Slack ประกาศการรวมระบบผู้ช่วย Agentforce AI เข้ากับ Salesforce ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 17 ธันวาคม การบูรณาการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลบริบทที่หลากหลายของแพลตฟอร์ม Slack เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร และแก้ปัญหาความท้าทายที่องค์กรต้องเผชิญในชุดซอฟต์แวร์ที่กระจัดกระจาย ด้วยการบูรณาการการสนทนารายวันและข้อมูลองค์กรของ Slack ผู้ช่วย AI จะมีความรู้เชิงบริบทที่ครอบคลุม ความสามารถในการให้เหตุผล และความสามารถในการดำเนินการ เพื่อช่วยในการทำงานต่างๆ ให้สำเร็จ เช่น การเริ่มต้นพนักงานใหม่ และการจัดการโครงการข้ามแผนก ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและความไว้วางใจของผู้ใช้ .
เมื่อเร็วๆ นี้ Slack ได้ประกาศว่าจะผสานรวมผู้ช่วย Agentforce AI เข้ากับ Salesforce โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรผ่านบริบทอัจฉริยะ การบูรณาการนี้จะกลายเป็นส่วนสำคัญของ Salesforce Agentforce 2.0 ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 17 ธันวาคม
ในการสัมภาษณ์พิเศษ Rob Seaman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Slack ตั้งข้อสังเกตว่าแพลตฟอร์ม Slack มักจะสะท้อนถึงโครงสร้างขององค์กรและลำดับความสำคัญในปัจจุบัน ซึ่งให้ข้อมูลบริบทที่หลากหลายแก่ผู้ช่วย AI เขากล่าวว่า "ข้อมูลเช่นความรู้และเรื่องสำคัญในองค์กรของเราไหลมาในช่องทาง Slack และผู้ช่วย AI สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบคำถามและอนุมานได้"
การบูรณาการผู้ช่วย AI นี้จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาและองค์กรจำนวนมหาศาลที่ไหลผ่าน Slack ทุกวันเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น Seaman เน้นย้ำว่าผู้ช่วย AI รุ่นต่อไปเหล่านี้มีความสามารถหลักสามประการ ได้แก่ ความรู้เชิงบริบทที่ครอบคลุม ความสามารถในการให้เหตุผล และความสามารถในการดำเนินการ เขาเชื่อว่า Slack ซึ่งเป็น "บันทึกที่ค้นหาได้" ของการสื่อสารและความรู้ในองค์กรยุคใหม่ สามารถมอบข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครให้กับประสิทธิภาพของผู้ช่วย AI ได้
แพลตฟอร์มใหม่นี้จะเปิดตัวไลบรารีผู้ช่วย AI ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้เพื่อทำงานต่างๆ ได้สำเร็จ เช่น การเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่และการจัดการโครงการข้ามแผนกที่ซับซ้อน ซีแมนกล่าวว่าผู้ช่วย AI จะทำงานร่วมกับมนุษย์โดยเป็นส่วนหนึ่งของทีมเพื่อสร้างโมเดลการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ
ในแง่ของความไว้วางใจของผู้ใช้และการกำกับดูแลข้อมูล Seaman เน้นย้ำว่าผู้ช่วย AI ทุกคนจะทำงานตาม "บริบทของผู้ใช้" และเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ดูเท่านั้น แพลตฟอร์มนี้ยังมีกลไกการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ซึ่ง Salesforce เรียกว่า "ชั้นความน่าเชื่อถือ" ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างเหมาะสม และรับประกันว่าจะมีการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ผู้ใช้ยังสามารถทดสอบผู้ช่วย AI ได้แบบเรียลไทม์และสังเกตกระบวนการตัดสินใจผ่านอินเทอร์เฟซการก่อสร้างที่โปร่งใส
สำหรับธุรกิจที่ต้องดิ้นรนกับซอฟต์แวร์ที่กระจัดกระจาย การบูรณาการนี้อาจส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ซีแมนกล่าวว่า "กระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองที่ยุ่งเหยิง" ในปัจจุบันจำนวนมากสามารถปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ด้วยผู้ช่วยที่คำนึงถึงบริบทเหล่านี้ เขายกตัวอย่างการเตรียมความพร้อมของพนักงานว่า “กระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่มักจะโดดเดี่ยวและเครียด และผู้ช่วย AI สามารถช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานได้เร็วขึ้น”
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง Slack และ Salesforce นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อคว้าโอกาสของการปฏิวัติ AI ระดับองค์กร แม้ว่าบริษัทต่างๆ เช่น Anthropic และ OpenAI จะเปิดตัวผู้ช่วย AI ของตัวเองแล้ว แต่ Slack ก็อาจได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ เนื่องจากการผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ขององค์กรอย่างลึกซึ้งและการควบคุมบริบทขององค์กร ในขณะที่ธุรกิจเผชิญกับความท้าทายในการใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ Slack และ Salesforce เชื่อว่าผู้ช่วย AI ที่รับรู้บริบทจะมีคุณค่ามากกว่าโซลูชัน AI แบบสแตนด์อโลน
ทางเข้าผลิตภัณฑ์: https://www.salesforce.com/agentforce/
ไฮไลท์:
Slack และ Salesforce จะเปิดตัวผู้ช่วย AI ที่บูรณาการเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
ผู้ช่วย AI ใหม่มีความรู้เชิงบริบท ความสามารถในการให้เหตุผล และความสามารถในการดำเนินการที่ครอบคลุมเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กร
ผู้ใช้สามารถทดสอบผู้ช่วย AI ได้แบบเรียลไทม์เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของข้อมูล
โดยรวมแล้ว ความร่วมมือระหว่าง Slack และ Salesforce จะนำวิธีการทำงานที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นมาสู่องค์กรต่างๆ ผู้ช่วย AI ที่รับรู้บริบทของบริษัทนั้นคาดว่าจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร และเป็นสิ่งที่คุ้มค่าในการรอคอยในอนาคต การพัฒนาและการประยุกต์ใช้