เมื่อเร็วๆ นี้ Mark Beoff ซีอีโอของ Salesforce ได้แสดงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ของเขาเกี่ยวกับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในอนาคตในพอดแคสต์ "Wall Street Journal" เขาเชื่อว่าความนิยมในตัวโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ในปัจจุบันได้มาถึงจุดสูงสุดแล้ว และจุดมุ่งเน้นของการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในอนาคตควรเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนอัตโนมัติที่สามารถทำงานด้วยตนเองได้ เขาชี้ให้เห็นว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย LLM ไม่ใช่กุญแจสู่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความก้าวหน้าที่แท้จริงอยู่ที่ตัวแทนอัตโนมัติที่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างอิสระ เช่น การสื่อสารการขายและกิจกรรมการตลาด ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรได้อย่างมาก
Marc Benioff ซีอีโอของบริษัทซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์คลาวด์ของอเมริกา Salesforce กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ในพอดแคสต์ "อนาคตของทุกสิ่ง" ของ Wall Street Journal ว่าอนาคตของปัญญาประดิษฐ์นั้นอยู่ในตัวแทนที่เป็นอิสระมากกว่า Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดล (LLM) เขาชี้ให้เห็นว่าขณะนี้เราอยู่ที่ขีดจำกัดบนของโมเดลภาษาขนาดใหญ่
เบนิอฟฟ์กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทุกคนมีความกระตือรือร้นต่อ ChatGPT สูงเกินไป ส่งผลให้ผู้บริโภคทั่วไปเชื่อว่าความสามารถของปัญญาประดิษฐ์นั้นอยู่ไกลเกินกว่าความเป็นจริง เขาเชื่อว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ไม่ใช่กุญแจสู่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการพัฒนา AI ในอนาคตควรมุ่งเน้นไปที่ตัวแทนอัตโนมัติที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนเหล่านี้สามารถดำเนินการสื่อสารการขายหรือแคมเปญการตลาดได้ ซึ่งจะทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Salesforce ได้เริ่มตระหนักถึงวิสัยทัศน์นี้แล้วด้วยการเปิดตัวตัวแทน AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ Benioff เน้นย้ำว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพิ่มผลกำไรและรายได้ขององค์กร และช่วยให้บริษัทใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้เขายังแสดงข้อควรระวังต่อการเผยแพร่ความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์มากเกินไปในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเผยแพร่เกินจริงโดย "มิชชันนารี AI" และ "ผู้เผยแพร่ศาสนา AI" ที่มองโลกในแง่ดีมากเกินไป โดยเชื่อว่านี่จะทำให้ลูกค้าองค์กรเข้าใจผิดอย่างร้ายแรง
เบนิอฟฟ์ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ควรใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน แทนที่จะถูกหลอกด้วยวิสัยทัศน์ที่ลวงตา เขาเชื่อว่าบริษัทที่สามารถใช้เทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพจะโดดเด่นในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ OpenAI ยังเตรียมเปิดตัวตัวแทนที่เรียกว่า "Operator" ในเดือนมกราคม 2568 ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างอิสระ เช่น การเขียนโค้ดหรือจองการเดินทาง ในขณะเดียวกัน Nvidia หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังขับเคลื่อนเทรนด์ดังกล่าว โดย CEO Jensen Huang กล่าวว่าการนำตัวแทนอิสระมาใช้ในระดับองค์กรกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
ไฮไลท์:
เบนิอฟฟ์เชื่อว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ในปัจจุบันได้มาถึงขีดจำกัดสูงสุดแล้ว และควรหันมาใช้เทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติในอนาคต
Salesforce ได้เปิดตัวตัวแทน AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าอัตโนมัติและประสิทธิภาพทางธุรกิจ
บริษัทต่างๆ เช่น OpenAI และ Nvidia กำลังพัฒนาเทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติอย่างแข็งขันเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงของตลาด
โดยรวมแล้ว มุมมองของ Beoff แสดงถึงแนวคิดใหม่เกี่ยวกับทิศทางการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ โดยเน้นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติ และเตือนบริษัทต่างๆ ให้หลีกเลี่ยงการทำตามเทรนด์อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า มองการพัฒนาเทคโนโลยี AI อย่างมีเหตุผล และเลือกเส้นทางทางเทคนิคที่เหมาะสม เพื่อการพัฒนาตนเองให้เป็นประโยชน์ต่อการแข่งขันในอนาคต สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับองค์กรในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ถูกต้องในคลื่น AI