การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) แบบกำเนิดได้นำมาซึ่งความสะดวกสบายมากมาย แต่ก็ทำให้เกิดปัญหาใหม่เช่นกัน ในหมู่พวกเขา การแพร่กระจายของรีวิวออนไลน์ปลอมกลายเป็นความท้าทายร้ายแรง ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อผู้บริโภคและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ บทความนี้จะสำรวจวิธีการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างรีวิวปลอม รวมถึงผลกระทบและมาตรการรับมือที่ตามมา
จากข้อมูลของ Associated Press ด้วยการเพิ่มขึ้นของเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำเนิดใหม่ ร้านค้า ผู้ให้บริการ และผู้บริโภคกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนสามารถสร้างบทวิจารณ์ออนไลน์ที่แปลกใหม่และมีรายละเอียดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องใช้ความพยายามของมนุษย์เลย ซึ่งทำให้ปัญหาบทวิจารณ์ปลอมรุนแรงขึ้น
รายงานชี้ให้เห็นว่าบทวิจารณ์ปลอมได้รบกวนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงเช่น Amazon และ Yelp มาเป็นเวลานาน บทวิจารณ์เหล่านี้มักมีการซื้อขายกันในกลุ่มโซเชียลมีเดียส่วนตัวระหว่างนายหน้ารีวิวปลอมและผู้ขายที่ยินดีจ่าย บางครั้งธุรกิจยังสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกโดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น บัตรของขวัญ
อย่างไรก็ตาม ความนิยมของเครื่องมือสร้างข้อความ AI ที่นำเสนอโดย ChatGPT ของ OpenAI ทำให้ผู้ฉ้อโกงสามารถสร้างบทวิจารณ์ปลอมได้เร็วขึ้นและในปริมาณที่มากขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีระบุว่า การหลอกลวงประเภทนี้ผิดกฎหมายในสหรัฐอเมริกาและเกิดขึ้นตลอดทั้งปี แต่รีวิวปลอมจะสร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคเป็นพิเศษในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด ซึ่งผู้คนจำนวนมากอาศัยรีวิวเพื่อช่วยในการซื้อของขวัญ
บริษัทเทคโนโลยีและหน่วยงานเฝ้าระวังที่เรียกว่า Transparency Company กล่าวว่าบริษัทใช้ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจจับรีวิวปลอม และพบว่ารีวิวที่สร้างโดย AI เริ่มปรากฏเป็นจำนวนมากในช่วงกลางปี 2023 และจำนวนยังคงเพิ่มขึ้น
การเพิ่มเครื่องมือ AI ทำให้การสร้างรีวิวปลอมมีความละเอียดอ่อนและระบุได้ยากยิ่งขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นอันตรายต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อความไว้วางใจของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอีกด้วย วิธีต่อสู้กับรีวิวเท็จที่สร้างโดย AI อย่างมีประสิทธิภาพกลายเป็นปัญหายากที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและหน่วยงานกำกับดูแลต้องเผชิญ
ความคิดเห็นที่เป็นเท็จที่สร้างโดย AI ได้กลายเป็นปัญหาสังคมที่ร้ายแรง ต้องใช้ความพยายามร่วมกันของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หน่วยงานกำกับดูแล และบริษัทเทคโนโลยี และผ่านการปรับปรุงวิธีการทางเทคนิคและกฎหมายและข้อบังคับ เพื่อที่จะควบคุมปรากฏการณ์นี้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาไว้ สภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ยุติธรรมและยุติธรรม