เมื่อเร็วๆ นี้ Startup Enterpret Inc. ได้ประกาศเสร็จสิ้นการระดมทุน Series A มูลค่า 20.8 ล้านดอลลาร์ ซึ่งจะนำไปใช้ในการปรับปรุงแพลตฟอร์มที่ใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า การจัดหาเงินทุนรอบนี้นำโดย Canaan Partners โดยการมีส่วนร่วมจากสถาบันการลงทุนที่มีชื่อเสียง เช่น Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital และนักลงทุนเทวดาจาก Notion และ Dropbox Enterpret มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพขององค์กรในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Enterpret สามารถบูรณาการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากช่องทางต่างๆ เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ
เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทสตาร์ทอัพ Enterpret Inc. ได้ประกาศเสร็จสิ้นการระดมทุน Series A มูลค่า 20.8 ล้านดอลลาร์ โดยมีเป้าหมายที่จะใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า
การจัดหาเงินทุนนี้นำโดย Canaan Partners โดยมีส่วนร่วมจากนักลงทุนที่มีชื่อเสียงหลายราย รวมถึง Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures และ Recall Capital นอกจากนี้ นักลงทุนเทวดา เช่น Lauryn Motamedi หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Notion และ Elena Verna รองประธานฝ่ายการเติบโตและข้อมูลของ Dropbox ก็มีส่วนร่วมในการจัดหาเงินทุนด้วยเช่นกัน
หมายเหตุแหล่งที่มาของรูปภาพ: รูปภาพนี้สร้างขึ้นโดย AI และผู้ให้บริการอนุญาตรูปภาพ Midjourney
Enterpret ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 โดยพี่น้องสองคนคือ Varun และ Arnav Sharma วรุณ ซีอีโอของบริษัท กล่าวว่าบริษัทหลายแห่งมักใช้แนวทางที่ไม่เป็นระบบในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า ซึ่งใช้เวลานานและลำบาก องค์กรมักจะต้องแยกวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลคำติชมนี้จากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น การโทรติดต่อฝ่ายขาย แบบสำรวจ ตั๋วสนับสนุน โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นในฟอรัม และข้อความ Slack กระบวนการที่ซับซ้อนนี้ทำให้บริษัทต่างๆ บูรณาการข้อมูลได้ยาก ส่งผลให้ขาดคำติชมที่สำคัญของลูกค้า ส่งผลต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า และนำไปสู่การเลิกใช้งานของลูกค้าในที่สุด
Enterpret เชื่อว่าวิธีแก้ปัญหานี้คือการใช้อัลกอริธึม AI แบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งสามารถรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตอบรับที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากจากแต่ละช่องทางข้างต้น ด้วยวิธีนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะเข้าใจหัวข้อสำคัญและคำถามที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างแม่นยำ และประเมินความรู้สึกของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผล ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจทำการปรับปรุงที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการรักษาผู้ใช้
ในฐานะผู้สนับสนุนเทคโนโลยีนี้ Varun และ Arnav เชื่อว่าพวกเขามีความสามารถในการสร้างระบบดังกล่าว Varun เคยทำงานเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในบริษัทต่างๆ เช่น LinkedIn, Amplitude และ Scale AI ในขณะที่ Arnav มีประสบการณ์กว้างขวางในด้าน AI ในฐานะนักวิจัยภาษาศาสตร์เชิงคำนวณและผู้นำด้านวิศวกรรมที่ Uber
วรุณกล่าวว่าเป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างระบบปฏิบัติการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เขาชี้ให้เห็นว่า "การโต้ตอบกับลูกค้าถือเป็นชุดข้อมูลอันมีค่าแต่ถูกประเมินต่ำไปอย่างมากในองค์กร เราหวังว่าในยุคหลัง LLM นี้ เราจะสามารถปลดล็อกข้อมูลนี้ได้อย่างมีความหมายเป็นครั้งแรก เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและขับเคลื่อน การเติบโตของธุรกิจ" เขากล่าว เงินทุนดังกล่าวจะถูกนำไปใช้เพื่อสร้างแพลตฟอร์มชั้นหนึ่งต่อไป และเพิ่มการรับรู้ในตลาด
เป็นที่เข้าใจกันว่ากลุ่มผู้ใช้งานในช่วงแรกๆ ได้เริ่มใช้แบบจำลองของ Enterpret เพื่อวิเคราะห์บันทึกผลตอบรับนับล้านรายการ เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว Motamedi จาก Notion กล่าวว่า Enterpret ช่วยให้บริษัทของเขารวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ทำให้เขาเห็นภาพที่ชัดเจนว่าเทรนด์และหัวข้อใดควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
Rayfe Gaspar-Asaoka จาก Canaan Partners ยังกล่าวอีกว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จมักจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และ Enterpret ก็จัดหาเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เขาเชื่อว่า “ควอลทริคในยุค AI มาถึงแล้ว”
ไฮไลท์:
Enterpret เสร็จสิ้นการระดมทุน Series A มูลค่า 20.8 ล้านดอลลาร์ โดยมีเป้าหมายในการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
? นำโดย Canaan Partners นักลงทุนที่เข้าร่วม ได้แก่ Kleiner Perkins และสถาบันที่มีชื่อเสียงอื่นๆ
แพลตฟอร์มนี้สามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ความสำเร็จทางการเงินและภูมิหลังของทีมที่แข็งแกร่งของ Enterpret บ่งชี้ว่ามีแนวโน้มในวงกว้างในด้านการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีประสิทธิภาพ Enterpret ได้รับการคาดหวังว่าจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ฟังเสียงของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า และบรรลุการพัฒนาที่ยั่งยืนในท้ายที่สุด