เมื่อเร็ว ๆ นี้ Federal Trade Commission (FTC) ได้ใช้มาตรการที่ยากลำบากต่อแพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์ SiteJabber โดยกล่าวหาว่าละเมิดกฎระเบียบใหม่และปลอมแปลงรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด การย้ายครั้งนี้เป็นหนึ่งในการดำเนินการบังคับใช้ครั้งแรกที่ดำเนินการโดย FTC ภายใต้กฎความคิดเห็นต่อต้านการปลอมแปลงใหม่ซึ่งทำเครื่องหมายทัศนคติที่ไม่มีความอดทนของรัฐบาลสหรัฐฯต่อความคิดเห็นเท็จออนไลน์ กฎมีวัตถุประสงค์เพื่อต่อสู้กับปรากฏการณ์ที่เพิ่มขึ้นของความคิดเห็นออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความคิดเห็นที่ผิดพลาดที่สร้างขึ้นโดย AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ กรณี SiteJabber ฟังการโทรปลุกสำหรับแพลตฟอร์มอื่น ๆ และประกาศว่าการกำกับดูแลความคิดเห็นออนไลน์จะเข้มงวดในอนาคต
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Federal Trade Commission (FTC) ได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายกับแพลตฟอร์มความเห็นออนไลน์ SiteJabber โดยกล่าวหาว่า บริษัท ละเมิดกฎระเบียบใหม่และการทบทวนผลิตภัณฑ์ ตามข้อกล่าวหาของ FTC SiteJabber ได้เพิ่มจำนวนความคิดเห็นจากพ่อค้าโดยใช้แบบสอบถาม Point-of-Sale (POS) ซึ่งทำให้มุมมองที่แท้จริงของผู้บริโภคทำให้เข้าใจผิด
FTC ตั้งข้อสังเกตว่าแนวทางของ SiteJabber นั้นค่อนข้าง“ หลอกลวง” และ บริษัท ขอให้ลูกค้าให้คะแนนและตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนที่พวกเขาจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ วิธีการนี้ไม่เพียง แต่บิดเบือนข้อเสนอแนะที่แท้จริงของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ยังช่วยให้พ่อค้าหลายคนสามารถแสดงความคิดเห็นเหล่านี้บนเว็บไซต์ของพวกเขาที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ผู้บริโภคที่แท้จริง
การดำเนินการเป็นหนึ่งในมาตรการบังคับใช้ครั้งแรกที่ดำเนินการโดย FTC ภายใต้กฎความคิดเห็นต่อต้านอัพมาที่ออกใหม่ ภายใต้กฎนี้ FTC ห้ามไม่ให้ บริษัท สร้างหรือขายรีวิวผลิตภัณฑ์ปลอมรวมถึงการให้สิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมความคิดเห็นของผู้ใช้หรือสร้างเว็บไซต์ตรวจสอบปลอมที่เป็นอิสระอย่างชัดเจน แต่เป็นเจ้าของโดย บริษัท ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ FTC ขอให้ SiteJabber หยุดการปฏิบัติที่หลอกลวงทั้งหมดทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งห้ามไม่ให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดในการนำเสนอความคิดเห็นทำให้พวกเขาเชื่อว่าความคิดเห็นนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าจริง SiteJabber ไม่สามารถช่วยเหลือ บริษัท อื่น ๆ ในการมีส่วนร่วมในการโฆษณาที่ผิดพลาดได้อีกต่อไปเมื่อรวบรวมตรวจสอบหรือแสดงความคิดเห็น
การแนะนำกฎระเบียบใหม่มีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมการปลอมแปลงความคิดเห็นออนไลน์ที่ร้ายแรงมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและความคิดเห็นที่สร้างขึ้นโดย Ai ได้กลายเป็นจุดสนใจของกฎระเบียบ แม้ว่าผลลัพธ์เริ่มต้นของการกระทำของ FTC นี้มีความสำคัญ แต่นโยบายด้านกฎระเบียบอาจเปลี่ยนแปลงไปในอนาคตเนื่องจากประธานาธิบดีสหรัฐคนใหม่เข้ารับตำแหน่งและความเป็นผู้นำของ FTC ก็อาจเผชิญกับการปรับเปลี่ยน
ประเด็นสำคัญ:
FTC กล่าวหาว่า SiteJabber ที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดโดยการปลอมแปลงความคิดเห็นและปรับปรุงความคิดเห็นของผู้ค้า
กฎการต่อต้านการโพลล์ต่อต้านการแพร่กระจายใหม่มีผลบังคับใช้เมื่อเดือนที่แล้วห้ามไม่ให้มีพฤติกรรมคำอธิบายที่หลอกลวงหลายครั้ง
นโยบายด้านกฎระเบียบในอนาคตอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อประธานาธิบดีคนใหม่เข้ารับตำแหน่ง
บทลงโทษของ FTC บน SiteJabber แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะต่อสู้กับความคิดเห็นออนไลน์ที่ผิดพลาด แม้ว่าอาจมีตัวแปรในนโยบายด้านกฎระเบียบในอนาคต แต่กรณีนี้ได้ฟังการโทรปลุกสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์แสดงความคิดเห็นและยังเตือนผู้บริโภคให้ตื่นตัวและดูความคิดเห็นออนไลน์อย่างมีเหตุผล