Generative AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงินอย่างรวดเร็ว และการใช้งานของ AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงขั้นแนวความคิดอีกต่อไป บทความนี้จะสำรวจการประยุกต์ใช้และการพิจารณาของซิตี้แบงก์เกี่ยวกับ generative AI โดยมุ่งเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า และการจัดการกระบวนการภายใน ตลอดจนทัศนคติที่รอบคอบในด้านความปลอดภัยและการควบคุมความเสี่ยง กรณีที่เป็นประโยชน์ของ Citibank ช่วยให้เราเห็นได้ว่าสถาบันการเงินขนาดใหญ่เปิดรับและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่นี้อย่างไร
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีการวิเคราะห์และนวัตกรรมของซิตี้แบงก์กล่าวว่า AI สร้างสรรค์มีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมการธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธนาคารใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยบริการลูกค้า ทำงานอัตโนมัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาภายใน อย่างไรก็ตาม ธนาคารมีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงของแชทบอทภายนอก และยังไม่ได้เปิดตัว Generative AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงภายในธนาคาร และสร้างความมั่นใจว่าโครงการต่างๆ จะได้รับการดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ ผ่านการตรวจสอบที่เข้มงวด
กรณีของ Citibank แสดงให้เห็นว่า generative AI มีศักยภาพสูงในด้านการเงิน แต่ยังต้องมีการประเมินความเสี่ยงอย่างรอบคอบและมาตรการกำกับดูแลที่เข้มงวดด้วย ในอนาคต เมื่อเทคโนโลยีเติบโตเต็มที่และมีการรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น เชื่อกันว่า AI เจนเนอเรชั่นจะมีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมการธนาคาร และให้บริการลูกค้าด้วยความสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น