American Ride-Hailing ยักษ์ใหญ่ Lyft ได้รับความร่วมมือกับมานุษยวิทยา บริษัท ปัญญาประดิษฐ์และทั้งสองฝ่ายจะร่วมกันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การแชร์รถของ Lyft ความร่วมมือนี้ได้รับการประกาศอย่างเป็นทางการในวันที่ 6 ของเดือนนี้และคาดว่าจะให้บริการที่ดีขึ้นสำหรับชุมชนรถออนไลน์ขนาดใหญ่ของ Lyft Lyft ให้บริการผู้โดยสารกว่า 40 ล้านคนและผู้ขับขี่หนึ่งล้านคนทุกปีดังนั้นผลกระทบของโครงการจึงไม่สามารถประเมินได้ต่ำเกินไป
ภายใต้ข้อตกลงความร่วมมือความร่วมมือของ Lyft กับมานุษยวิทยาจะมุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลัก ประการแรกทั้งสองฝ่ายจะร่วมกันพัฒนาโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสบการณ์การแชร์รถสำหรับผู้โดยสารและผู้ขับขี่ ด้วยแอพพลิเคชั่น AI ที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ Lyft หวังที่จะให้บริการที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นผู้ใช้
ประการที่สอง Lyft จะเข้าร่วมในการทดสอบผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ของมานุษยวิทยา การย้ายครั้งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้โดยสารและไดรเวอร์จึงช่วยให้การรวมโซลูชันเร็วขึ้น ด้วยการเข้าร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการทดสอบ Lyft สามารถรับข้อเสนอแนะโดยตรงก่อนที่จะมีการเปิดตัวคุณสมบัติใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพสูงและความพึงพอใจของผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์
ในที่สุดมานุษยวิทยาจะให้การฝึกอบรมความสามารถในการใช้งาน AI มืออาชีพแก่ทีมวิศวกรรมของ Lyft เพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาคุณสมบัตินวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เร็วขึ้น การฝึกอบรมนี้จะช่วยเพิ่มความสามารถทางเทคนิคของทีม Lyft และช่วยให้ บริษัท เปิดใช้บริการเพิ่มเติมที่ตอบสนองความต้องการของตลาดในอนาคต
ผลลัพธ์แรกของการทำงานร่วมกันนี้คือผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า Lyft AI ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดล Claude มานุษยวิทยา ผู้ช่วยมีการใช้งานแล้วและดำเนินการตามคำขอของลูกค้าหลายพันรายการทุกวันและสามารถถ่ายโอนไปยังการบริการลูกค้าด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น จากข้อมูลการแนะนำของผู้ช่วย AI นี้ทำให้เวลาการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าสั้นลงโดยเฉลี่ย 87%
ประเด็นสำคัญ:
Lyft ได้ร่วมมือกับมานุษยวิทยาเพื่อเปิดตัวผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การแชร์รถสำหรับผู้โดยสารและผู้ขับขี่
การทำงานร่วมกันมุ่งเน้นรวมถึงการพัฒนาโซลูชั่น AI การเข้าร่วมการทดสอบก่อนและให้การฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ
ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของ AI ได้รับการใช้งานและเวลาการแก้ปัญหาสั้นลงโดยเฉลี่ย 87%ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ