อุตสาหกรรมการชำระเงินกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ iWallet เป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวระบบการชำระเงินด้วยเสียง AI ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนวิธีการชำระเงินอย่างเป็นทางการจากการใช้งานปุ่มและระบบตอบรับด้วยเสียง (IVR) แบบเดิม ไปสู่ยุคการโต้ตอบด้วยเสียงที่ชาญฉลาดและสะดวกยิ่งขึ้น นวัตกรรมนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น ในขณะที่รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) ยังช่วยลดอัตราข้อผิดพลาดและความเสี่ยงในการฉ้อโกงในกระบวนการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยบริษัทลดต้นทุนการดำเนินงานได้มาก
ในนวัตกรรมที่สำคัญอีกประการหนึ่งในด้านการชำระเงินดิจิทัล ผู้ให้บริการโซลูชั่นการชำระเงิน iWallet เป็นผู้นำในการเปิดตัวระบบการชำระเงินด้วยเสียง AI การเปิดตัวเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมการชำระเงินได้เข้าสู่ยุคของการโต้ตอบด้วยเสียงอัจฉริยะอย่างเป็นทางการ
อุตสาหกรรมการชำระเงินในปัจจุบันยังคงใช้เทคโนโลยีแบบดั้งเดิมโดยทั่วไป เช่น Interactive Voice Response (IVR) และ Dual Tone Multi-frequency (DTMF) ซึ่งไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีเท่านั้น แต่ยังเผชิญกับความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) อีกด้วย เพื่อตอบสนองต่อปัญหานี้ ระบบ AI เสียงที่พัฒนาโดย iWallet ไม่เพียงแต่รับประกันการปฏิบัติตาม PCI เท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราข้อผิดพลาดและความเสี่ยงในการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการลดการดำเนินการด้วยตนเอง
Jim Kolchin ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ iWallet กล่าวว่าการเปิดตัวเทคโนโลยีการชำระเงิน AI ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานขององค์กรได้มาก แต่ที่สำคัญกว่านั้น ขณะเดียวกันก็รับประกันการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมาก และตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของระบบอัตโนมัติแบบเดิม ในระบบการชำระเงิน
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินด้วยเสียงค่อยๆ ได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคมากขึ้น ตามรายงาน "Global Digital Trends" ที่เผยแพร่โดย PYMNTS พบว่า 17.9% ของประชากรในปัจจุบันใช้เทคโนโลยีเสียงในการช็อปปิ้งอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง Christian Mentz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Cerence ชี้ให้เห็นว่าด้วยความก้าวหน้าของโมเดล AI ล่าสุดในการทำความเข้าใจบริบทและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การชำระเงินด้วยเสียงได้พัฒนาจากการโต้ตอบข้อมูลที่เรียบง่ายไปสู่ประสบการณ์การบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
สิ่งที่น่าสังเกตยิ่งกว่านั้นคือการวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าระบบ AI มีความสามารถในการควบคุมอินเทอร์เฟซคอมพิวเตอร์ผ่านการโต้ตอบตามธรรมชาติอยู่แล้ว Joan Palmiter Bajorek ซีอีโอของ Clarity AI กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้จะปฏิวัติวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับซอฟต์แวร์
ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี AI รูปแบบการชำระเงินด้วยเสียงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ คาดว่าจะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภคในอนาคต ซึ่งจะผลักดันอุตสาหกรรมการชำระเงินไปสู่ขั้นตอนใหม่ของการพัฒนาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
การเปิดตัวระบบการชำระเงิน AI ด้วยเสียงของ iWallet เป็นการประกาศว่าวิธีการชำระเงินในอนาคตจะชาญฉลาดและมีมนุษยธรรมมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย สะดวก และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังนำโอกาสการพัฒนาใหม่ๆ มาสู่อุตสาหกรรมการชำระเงิน และส่งเสริมอุตสาหกรรมทั้งหมดให้พัฒนาไปในทิศทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ในอนาคต เราคาดหวังว่าจะมีนวัตกรรมการชำระเงินที่ใช้ AI เกิดขึ้นมากขึ้น