iOS เวอร์ชันเบต้าล่าสุดของ WhatsApp (24.25.10.84) นำเสนอการอัปเดตหลักๆ ที่ใช้ AI แก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ รวมถึงการตอบกลับอัจฉริยะของ AI และฟีเจอร์การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มธุรกิจ การเคลื่อนไหวครั้งนี้ถือเป็นความก้าวหน้าอีกขั้นของ Meta ในกลยุทธ์ AI โดยมีเป้าหมายเพื่อให้องค์กรต่างๆ ได้รับโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการสแกนโค้ด QR ที่สะดวกสบาย องค์กรต่างๆ สามารถเปิดใช้งานการบริการลูกค้าแบบ AI เพื่อบรรลุบริการลูกค้าอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการให้คำปรึกษาลูกค้าในช่วงเวลานอกเวลางาน และสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำแนะนำโซลูชัน ราคาและสินค้าคงคลัง
WhatsApp แอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Meta ได้เปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญใน iOS เวอร์ชันเบต้าล่าสุด (24.25.10.84) โดยนำฟังก์ชันการตอบกลับอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฟีเจอร์การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่มาสู่ผู้ใช้ทางธุรกิจ ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำกลยุทธ์ AI ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
แกนหลักของการอัปเดตนี้คือระบบสนับสนุน AI สำหรับองค์กร ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันบริการลูกค้า AI เพียงสแกนโค้ด QR เพื่อรับบริการลูกค้าอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง ฟังก์ชันนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการข้อซักถามของลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่ใช่เวลาทำงาน โดยสามารถตอบกลับข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาด แนะนำโซลูชันตามความต้องการของลูกค้า และให้ข้อมูลราคาและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
ในการใช้งานจริง ระบบได้ออกแบบกลไกการส่งมอบระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรที่ยืดหยุ่น เมื่อธุรกิจต้องการให้มนุษย์เข้ามาควบคุมการสนทนา AI จะหลีกเลี่ยงทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการจะมีความต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดความโปร่งใส ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับ AI หรือไม่ เมื่อพิจารณาถึงความไม่ถูกต้องที่เป็นไปได้ของการตอบสนองของ AI องค์กรต่างๆ สามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ Meta เพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
นอกเหนือจากฟีเจอร์ AI แล้ว WhatsApp ยังเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มธุรกิจอีกด้วย องค์กรต่างๆ สามารถเชื่อมโยงแอปพลิเคชันธุรกิจ WhatsApp กับแพลตฟอร์มธุรกิจได้โดยการสแกนโค้ด QR เพื่อให้บรรลุการจัดการบัญชีแบบรวมศูนย์ เป็นที่น่าสังเกตว่าในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่า ระบบรองรับการถ่ายโอนประวัติการแชทในช่วง 6 เดือนล่าสุด แต่จะไม่รวมประวัติการแชทกลุ่ม
การอัปเดตนี้สะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบที่ต่อเนื่องของ Meta ในด้าน AI และแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจเชิงกลยุทธ์ในการบูรณาการเทคโนโลยี AI เข้ากับบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่างลึกซึ้ง ด้วยการปรับปรุงฟังก์ชันอย่างค่อยเป็นค่อยไป WhatsApp คาดว่าจะมอบโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ
การอัปเดต WhatsApp นี้แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของ Meta อย่างเต็มที่ในการสำรวจในด้าน AI และการเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารของผู้ใช้ระดับองค์กร ด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI และธุรกิจ WhatsApp ช่วยให้องค์กรต่างๆ มีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครอบคลุมมากขึ้น และการพัฒนาในอนาคตก็คุ้มค่ากับการรอคอย