ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดอย่างรวดเร็ว แต่ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นมักถูกมองข้าม การวิจัยโดยศาสตราจารย์ Lauren Labrecque แห่งมหาวิทยาลัยโรดไอส์แลนด์แสดงให้เห็นว่าในบรรดาบทความมากมายเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการตลาด มีเพียงไม่กี่บทความเท่านั้นที่มุ่งเน้นไปที่อันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการโฆษณาด้วย AI เช่น การขาดความโปร่งใส ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด และการบิดเบือน พฤติกรรม. บทความนี้จะสำรวจสถานะการสมัครปัจจุบัน ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และมาตรการรับมือที่เกี่ยวข้องของ AI ในด้านการตลาดอย่างเจาะลึก
การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เต็มไปด้วยความผันผวนในโลกการตลาดปัจจุบัน แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเตือนว่าผู้คนไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอต่ออันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการโฆษณา AI
การศึกษาล่าสุดที่ตีพิมพ์โดยศาสตราจารย์ Lauren Labrecque และทีมงานของเธอจากมหาวิทยาลัยโรดไอส์แลนด์แสดงให้เห็นว่ามีบทความประมาณ 10% เท่านั้นที่กล่าวถึง AI ในวารสารการตลาดระดับสูงที่หารือเกี่ยวกับการใช้ AI อันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการโฆษณา AI
ศาสตราจารย์ Labrecque กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่า แม้ว่านักการตลาดจะกระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และบรรลุเป้าหมายผู้บริโภคอย่างแม่นยำ แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเพิกเฉยต่อปฏิกิริยาของผู้บริโภคและอันตรายที่อาจเกิดขึ้น ทีมวิจัยได้วิเคราะห์บทความในวารสารการตลาดที่เกี่ยวข้อง 290 บทความ และพบว่ามีเพียง 33 บทความเท่านั้นที่ถือว่าประเด็นด้านจริยธรรมในแอปพลิเคชัน AI
ปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโฆษณา อีเมล และโซเชียลมีเดีย เมื่อดูรายการ Netflix อัลกอริธึม AI จะแนะนำภาพยนตร์บางเรื่องให้กับคุณ เมื่อช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ เช่น Amazon หรือ Walmart AI จะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่คุณ เมื่อใช้แชทบอทบริการลูกค้าของเว็บไซต์ คุณเกือบจะโต้ตอบกับ AI เกือบทุกธุรกิจใช้ AI ในระดับหนึ่ง และแม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Coca-Cola ก็เริ่มใช้ AI เพื่อสร้างโฆษณา
อย่างไรก็ตาม ศาสตราจารย์ Labrecque ชี้ให้เห็นว่าการขาดความโปร่งใส ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด และพฤติกรรมบงการล้วนเป็นความเสี่ยงที่ผู้คนต้องระวัง AI ในด้านการตลาดสามารถขยายเวลาทัศนคติแบบเหมารวมที่เป็นอันตราย ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของศิลปิน และอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ฟิลเตอร์ความงามที่ขับเคลื่อนด้วย AI เธอยังกล่าวด้วยว่าบางบริษัทเริ่มใช้ AI เพื่อสร้างภาพโมเดล แทนที่จะจ้างโมเดลจริง ซึ่งทำให้เกิดการคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมา
เมื่อเทียบกับภูมิหลังนี้ ศาสตราจารย์ Labrecque เรียกร้องให้ผู้บริโภครักษา “ความสงสัยที่ดี” และแนะนำให้บริษัทต่างๆ สร้างกลไกการกำกับดูแลภายในเพื่อปกป้องตนเองและลูกค้าจากผลกระทบด้านลบของการตลาด AI เธอเรียกการควบคุมเทคโนโลยี AI ในปัจจุบันว่าเป็น "Wild West" และมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องสร้างบรรทัดฐานที่สอดคล้องกัน
ไฮไลท์:
บทความในวารสารการตลาดเพียง 10% เท่านั้นที่กล่าวถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นของ AI และสาขาการตลาดให้ความสำคัญกับความเสี่ยงไม่เพียงพอ
บริษัทหลายแห่งใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่อาจมีปัญหาเช่นการขาดความโปร่งใสและข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด
ผู้บริโภคจำเป็นต้องคงความกังขา และบริษัทต่างๆ ควรสร้างกลไกด้านกฎระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีความรับผิดชอบ
โดยรวมแล้ว ศักยภาพในการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการตลาดนั้นมีมาก แต่ก็มีความท้าทายมากมายเช่นกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการนำเทคโนโลยี AI ไปใช้ในทางที่ผิด ผู้บริโภคจำเป็นต้องระมัดระวังตัวอยู่เสมอ และบริษัทต่างๆ ก็ต้องเสริมสร้างวินัยในตนเองและกำหนดบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อร่วมกันส่งเสริมการพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ดี และให้แน่ใจว่าการประยุกต์ใช้ในด้านการตลาดมีความปลอดภัย และเชื่อถือได้