ด้วยความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำเนิด (GEN AI) กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภค รายงานแนวโน้มผู้บริโภคล่าสุดที่เผยแพร่โดยสถาบันวิจัย Kapjeni เปิดเผยว่าผู้บริโภคมากถึง 71% คาดว่าจะรวมเทคโนโลยีที่ทันสมัยนี้เข้ากับกระบวนการช็อปปิ้ง แนวโน้มนี้ได้รับแรงผลักดันจาก Gen Z และ Millennials เป็นหลักซึ่งมีความต้องการอย่างมากสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลและการโต้ตอบแบบดิจิทัลที่ราบรื่น
ข้อมูลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้บริโภคเต็มไปด้วยความคาดหวังสำหรับโอกาสในการใช้งานของปัญญาประดิษฐ์กำเนิดในสาขาอีคอมเมิร์ซและ 75% ของพวกเขายินดีที่จะยอมรับคำแนะนำ AI เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก 63% ในปี 2566 เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหนึ่ง (58%) ได้เริ่มใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์แบบกำเนิดเป็นเครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแทนที่เครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ 68% ของผู้บริโภคคาดว่า AI จะรวมข้อมูลหลายช่องทางและจัดหาโซลูชั่นการช็อปปิ้งแบบครบวงจร
แม้ว่าประมาณ 70% ของสินค้าอุปโภคบริโภคและ บริษัท ค้าปลีกถือว่าปัญญาประดิษฐ์กำเนิดมาเป็นเทคโนโลยีปฏิวัติ รายงานแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคกับปัญญาประดิษฐ์กำเนิดได้ลดลงจาก 41% ในปี 2566 เป็น 37% ในปี 2567 นี่แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคในการรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในแง่ของการขนส่งและการจัดจำหน่ายความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการจัดส่งอย่างรวดเร็วยังคงเพิ่มขึ้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของผู้บริโภคที่เต็มใจจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วได้เพิ่มขึ้นจาก 41% ในปี 2566 เป็น 70% ในปี 2567 ตอนนี้ผู้บริโภคยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเทียบเท่ากับ 9% ของมูลค่าการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งภายในสองชั่วโมง ในประเทศต่าง ๆ เช่นอินเดียเยอรมนีฝรั่งเศส ฯลฯ 65% ของผู้บริโภคถือว่าการส่งมอบอย่างรวดเร็วเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของ
ในด้านความยั่งยืนในขณะที่ 64% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาชอบที่จะเลือกแบรนด์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันสำหรับสิ่งนี้ลดลง ในขณะเดียวกันข้อกำหนดของผู้บริโภคสำหรับข้อมูลความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและส่วนผสมทางโภชนาการได้กลายเป็นพื้นที่สำคัญของการโฟกัส
ในการตลาดดิจิทัลผู้มีอิทธิพล AI และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการค้นพบผลิตภัณฑ์ 25% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล AI ในขณะที่มากกว่า 50% ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Tiktok
ในแง่ของประสิทธิภาพการโฆษณา 67% ของผู้บริโภคจะสังเกตเห็นการโฆษณาบนเว็บไซต์ค้าปลีกหรือแอพเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ แม้ว่าการโฆษณาออนไลน์มีผลกระทบเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อ แต่การโฆษณาทางกายภาพมีความพึงพอใจต่ำโดย 59% ของผู้บริโภคบอกว่าเนื้อหาการโฆษณาเหล่านี้เป็นเรื่องทั่วไปที่จะตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:
71% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าปัญญาประดิษฐ์กำเนิดที่จะรวมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งและความต้องการของคนรุ่นใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบส่วนบุคคลเป็นแรงผลักดันหลัก
ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วยังคงเพิ่มขึ้นโดย 70% ยินดีจ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการจัดส่งที่เร็วขึ้น
แม้ว่าผู้บริโภคจะมีความกังวลเกี่ยวกับแบรนด์ที่ยั่งยืน แต่เปอร์เซ็นต์ของความเต็มใจที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนกำลังลดลง