อิออนซุปเปอร์มาร์เก็ตของญี่ปุ่นเปิดตัวระบบ AI "Smile-Kun" เพื่อติดตามรอยยิ้มของพนักงานทำให้เกิดข้อโต้แย้งครั้งใหญ่ ระบบจะวิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้าและเสียงของพนักงานเพื่อให้คะแนนและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบริการของพนักงานโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม การเคลื่อนไหวครั้งนี้ทำให้เกิดความกังวลสาธารณะเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของพนักงานและแรงกดดันในการทำงาน รวมถึงคำถามเกี่ยวกับความถูกต้องของการแสดงออกทางอารมณ์ของพนักงาน และความสมเหตุสมผลของสภาพแวดล้อมในการทำงาน
ทุกวันนี้ ในการแสวงหาการจัดการที่มีประสิทธิภาพและมีมนุษยธรรม Aeon ซึ่งเป็นเครือซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ในญี่ปุ่น ได้ก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างกว้างขวางในสังคมเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อติดตามรอยยิ้มของพนักงาน
เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม Yahoo Japan รายงานว่า Aeon ได้เปิดตัวระบบ AI ชื่อ "Smile-Kun" ในร้านค้า 240 แห่งตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ระบบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าของพนักงานโดยการวิเคราะห์รอยยิ้มและปริมาณเสียงของพวกเขา และให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์
ระบบ Smile-Kun กำหนดให้พนักงานทักทายทุกวัน จากนั้นให้คะแนนตามคะแนนรอยยิ้ม 450 คะแนน รวมตาและปาก จากเต็ม 100 นอกจากนี้ ระบบยังสามารถวิเคราะห์ระดับเสียง ความคล่องในการพูด และน้ำเสียงของพนักงานได้แบบเรียลไทม์ และให้คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพ
มีรายงานว่าอิออนทดลองใช้ระบบ Smile-Kun ในร้านค้า 8 แห่งเมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้วเป็นเวลา 3 เดือน โดยมีพนักงานเข้าร่วมประมาณ 3,400 คน จากผลตอบรับจากลูกค้านอกเครื่องแบบที่จัดโดยอิออน พบว่าหลังจากใช้สมายล์คุน อัตราส่วนรอยยิ้มของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 1.6 เท่า
อิออนเชื่อว่า Smile-Kun สามารถจัดการฝึกอบรมพนักงานในลักษณะเหมือนเกม และลดความรู้สึกน่าเบื่อจากการฝึกอบรมในแต่ละวัน ในเวลาเดียวกัน การใช้ AI เพื่อติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้ออกโบนัสได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความกระตือรือร้นในการทำงานของพนักงาน
อย่างไรก็ตาม ชาวเน็ตส่วนใหญ่กลับคัดค้านเรื่องนี้ พวกเขาเชื่อว่าสภาพรอยยิ้มของพนักงานควรแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล สำหรับพนักงานที่ไม่ชอบยิ้มโดยธรรมชาติ การใช้การประเมินเชิงคุณภาพจากผู้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงานจะเหมาะสมกว่า ชาวเน็ตบางคนกังวลว่าถ้าเห็นแต่พนักงานที่ถูกบังคับให้ยิ้มเมื่อไปอิออน ก็คงยากที่จะสร้างความประทับใจเชิงบวก
แม้ว่าแนวทางของอิออนซูเปอร์มาร์เก็ตนี้จะขึ้นอยู่กับความตั้งใจที่ดีที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ แต่ก็มองข้ามความถูกต้องของบุคลิกภาพและการแสดงออกทางอารมณ์ของพนักงาน ในขณะที่ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีคำนึงถึงความรู้สึกและศักดิ์ศรีของพนักงานเป็นคำถามที่ผู้จัดการธุรกิจต้องคิดอย่างลึกซึ้ง
เหตุการณ์ "Smile-Kun" ของ Aeon ทำให้เกิดการอภิปรายอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับจริยธรรมทางเทคโนโลยีและการจัดการที่มีมนุษยธรรม เมื่อบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AI พวกเขาจำเป็นต้องชั่งน้ำหนักความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างรอบคอบ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือในการกดขี่พนักงาน ในอนาคต การสร้างสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการดูแลอย่างเห็นอกเห็นใจจะเป็นความท้าทายที่ทั้งองค์กรและสังคมต้องเผชิญ