVA Bank ใช้ ChatGPT อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยได้อย่างไร รวมถึงประโยชน์ที่สำคัญและแผนงานในอนาคตที่จะเกิดขึ้น
ธนาคาร BBVA ของสเปน (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) ประกาศว่า บริษัทประสบความสำเร็จในการใช้งาน ChatGPT Enterprise Edition ทั่วโลก เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความสามารถด้านนวัตกรรม ในเวลาเพียงห้าเดือน ธนาคารได้สร้างแอปพลิเคชัน GPT ที่ปรับแต่งแล้วมากกว่า 2,900 รายการ โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความปลอดภัยด้านไอที เพื่อให้มั่นใจถึงการใช้ AI อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
BBVA Bank เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาโดยตลอด โดยได้เปิดตัวการฝากเงินผ่าน ATM และแอปมือถือที่ได้รับรางวัลเมื่อหลายปีก่อน ตอนนี้พวกเขาหวังว่าจะนำพลังของ AI มาสู่พนักงานทุกคนผ่าน ChatGPT เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาโซลูชันได้ง่ายขึ้น Elena Alfaro หัวหน้าฝ่ายส่งเสริม AI ระดับโลกที่ BBVA กล่าวว่า "ในธุรกิจเช่นเรา การสร้างต้นแบบมักต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคและเวลาจำนวนมาก ด้วย GPT ที่ปรับแต่งเอง ทุกคนสามารถพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะได้อย่างง่ายดาย"
นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT พนักงานจากทุกแผนกได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและพัฒนา GPT ที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเร่งการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เครดิต GPT สามารถช่วยให้นักวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านเครดิตประเมินข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างได้อย่างรวดเร็ว เช่น รายงานประจำปีของบริษัท และการประเมินด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการวิเคราะห์ได้อย่างมาก “การทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น” อิกนาซิโอ ซูเอโร ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ความเสี่ยงของธนาคารกล่าว
นอกจากนี้ BBVA ยังได้พัฒนา GPT ซึ่งเป็นผู้ช่วยกฎหมายด้านการธนาคารเพื่อรายย่อย เพื่อตอบคำถามลูกค้า 40,000 รายจากผู้จัดการสาขาอย่างรวดเร็วทุกปี ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมกฎหมายขนาดเล็กอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะเดียวกัน GPT ผู้ช่วยด้านประสบการณ์ลูกค้ายังช่วยให้ธนาคารเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
เพื่อส่งเสริมการใช้ ChatGPT อย่างแพร่หลาย BBVA จึงนำกลยุทธ์การส่งเสริม AI ที่เป็นประชาธิปไตย ออกใบอนุญาตให้กับพนักงาน 3,000 คน และสนับสนุนให้พวกเขาปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของตนเอง Alfaro เน้นย้ำว่า “กลยุทธ์ของเราคือการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ”
BBVA ยังได้จัดตั้งร้านค้า GPT ภายในด้วย โดยปัจจุบันมี GPT ประมาณ 700 รายการสำหรับพนักงาน สิ่งนี้ไม่เพียงส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดนวัตกรรมอีกด้วย ในอนาคต BBVA วางแผนที่จะขยายแอปพลิเคชัน ChatGPT เพิ่มเติม และให้บริการที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายแก่ลูกค้ามากขึ้นผ่าน AI การสนทนาหลายรูปแบบ
กรณีความสำเร็จของ BBVA Bank มอบประสบการณ์อันมีค่าแก่บริษัทอื่นๆ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลของ ChatGPT ในการปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กรและความสามารถด้านนวัตกรรม และยังบ่งชี้ว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในด้านการเงินจะครอบคลุมและเจาะลึกมากขึ้น บรรณาธิการของ Downcodes เชื่อว่าในอนาคต บริษัทต่างๆ จะได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของ BBVA เปิดรับเทคโนโลยี AI และบรรลุการเปลี่ยนแปลงและอัปเกรดธุรกิจ