เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ รัฐบาลอังกฤษได้เปิดตัวแชทบอตปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้เทคโนโลยี GPT-4o โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้องค์กรเรียกดูข้อมูลของรัฐบาลได้มากกว่า 700,000 หน้าได้อย่างสะดวก ขณะนี้หุ่นยนต์อยู่ในขั้นตอนการทดสอบ และผู้ใช้องค์กรหลายพันรายได้รับเชิญให้ทดลองใช้ โดยมีแผนจะเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในปีหน้า บรรณาธิการของ Downcodes จะทำให้คุณเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันและข้อจำกัดของแชทบอทนี้ รวมถึงโอกาสในอนาคตของรัฐบาลสำหรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์
เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจใช้เว็บไซต์ Gov.UK ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รัฐบาลอังกฤษได้เปิดตัวแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้เทคโนโลยี GPT-4o เมื่อเร็วๆ นี้ แชทบอทได้รับการออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านข้อมูลของรัฐบาลมากกว่า 700,000 หน้า แต่ผลการทดสอบเบื้องต้นกลับแสดงประสิทธิภาพที่หลากหลาย
ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบบริการทดลองนี้ รัฐบาลวางแผนที่จะเชิญผู้ใช้องค์กรมากถึง 15,000 รายให้ทดลองใช้ โดยคาดว่าจะเปิดตัวในวงกว้างขึ้นในปีหน้า ก่อนใช้งาน หุ่นยนต์จะเตือนผู้ใช้ถึงข้อจำกัดหลักประการหนึ่งซึ่งก็คือปัญหาของ "ภาพหลอน" ปัญหาหมายถึง AI บางครั้งสร้างข้อมูลเท็จและนำเสนออย่างมั่นใจ อย่างไรก็ตาม แชทบอตยังมีลิงก์สำหรับผู้ใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้ โดยมีเวลาตอบสนองประมาณ 7 วินาที
หมายเหตุแหล่งที่มาของรูปภาพ: รูปภาพนี้สร้างขึ้นโดย AI และผู้ให้บริการอนุญาตรูปภาพ Midjourney
ในการทดลองก่อนหน้านี้ Paul Wilmot ประธาน Government Digital and Data Office กล่าวว่ายังคงจำเป็นต้องมีการปรับปรุงเพื่อลดการเกิด "ภาพหลอน" รวมถึงการตอบสนองของบอทที่อาจทำให้เกิดความสับสนหรือไม่เหมาะสม ในการทดสอบล่าสุด เจ้าหน้าที่ของรัฐกล่าวว่าภาพหลอนเกิดจากข้อผิดพลาดในบางลิงก์หรือคำตอบที่สั้นเกินไป
แชทบอทสามารถอธิบายกฎระเบียบบางอย่างได้อย่างคล่องแคล่ว เช่น กฎหมายที่ผู้ปลูกกัญชาต้องปฏิบัติตาม แต่ไม่สามารถคาดเดาหรือแสดงความคิดเห็นได้เมื่อถูกถามว่ากัญชาถูกกฎหมายในสหราชอาณาจักรหรือไม่ อย่างไรก็ตาม หุ่นยนต์สามารถอธิบายรายละเอียดกฎระเบียบเกี่ยวกับวัสดุหุ้มอาคารสูงต่างๆ ที่ต้องปฏิบัติตามหลังเหตุไฟไหม้เกรนเฟลล์ ทาวเวอร์ แต่หุ่นยนต์เลือกที่จะไม่ตอบเมื่อต้องเผชิญกับการไต่สวนสาธารณะเกี่ยวกับโศกนาฏกรรมดังกล่าว น่าประหลาดใจที่หุ่นยนต์ตอบคำถามเป็นภาษาเวลส์ระหว่างการทดสอบครั้งหนึ่ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความหลากหลายของมัน
อย่างไรก็ตาม แชทบอทยังไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่เกี่ยวกับเอกสาร Gov.UK ทั้งหมด ดังนั้นเนื้อหาในการกล่าวสุนทรพจน์ของรัฐมนตรีและข่าวประชาสัมพันธ์บางส่วนอาจหายไป ในเวลาเดียวกัน นักพัฒนาได้วาง "รั้ว" สำหรับแชทบอทเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาตอบคำถามที่อาจก่อให้เกิดการตอบสนองที่ผิดกฎหมาย หรือแบ่งปันข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน การทำงานร่วมกับหน่วยงานรักษาความปลอดภัย AI ของรัฐบาล นักพัฒนายังเสริมสร้างมาตรการป้องกันอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้แฮกเกอร์พยายามควบคุมแชทบอท
ปีเตอร์ ไคล์ รัฐมนตรีกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของอังกฤษ กล่าวว่ารัฐบาลหวังที่จะใช้ AI เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของบริการสาธารณะ และเป็นผู้นำในการส่งเสริมนวัตกรรม เขาชี้ให้เห็นว่ากระบวนการของรัฐบาลที่ล้าสมัยและยุ่งยากจำนวนมากทำให้ผู้คนจำนวนมากเสียเวลา และผู้ใหญ่ชาวอังกฤษโดยเฉลี่ยใช้เวลาทำงานเท่ากับหนึ่งสัปดาห์ครึ่งต่อปีในการจัดการกับเรื่องที่น่าเบื่อในภาครัฐ ด้วยการทดลองเทคโนโลยีใหม่ รัฐบาลหวังว่าจะพบวิธีใหม่ในการประหยัดเวลาและทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
โดยรวมแล้ว แชทบอท AI ของรัฐบาลอังกฤษแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงบริการของรัฐ แต่ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการปรับปรุงความแม่นยำและความปลอดภัยของเทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่อง ในอนาคต การปรับปรุงเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องจะนำประสบการณ์การบริการภาครัฐที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นมาสู่สาธารณะ